工商银行青岛分行二答网友 满意度

    84 如何还款？

    我持有一张你行的信用卡，用卡后如果我不想到银行柜面还款，还有没有其他的还款渠道？

    您好，除了到银行柜面还款外，您可以通过网上银行转账还款、电话银行转账还款、ATM转账还款、存款机现金还款、持现金在我行自助存取款、他行汇款还款、绑定账号自动还款等多种渠道还款。

    85 申请牡丹卡

    我需要申请一张牡丹卡，但没有时间到银行柜面去办理，可以通过网上申请吗？

    您好！您可通过我行门户网站或登陆个人网银申请信用卡，进入牡丹信用卡申请页面后，通过选择办卡省份和城市及申请产品的品牌、特色、介质、等级、币种等信息，查询检索所需申请产品并点击申办，填写相关信息后即可办理。

    86 怎样提高牡丹卡额度？

    我有一张工商银行牡丹卡，但信用额度较低，怎样提高牡丹卡信用额度？

    您好！您可以到工行网点或打95588申请额度调整，我行将根据您信用卡账户使用情况为您办理额度调整。

    87 消费积分

    我的信用卡消费积分是怎么算的？

    您好，感谢您使用我行信用卡。使用我行信用卡刷卡消费，每消费1元人民币（1港币）积1分，每消费1美元积8分，每消费1欧元积10分。购车、购房、批发、公益、网上购物等交易和其他我行认定不享受积分的交易不累计积分。信用卡消费积分可参加我行积分兑换活动。

    88 定期存单

    我在08年11月在贵行存了一笔2年期的定期存款，当时开户时未设置自动约转，现在我想自动约转，能不能行？

    可以。

    您可以在存单未到期前，持证件和存单到开户网点更改约转设置。

    89 黄金买卖问题

    我想购买黄金，但黄金价格随时变动。所以我想通过网上银行购买或赎回，不知工行是否提供此项业务。

    您好！工商银行网上银行可以为您提供种类多样的黄金类投资产品。

    1、如果您要购买实物黄金，有以下两种产品可供您购买：

    （1）如意金积存业务：如意金积存业务又称为如意金零存整取业务。目前，工商银行是国内唯一开办该业务的银行。您可以通过主动积存的方式以购买日当天价格购买黄金，并于第二日提取黄金；也可以通过定期积存的方式，类似于零存整取业务，每月积存至少1克黄金或者200元的黄金，积少成多。待黄金积存克数累计到一定重量时，即可提取相应规格的工商银行如意金条。同时，如果您不想提取黄金，也可以将积存的黄金进行赎回，获得相应资金。

    （2）代理实物黄金业务：我行是上海黄金交易所的金融类会员，客户可以在工行的网上银行进行代理实物黄金业务买卖，该业务品种包含Au9999、Au9995、Au100等产品。您在购买后，可以到工行指定网点提金，或者可以在网银中将黄金卖出。

    2、如果您想参与交易类黄金业务，有以下两种产品可供您交易：

    （1）账户黄金：也称为“纸黄金”，起点10克黄金，不到3000元，风险较小，24小时连续交易。

    （2）Au(T+D)：即黄金递延业务，采用保证金交易方式，并且可以做空，黄金价格上涨、下跌均有赢利机会。

    （3）此外， 我行还推出了账户白银和白银递延业务（即Ag(T+D)业务）。白银具有价格低、波动幅度大的特点，适合广大投资者的投资。

    目前，工商银行是国内贵金属业务产品覆盖面最广的银行，相信总有一款贵金属产品适合您！

    90 企业电子汇票怎么办理

    我是企业的会计，在你们山东路支行开了企业网银。最近经常有采购方要求给我们开电子汇票来结算货款，我们从来没用过不知道应该怎样办理？

    感谢您对工行的支持！

    目前，我行网银提供了电子商业汇票业务，只要贵公司到开户行申请开通电子商业汇票功能，就可以网上办理电子商业汇票的各种业务，包括签收电子票据，背书转让、质押、并可自主选择银行进行贴现，同时贵公司也可以通过网银签发电子汇票。

    91 存折消磁收费

    我的存折消磁了，问我要了3元钱才给我补磁，我在建行的存折消磁了，免费给我补磁，都是国有大银行，建议工行能向建行学习，多为老百姓着想！

    我们青岛工行作为总行直接管辖的分行，完全按照总行制定的中间业务收费标准执行，我行对所有的收费项目均没有定价权。而且我行的基本结算业务收费是执行的政府指导价格收费；其他业务收费也是总行已经报备银监会，实行的市场调节价格，并且在收费价格调整之前我行业分别在门户网站和网点等多种渠道向客户进行了公示。

