工商银行青岛分行二答网友 满意度

    49 我原来在济南工作，现在调回青岛了，但是我在济南买的基金现在还没解套，我不想赎回来，有没有什么办法能把它放在青岛的卡上？

    感谢您的提问。投资人在不同销售机构间或我行系统不同地区间可进行基金份额转移。代销机构间只能采取一次转托管或二次转托管其中一种模式。我行系统内不同地区间可采用基金转指定或二次转托管或基金漫游的方式。一次转托管是通过转出地一次业务申请实现其持有的全部或部分基金份额的转移。二次转托管需要投资人到转出和转入机构分别提出转出、转入申请。基金漫游是通过在转入地一次业务申请，将其持有的转出地的基金全部或部分转移到转入地，应遵循“转入地办理”的原则。

    51 我想委托银行理财

    经常见到银行有理财产品推销，一般来说，多少钱可以委托银行理财，如果钱太少，那怕是100%的利润能赚多少呢？

    因此，非常想了解，从盈利角度，委托银行理财的临界点是多少？

    你提出关于理财产品的问题，主要是想了解委托银行理财的临界点是多少。这个问题主要是考虑这么几个因素，第一个就是作为投资者，你对理财产品风险把握的程度是多少，对理财产品风险的了解有多少的深度；另外一个就是说你的风险偏好怎么样；还有一个就是看你的资产规模情况。一般来讲委托理财金额的多少，是根据每个人的不同情况而定的，没有一个绝对的数字，如果你有兴趣的话，欢迎你到我们的理财中心来具体咨询这些事情。

    52 我经营一家小型企业，企业在城阳惜福镇，附近银行少，不方便，如果在你们工行办业务能不能便利些？

    您好！

    考虑到贵公司的实际情况，建议注册开通我行企业网银，通过网银办理账户查询、对账、转账汇款、代发工资、投资理财和办理小企业网络循环贷款等业务，无需每日奔波银行。

    53 不够18岁工商银行就给办信用卡

    我是青岛卫校学生出生于1990年06月14日，在2007年4月24日贵行工作人员为完成办卡任务以办卡为交学费的名义，违反贵行有关办理信用卡需年满18岁的有关规定给我办理了信用卡，之后交学费也不能用此卡，此卡我就一直未启用。2008年4月到5月间学校老师告诉我们此卡欠缴年费，我感到非常气愤就投诉95588你们的工作人员相互搪塞到说我的信用不能受到影响，可是到2009年12月18日我来到青岛人民银行查询了我的信用报告，报告出现我有一次12个月内未还款一次。在此请求行长一、消除我的不良信用，给我书面答复，还我的清白；二、严查给我造成还未踏上社会就有不良信用的责任人员

    首先就给您造成的不便和影响表示歉意，感谢您反映的情况，对此我们将高度重视，请您留下联系电话或拨打我行信用卡客户服务电话82812225，以便我们根据您的具体信息了解情况后查实原因，并妥善处理您提出的问题。

    54 我经营一家小型企业，企业在城阳惜福镇，附近银行少，不方便，如果在你们工行办业务能不能便利些？

    您好！

    考虑到贵公司的实际情况，建议注册开通我行企业网银，通过网银办理账户查询、对账、转账汇款、代发工资、投资理财和办理小企业网络循环贷款等业务，无需每日奔波银行。

    55 听说最近工行对小企业的支持力度很大，能不能介绍有什么优惠？

    有在贵行办业务的想法。

    我行从去年就开始进一步加强小企业工作，增强对全市小企业的服务力度。一是我们保证资金规模敞开，二是我们各家支行都成立了小企业金融业务部，为客户提供专业服务，三是我们保证审批效率，资料齐全，一周之内可以放款，四是我们有丰富的产品可以适应客户不同的需求。上半年我行为全市小企业共发放贷款60亿元，贷款规模岛城第一。

    56 关于取款机的问题

    工行网点很多，但是ATM的数量对比来看并不是很多，不太方便，以后是不是能在人流密集的地方多设置几家自助网点。

    感谢您对工商银行的关注。目前我行在积极的制定涉外ATM机的布放规划，我行将在近期在全市先投放20余个自助银亭（包括ATM和转账汇款机），我行将会有选择针对性的根据广大客户的需要安装离行式的自动存取款机具和具有转帐功能的自助终端。

    57 关于取款机的问题

    为什么ATM网点大门的刷卡才能进入的设备要取消？晚上一个人去取款感觉门没锁住，还有点害怕。

    刷卡进入的设备是根据银监会和公安部的要求，自助银行门禁不允许使用刷卡器，主要是防范犯罪分子利用刷卡器窃取客户卡片信息，因此才改用按钮式开关。

    58 高科园现在新建了不少小区，但是小区周围工行的网点不多，你们今后设立网点可不可以向高科园有所倾斜？

    我行已在深圳路“檀香湾”和仙霞岭路“金领世家”购买了两处规模较大的网点，现正在按贵宾理财网点的标准进行装修，不久将开业，欢迎广大客户到我行办理业务。另外，对高科园其它区域我们也将做进一步论证，择机将加大在该区域网点的设立。谢谢你对我们的关心。

    59 关于取款机的问题

    1.工行网点很多，但是ATM的数量对比来看并不是很多，不太方便，以后是不是能在人流密集的地方多设置几家自助网点?

