工商银行青岛分行二答网友 满意度

    70 未经本人同意被办理信用卡

    我大学期间在不知情的情况下被学校办理了两张工行的信用卡，本人没有见到协议或者合同，根本没有本人签字，请问贵行是怎么进行审查工作的，这种情况是无耻地明知故犯。我需要一个解释！

    首先就给您造成的不便和影响表示歉意，感谢您反映的情况，对此我们将高度重视，请您留下联系电话或拨打我行信用卡客户服务电话82812225，以便我们根据您的具体信息了解情况后查实原因，并妥善处理您提出的问题。

    71 工行的服务人员为何不站立

    工行柜面人员承担了很大的工作量，但是相对于交通银行招商银行，在服务方面做的确实非常差。对于工作也很怠慢

    您好，感谢您关注我行的服务问题。“提供卓越金融服务”是中国工商银行的使命，工行的成长与发展源于客户、系于股东、发于员工、植于社会。惟有对服务品质不懈追求、不断改进，才可以让所有客户都能感受到工行服务就在您身边的温馨，让所有社会成员都能分享工行财富增长的成果。因此，“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”共同构成了工行使命的主旋律。

    我们也认识到自身服务工作存在的不足，也在不断的进行改进和完善。为进一步增强全行对服务工作的认识，着力解决制约服务质量的突出问题，切实提升规范化服务水平，构建起全过程、全方位、系统化的大服务新格局和持续提升服务的长效机制，推动我行服务水平有明显的提高，整体服务面貌有明显的改观，社会美誉度现得提升，今年我分行组织开展了“2010服务价值年”活动，通过活动的开展，将会不断提高营业网点的服务效率、提高营业网点的售后服务、电子渠道服务的质量和客户的满意率。为了加快和推进服务管理工作上质量、上水平、上等级，我行多措并举，集中人力物力在不断改善网点硬件环境的同时，还积极组织开展了星级网点达标活动、标杆网点建设推广活动和创百佳网点争优创先活动。随着标杆网点建设项目的不断推进，我行也已经开始实行站立服务、双手递接等，但是习惯的养成需要时间，我们也将加大检查监督力度，做好该项工作。

    今年我行还建立和完善了内部服务监督考核机制，通过远程监控、聘请神秘客户和内部的现场检查监督，及时发现和纠正服务管理工作中存在的问题，促进营业网点服务质量的不断提升。我们相信，通过全行上下的共努力，我行一定会成为青岛金融业最受客户尊重、客户满意度最高的银行。

    72 上个月在山东路支行购买了10万元灵通快线超短期理财产品，二个星期后赎回了三万元，为什么没有一分收益也没有？

    感谢您使用我行的理财产品.“灵通快线”超短期理财产品在全额赎回时，本金和收益会同时到账，但是部分赎回时，收益要在分红权益登记日（每季末月24日）后三个工作日内到账。

    73 我订了一套房子，大约在9月中旬付款，请问你们行有什么理财产品能让我的钱收益更多一些？

    感谢您对工行的关注。我们工行新推出的“步步为赢2号”理财产品能够满足您的资金需求。它的特点有1、放心享益。以债券和高信用等级信托贷款为主要投资对象；2、称心增益。收益随持有期增加而步步增高。1天-6天预期年化收益率为1.2%；7天-13天预期年化收益率为1.75%；14天-20天预期年化收益率为1.85%，21天-27天预期年化收益率为1.95%，28天以上预期年化收益率为2.1%。（3）随心得益。随时购买赎回，投资游刃有余。T日申赎，T+1日确认，完全解决了传统理财产品没有流动性的不足。您的资金大约可以放1个月左右，在确定交房款前2日将产品赎回,就可获得到2.1%的收益.

    74 我做Au(T+D)交易，为什么在我计算日终盈亏时，扣除了保证金变动金额和交易手续费后，发现银行扣款与我的计算会有差异？

    您好！Au(T+D)交易存在延期补偿费，又称递延费。

    递延费的支付方向在每个交易日结束时由上海黄金交易所公布。具体支付方向为：若交货数量大于收货数量，则交易的多头持有方向空头持有方支付递延费，若交货数量小于收货数量，则交易的空头持有方向多头持有方支付递延费。

    因此，您计算的差异是由递延费引起的。

    递延费的支付金额=持仓数量×结算价×万分之二。

    谢谢您对我行业务的关注和支持！

    75 请问工行的投资类金条都有哪些规格？

    您好！工行的投资类金条又称“如意金”，是刻有工商银行LOGO的品牌金条，目前有20、50、100、200、500、1000克六个规格，根据市场情况定期推出套装产品。其售价与国际市场黄金价格挂钩，透明度高，配备唯一编号及其品质证书，长期持续发售，外观简洁、大方、美观。

    另外，我行还专门为客户提供了12.5公斤大金砖定制业务。客户在购买12.5公斤金砖时，可以将希望刻在金砖上的文字和图案告知我行，我行将委托专业加工企业按照客户的要求制作金砖，满足客户的个性化需求。