    92 小企业贷款能否通过往网上银行办理

    程行长你好！我是贵行的小企业客户，以前在你们行办理过几笔小企业贷款，最近听工行的客户经理说现在可以在网上办理贷款，不用来回跑银行了，能否详细介绍一下？都有哪些好处？谢谢！

    感谢对工行的支持！

    目前，我行推出了小企业网络循环贷款业务（简称网贷通），该业务是指我行与小企业客户一次性签订小企业循环借款合同，在合同规定的额度和有效期内，客户通过网上银行自助进行的循环借款合同项下提款和还款的贷款业务。网贷通业务适用于可提供合格抵（质）押物的小企业及微型企业，满足其生产经营上的合理资金需求。

    网贷通业务为客户带来了极大的便利：

    1、保障提款：贷款额度在合同期随时提款有保障；

    2、使用灵活：合同一次签订，2年有效，随借随还，循环使用；

    3、手续便捷：全网络操作，免去往来银行之奔波，省时省力；

    4、高效自助：客户自助通过网上银行操作，借款、还款款项实时到账；

    5、降低成本：未使用贷款额度不计息，客户可自助提前还款，降低企业财务压力。 你可以注册成为我行的网上银行客户后办理。谢谢。

    93 贷款问题

    我有一处房产，但是没有贷款，现在申请住房贷款能享受优惠么？

    您好，根据《国务院关于坚决遏制部分城市房价过快上涨的通知》（国发[2010]10号）精神，以及住房和城乡建设部、人民银行、银监会《关于规范商业性个人住房贷款中第二套住房认定标准的通知》（建房[2010]83号）的规定，对经查询购房所在地房产登记部门，家庭成员名下已有住房的客户，需按照二套房以上贷款政策执行，即贷款首付款比例不得低于所购住房市场价值的50%，贷款利率不得低于基准利率的1.1倍。

    94 最近和流行手机银行。

    最近很流行手机银行，手机银行都能干什么？听说有不少优惠，具体介绍下呗！

    我行依托移动通信运营商的网络，基于WAP技术的手机银行（WAP），可以为手机客户提供账户查询、转账、缴费付款、消费支付、投资理财等多种金融服务。此外还专为3G手机客户推出了手机银行（WAP）3G版。工行手机银行（WAP）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，无论何时、身在何处，金融服务尽在“掌”握。工行手机银行申请简单快捷，您可以登录工行网站、手机银行WAP网站、个人网上银行自助注册，也可到我行任意网点柜面办理注册。

    对手机银行推出了多种优惠活动，2010年1月1日-2010年12月31日活动期间注册工行手机银行免收年服务费，异地、跨行汇款两折优惠。欢迎您使用工行手机银行（WAP）。

    95 可以贷款优惠么？

    买第一套房子，在工行贷款首付款和利率有什么优惠么？

    对申请贷款购买首套自住房且套型建筑面积90平方米以下的家庭，贷款额度最高可达到住房市场价值的80%；购买首自住房且套型建筑面积90平方米以上的，贷款额度最高可达到住房市场价值的70%。对申请贷款购买首套自住房的家庭，首付款比例低于3成（不含）的，贷款利率最低为基准利率的0.85倍；对首付款比例高于3成（含）的，贷款利率最低为基准利率的0.8倍。

    96 我在工行办了2笔贷款，信用报告为何只显示一笔？

    2002年我在工行同时办理了一笔汽车消费贷款，一笔家居消费贷款，贷款早已结清了。前几天我去人行查询信用报告时，发现贷款明细中只显示了一笔家居消费贷款，为何汽车消费贷款没有显示？

    您好：首先，感谢您对工商银行的关注和支持。由于人民银行个人信用数据库是从2004年1月1日起开始采集个人信贷信息的，在此之前发生的，但已还清的信贷信息不采集，2004年1月1日尚未还清或之后新发生的信贷信息，个人信用数据库都会采集。如果您的汽车贷款是2004年1月1日前结清的，那么信用报告中没有显示这笔贷款是正常的。