    2.为什么ATM网点大门的刷卡才能进入的设备要取消？晚上一个人去取款感觉门没锁住，还有点害怕。

    感谢您对工商银行的关注。目前我行在积极的制定涉外ATM机的布放规划，我行将在近期在全市先投放20余个自助银亭（包括ATM和转账汇款机），我行将会有选择针对性的根据广大客户的需要安装离行式的自动存取款机具和具有转帐功能的自助终端。

    刷卡进入的设备是根据银监会和公安部的要求，自助银行门禁不允许使用刷卡器，主要是防范犯罪分子利用刷卡器窃取客户卡片信息，因此才改用按钮式开关。

    60 贷款问题

    我是一个做出口业务的企业，平时销售回款时间长，资金周转慢，有无可以帮我解决资金短缺的好办法？

    您好，感谢您选择我们工行。如果符合条件，您可以办理我们的退税款融资。你还可以就近到工行营业机构咨询，根据您企业的具体情况，我们会为您提供业务服务方案。

    61 关于删除逾期记录

    程行长：

    2010年1月我在贵行办理了一笔个人汽车贷款，我前几个月每月都按时还款了，但因为我工作较忙记错了还款时间，近两个月形成了两次逾期记录，我不是恶意逾期的，像这种情况贵行可以给我删除逾期记录吗？下一步，我还想在贵行办理个人住房贷款，这些逾期记录会对我申请住房贷款有影响吗？盼复，谢谢。

    您好：首先，感谢您对我行的信任和支持。很抱歉，据您所述，由于您个人原因造成个人汽车贷款出现逾期记录，根据人民银行个人信用信息数据报送规定，我行不能删除。人民银行的个人信用信息是对个人过去信用行为的客观记录，但是并不对个人的信用好坏进行定性判断。不对欠款进行“善意”欠款或者“恶意”欠款的区分，只是为了保证信息的客观性。各商业银行均按照人民银行的这一规定如实上报数据。

    建议您在今后的还款过程中要特别注意按贷款合同约定的时间及时还款，避免出现新的逾期记录。其次，非常欢迎您到我行办理各类业务。您申请个人住房贷款时，我行工作人员在审核您的贷款申请时，会考虑已存在的逾期记录情况，但也会综合研究您个人的整体信用情况。

    62 我要办理活期存折却被告知必须附带办理银行卡

    我去工商行办理活期存折却被要求必须附带办理银行卡，而且要收费，我这种要求是不合理的，办不办卡，是储户有自由的选择权利，银行这种硬性规定是不对的。

    自2009年10月26日起，我行不再为客户办理具有结算功能的存折。如果客户只是单纯的存取现金，还是可以办理具有储蓄功能的存折。

    63 关于网上汇款问题

    最近手续费上跳，工行是最高的，是不是我们的网络运营成本要远高于别的银行？是不是网通或者是电信收你们的网费太高啊？若是这样子我可以帮你们去砍价，不胜荣幸。

    尊敬的网民，您好，感谢您对工行的关注。最近新闻媒体关于四大行在北京上调网银跨行转账手续费的报道沸沸扬扬，我们工商银行并未上调网银跨行转账手续费。我行自开办网银跨行转账业务以来，最初是按照在柜面办理跨行转账业务的收费标准收费。从2008年开始，为鼓励客户使用网上银行，推行了差异化的价格策略，为客户提供多种优惠措施。普通客户办理网银跨行转账业务按照柜面收费标准的90%收取，同时根据客户的资信状况、网上银行使用等情况，网银跨行转账业务手续费最低可按照汇款金额的0.27%收取，每笔最低0.54元，最高13.5元。如果使用手机银行（WAP）进行转账汇款，跨行转账手续费则按汇款金额的0.2%收取，每笔最低0.4元，最高10元。欢迎您使用我行的网上银行进行汇款。

    64 想知道

    请问行长：银行自己能生钱吗？银行是拿着储户的钱去放贷，以赚取利差的，才有你们的年薪。对储户服务应是本分。为什么你们收费说涨就涨！！！！是不是垄断惯了？？？？还是完不成今年的利润指标了，当然年薪也将下降！！！

    尊敬的网民，您好，感谢您对银行收费问题的关注。首先需要说明的是工商银行各项业务收费标准是依照当前国家相关规定的要求和程序制订的，并且通过门户网站、营业网点等渠道向客户进行了公示。