    欢迎您的选购！

    76 还款逾期了怎么办？？

    我是一家企业的销售人员，因为工作关系经常出差，信用卡有好几次忘记还款了，我想问问已形成的逾期记录在我的信用报告中会保存多久？

    您好：对于信用报告中逾期记录的保存时间，目前人民银行还没有明确规定。2009年10月国务院法制办公室公布的《征信管理条例(征求意见稿)》中提到，一般的负面信息从该笔贷款（包括透支）还清之日开始计算，保留5年时间。另外，为了避免个人因出差等原因忘记还款而导致逾期记录，建议您利用我行的信用卡自动还款功能，将您的信用卡绑定在一张常用的工行借记卡上，只要您的借记卡上有足够的金额，到了规定的信用卡还款日期，系统会自动划拨还款。

    77 工行网银

    工行网银U盾收费标准？

    您好！

    我行网银U盾工本费60元/个，目前我行实行八折优惠，即48元/个，欢迎到工行任意网点申请办理。

    78 存折查不到往年记录

    我有张存折，是平安保险公司的代扣账户，中间停用过，去贵行查询以往的进出款项记录，08年以前的都查不到，贵行工作人员说，网点查不到，必须去分行才可以，但是必须缴纳50元查询费，我感觉很不合理，是银行造成的麻烦为何，要个人承担费用？

    首先，感谢您提出的宝贵意见。

    计算机存储不是无限量的，为了降低服务器负荷，提高系统运行效率，保证系统运行质量，定期将个人帐户明细等信息从前台服务器压缩转移到后台系统进行备份。客户应该定期前往网点进行存折补登。

    我们的所有收费标准均是总行根据系统和人力维护成本合理定价的，分行没有定价权。我分行在执行收费标准以前均向当地监管部门和物价部门进行了报备。

    79 关于“等额本金”与“等额本息”的差额

    您好！我2007年6月从银行贷款25万，期限十年，利率为85折，当时要求“等额本金”还款，但因银行失误，三年来一直为“等额本息”扣款。我想请教三年来的利息差额，我想提前部分还贷，应该如何与银行交涉？我要求银行改为“等额本金”的换算，可否？谢谢

    您好，在银行与客户签订的借款合同和借据中都有还款方式的约定，等额本息还款法和等额本金还款法作为目前两种主要的还款方式各有特点和适用群体，两种还款法产生的利息都是结余本金与利率的乘积，产生利息差异的原因是等额本金还款法偿还贷款本金的速度比等额本息法要快，也就是说您在前三年里采用等额本息法还的贷款本金比等额本金法要少。采用何种还款方式还取决于您贷款时的收入状况能否满足还款的要求。如果您希望变更成等额本金还款，可向银行提出申请变更。

    80 分期付款

    贵行分期付款很受欢迎，请问最近有什么活动吗？

    您好，首先感谢您使用我行牡丹卡。我行信用卡分期付款业务的特点是起点低 、期数多、免息优惠 、手续简单 、自由展期 、还款方便、提前还款免手续费、退货退手续费。目前我行正开展的信用卡分期付款促销活动是刷卡消费分期付款９期免手续费、１８期手续费２折，欢迎您办理此项业务。

    81 关于存折收费的问题

    现在工商银行存折消磁后，消费者要花2元钱，银行才能给换存折。希望工商银行能顺应民意，取消这项收费，因为存折是否消磁与存折本身的质量有关，不仅仅与消费者存放环境有关，因为根据我本身的经历来看，同样的存放环境下，灵通卡没有消磁，但存折缺经常消磁。

    我行的所有收费标准均是总行根据系统和人力维护成本合理定价的，分行没有定价权。我分行在执行收费标准以前均向当地监管部门和物价部门进行了报备。另外，存折更换收取费用是在折未打完情况下换折需要收取2元费用，而对于客户正常换折不收取任何费用。

    请注意存折的保管，不要与手机等放在一起，而且避免产生存折磁条折痕。

    82 垄断乱收费

    政府给下岗人员的这点可怜的失业金，我忘记密码了，工商银行收了我20元，我如同被打劫一般！工商银行凌强欺弱没有人性！

    我行的所有收费标准均是总行根据系统和人力维护成本合理定价的，分行没有定价权。我分行在执行收费标准以前均向当地监管部门和物价部门进行了报备，同时向客户进行了公示。

    我们再次提请客户妥善保管密码。

    83 支付密码器问题咨询

    行长你好，我是工行的一公司客户，开户时，贵行的柜台动员我们使用支付密码器，一台密码器只有个计算器大小，价格要580元，也太贵了吧，再说使用支副密码器有什么好处。

    这位客户您好，非常感谢您我行工作的理解和支持。

    支付密码器是在市人民银行的统一部署下在全市商业推广利用的，其价格是人民银行统一规定的，我行是原价出售，没有加价。支付密码器产品支持“一机多账号”和“多机一账号”等功能，支付密码器编制的密码具有多重要素计算，最主要的是将票据的出票金额纳入了密码计算，可以规避票金额被不法分子变造篡改，便于联网清算，支付快捷，所以更加安全有效，建议您使用支付密码器。