    97 求贷款

    我自己开了个小公司，在别的银行贷款20万元，但不够用，又不能增加贷款了，你们行能不能帮忙解决？

    您可以将公司的具体情况提供给我们。如果您有存货、应收款的话，看是否可以办理贸易融资类的业务，以帮忙解决您的需求和问题。你可以到我行具体咨询。谢谢

    98 我是个生产化工类产品企业，听说你们有动产质押贷款，不知道能不能办理？

    您好！我们行动产质押贷款涉及的动产品种繁多，你可以将情况提供给我们，以便于给您具体分析。我们的业务咨询电话为85839005，欢迎垂询，我们将竭诚为您服务。

    99 孩子出国的问题

    我孩子现在要去英国留学，学校要求开一个存款的证明，我想问一下工行能办这个业务吗？我要带齐什么资料？

    您可以来我行办理资信证明业务。我行可以为客户开户的资信证明主要包括，个人存款（含凭证式/储蓄式国债）证明、个人存款发生额证明、个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买本外币理财产品证明交易记录证明、个人购买基金证明、个人购买保险证明、个人购买账户黄金/实物黄金证明、个人贷款证明、个人信用卡守信证明、个人信用卡信用额度证明。客户在我行办理资信证明业务时，需凭本人有效身份证件，如委托他人办理，还应出具代理人的有效身份证件。另外携带我行相关业务凭证，如存折、银行卡、理财协议书、贷款合同等。

    100 ATM机取款问题

    工行的ATM一次能取多少钱？

    我行ATM单笔最高取现金额为2500元，每卡每日提取现金累计不超过20000元人民币

    101 香港账户

    听我朋友说，现在工行能开香港的户，还可以炒港股？

    感谢您对工行的关注,您朋友讲的应该是我行的见证开户业务。工银亚洲的见证开户业务是我行的一项新业务。办理该业务可以不用亲自到香港就可以成为工银亚洲的客户，还可以通过网银办理证券开户、进行股票买卖。目前，我们工行正在进行一年内（2010.8.1-2011.8.1）开户免费、汇款优惠的活动，暂时只有山东路支行营业部可以办理代理工银亚洲见证开户业务，预计到月底，其他27家支行全部都可以办理该业务。办理时需要本人持身份证到开户网点办理。

    102 关于ATM的问题

    上次从ATM里取钱结果还没等我把取出的钱点清楚我的卡就被吞了，你们多长时间就会吞卡，就不能时间长点？

    出于保护客户安全的考虑，目前ATM机器设置的无操作等待时间为15秒，请注意。谢谢

    我行ATM机等待时间为15秒，主要是为了客户的卡片安全，如果吐卡后15秒不进行操作，机器就会将卡片吞回，以防止忘记取卡被别人取走。建议客户取完钱以后先将卡片取回，打印凭条后再清点资金。

    103 什么是助理服务

    上个月你们工行的客户经理给我打电话，说我可以享受什么助理服务，这个服务是什么，需要我付费吗？

    感谢您对工行的关注,您所说的服务是我们工行今年6月份针对财富签约客户推出的一项增值服务，此项服务是不需要客户付费，服务费用由工行承担。它主要服务内容有以下几个方面：（1）家庭综合保障服务：提供私家车意外伤害保险、航空意外伤害保险、航空行李丢失保险、子女抚养与教育金保险、父母赡养保险等五项服务为一体的综合保险保障服务。（2）旅行与私人商务助理服务：提供酒店查询与预订、全球商业航班查询与预订、行李延误与遗失援助、护照遗失援助、紧急法律援助、文件递送等服务。（3）高尔夫与奢侈品服务：提供全球高尔夫赛事、装备购买信息的查询和预订，名牌奢侈品的采购、递送等服务。（4）环球医疗救援服务：提供紧急医疗转运等专业医疗援助服务。（5）境内汽车道路救援服务：提供紧急拖车等专业援助服务。（6）全球机场贵宾室：财富客户凭我行白金信用卡可享受全球各大机场贵宾室服务。（7）紧急现金支援：财富客户凭我行白金信用卡享受紧急取现服务。（8）理财金及白金信用卡特约商户：财富客户持理财金账户卡或白金信用卡可享受境内外各类特约商户的特惠服务。

    如果您还有什么细节需要了解可以致电我们的客户经理或工行服务热线95588。

    104 你们银行为什么要销售保险？

    感谢您对工商银行的关注。银行作为为客户提供综合金融服务的金融中介，我们一直在努力为客户提供全方位的金融产品和金融服务，保险产品作为资产配置的一种手段，既有保障的作用又兼具投资收益的功能，这也是银行与保险公司合作代销的根本目的，即为客户提供更多的金融选择和投资机会。

    105 工行为什么不执行同工同酬？？

    工行有个不成文的规定：职工分正式工和派遣工。派遣工也就是合同制工。如果正式工与派遣工做一样的事，但工资是不一样的。正式工比派遣工多很多。面具，苦活一线活都是派遣工做。也许此现象现在比较普遍，但是不符合国家法律的，工行对此有什么打算？？什么时候能做到同工同酬？？？谢谢！！

    您好，感谢您对我行用工制度的关注。目前我行员工确实分为正式员工和派遣用工，派遣用工主要从事前台柜员等岗位工作，根据总行相关规定，目前劳务派遣人员与我行正式员工已经实现了同工同酬。