    日前，国家发改委和银监会研究起草了新的《商业银行服务价格管理办法（征求意见稿）》，已经下发到各商业银行和地方价格主管部门征求意见。新的《征求意见稿》规定，商业银行对客户提供以下7项服务不得收取任何费用，包括：同行个人储蓄账户的开立和撤销；个人银行结算账户的开立和撤销；同城同行存款、取款、转账业务；无论以电子形式，还是纸质形式，银行提供的不超过1年的本行对账单服务不得收费；通过银行柜台、ATM、电子银行等提供的境内本行查询服务也不可以收费；通过POS、ATM机，或者转账电话提供的境内跨行查询服务；密码重置服务相关费用纳入账户、密码、电子证书等挂失费处理，不得单独收费。此外，《征求意见稿》还对有些账户免收年费和小额账户管理费，以及调价前提前5个月进行公告等提出了要求。我们工商银行将严格按照国家发改委和银监会的规定执行，并做好收费公告。 谢谢你。

    65 我的资金一直都在打新股，收益还不错，现在因工作关系没有时间再做了，你们行有什么可做的产品？

    感谢您的提问，推荐您关注我行的增强型新股申购人民币理财产品，这款产品于２００８年１月２５日成立，现在已经持续运作2年半，该产品以债券、信托贷款和IPO新股申购为主要投资对象，不投资股票、基金等权益类资产，具有安全性高、流动性好（每周开放）、配置灵活等鲜明特点。产品成立以来累计净值达到1.1417，年化收益率达到5.63%。

    66 8号晚上我在你们行机器上取款时卡莫名其妙地被吞了,这是什么原因,我该怎么办？

    您好，ATM吞卡一般为密码输入错误超过规定次数造成，具体情况您可通过该ATM机上的联系电话进行查询后，持本人身份证原件到ATM所属机构领取。

    67 信用卡密码问题

    我的信用卡密码遗忘了，怎马办？

    您好，感谢您使用我行信用卡，信用卡密码遗忘后，您可以到工商银行任一营业网点凭有效证件办理重置密码业务，新密码当时生效。

    68 为什么到月末季末的时候，你们行无固定期限法人理财产品老赎不回来？

    您好！在购买理财产品时，我行在与您签订的法人理财产品说明书中已对该款理财产品可能存在的巨额赎回风险进行如下提示：“在单个开放日内，我行按时间顺序累计购买、赎回份额。当日首次出现申赎净额（赎回份额-购买份额）达到前一日理财产品总份额的10％时，即认为是发生了巨额赎回，则我行对截至巨额赎回前的主动赎回申请予以确认，对当日后续主动赎回申请不予确认。当理财产品连续两个开放日（含）以上发生巨额赎回，我行可暂停接受主动购买和赎回申请，并最迟于当日通过银行营业网点及网上银行进行公告。”因此建议大家提前做好资金调度，尽量避免在月末、特别是季末进行赎回，以免影响您的资金使用。

    69 能介绍一下你们行的黄金积存业务吗？

    您好！黄金积存又称黄金零存整取业务，是指在一定的投资期间内，投资人定期申购工行“如意金”的业务。目前，工商银行是银行同业中唯一开办黄金零存整取业务的银行。

    投资人在开立积存账户后，工行系统根据客户的申请，每月自动扣款，投资人也可以采取主动投资的方式在某个时间点进行申购。对于积存账户内的余额，投资人可以到工行网点提取“如意金条”。

    工行“如意金”积存业务的优势在于：

    （1）投资门槛低：按目前的黄金价格，黄金积存的起点最低为每月积存1克黄金（约270元）或每月积存200元的黄金（约0.7克）。

    （2）持续投资，获取平均成本：在同我行签订积存协议后，您能够在较长时间内按月进行黄金投资，完全不用考虑投资时点即可获取平均投资成本。

    （3）轻松积存，成功分散风险：黄金具有独特的保值功能，在历史上一直是国家和个人保护财富、防范风险的重要手段，是平衡投资组合的良好工具。办理我行“如意金”积存业务，您不需要考虑短期黄金价格波动对投资风险的影响，通过定期定量在我行申购“如意金”，便可从黄金价格的上升中获得收益。

    （4） 积少成多、时间创造价值：投资人以较少的资金便能够进行“如意金”积存投资，还可视自身的状况，在未来收入增加时，提高定期定额的投资金额，通过长期持续投资实现资产的保值增值。

    （5）点滴积累，提取“如意金条”：通过长期持续的积累，投资人能够凭积存账户上的余额到我行指定网点换取多种规格的“如意金条”，作为保值、收藏和馈赠之用。

    欢迎您制定适合自身的黄金积存计划，享受黄金保值功能带来的幸福回报！