工商银行青岛分行二答网友 满意度

    24 青岛工商银行的服务

    据我调查，青岛的工商银行的服务水平最差，次之是农业银行，你怎么看？

    您好，感谢您关注我行的服务问题。“提供卓越金融服务”是中国工商银行的使命，工行的成长与发展源于客户、系于股东、发于员工、植于社会。惟有对服务品质不懈追求、不断改进，才可以让所有客户都能感受到工行服务就在您身边的温馨，让所有社会成员都能分享工行财富增长的成果。因此，“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”共同构成了工行使命的主旋律。

    正如您在前面的提问中提到的，目前我行营业网点在服务水平和服务质量上确实有需要进一步完善和提高的地方，个别员工在服务客户中存在一些不尽人意的问题，如：服务管理标准不够高，员工服务不够热情周到、主动性不强等。这些问题的存在可能与工商银行客户群的数量、结构和特点有一定的关系，应该说主要还是服务管理工作不到位而形成的。

    我们也认识到自身服务工作存在的不足，也在不断的进行改进和完善。为进一步增强全行对服务工作的认识，着力解决制约服务质量的突出问题，切实提升规范化服务水平，构建起全过程、全方位、系统化的大服务新格局和持续提升服务的长效机制，推动我行服务水平有明显的提高，整体服务面貌有明显的改观，社会美誉度现得提升，今年我分行组织开展了“2010服务价值年”活动，通过活动的开展，将会不断提高营业网点的服务效率、提高营业网点的售后服务、电子渠道服务的质量和客户的满意率。为了加快和推进服务管理工作上质量、上水平、上等级，我行多措并举，集中人力物力在不断改善网点硬件环境的同时，还积极组织开展了星级网点达标活动、标杆网点建设推广活动和创百佳网点争优创先活动。随着标杆网点建设项目的不断推进，我行也已经开始实行站立服务、双手递接等，但是习惯的养成需要时间，我们也将加大检查监督力度，做好该项工作。

    今年我行还建立和完善了内部服务监督考核机制，通过远程监控、聘请神秘客户和内部的现场检查监督，及时发现和纠正服务管理工作中存在的问题，促进营业网点服务质量的不断提升，通过练内功，组织礼仪培训、规范化培训、技能培训、大堂经理的选拔及服务技能培训、组织营业网点的晨会训练，提高一线员工的服务技能和服务水平。我们相信，通过全行上下的共努力，我行一定会成为青岛金融业最受客户尊重、客户满意度最高的银行。

    25 我在你们行还有其他银行买了很多基金，现在被套了很多，我该怎么办？

    能不能给点建议?

    受证券市场震荡下跌影响，2010年基金出现了不同程度亏损，尤其是股票型基金亏损幅度较大。但是基金投资仍然是目前个人投资理财的一个重要工具，从国外基金业发展情况不难看出，发达国家基金持有的比例均在60%以上，充分说明基金在个人客户投资中的重要性。但是我们也应该看到，基金投资是一种理财投资而不是投机，我们的目的是实现资产的保值增值而做不到一夜暴富，基金的优势重在长期投资、贵在坚持。通过历史数据可见，持有基金超过3年，基金出现亏损的概率就几乎不存在了。（2）另一方面，建议客户到工行与理财师进行沟通，由我们的理财师根据自己的专业知识和当前证券市场情况，帮您对基金进行诊断分析，及时调整基金产品，减少亏损，锁定收益。例如在当前形势下，应该利用债券市场情况，将部分股票基金转化为债券基金，以获取稳定的收益回报。2010年以来，股票基金几乎全部出现亏损，然而债券基金的平均收益率却在4%-5%之间。另外一种方式是基金定投，通过每月定投一定金额基金的方式来摊薄成本，锁定收益。工行独家推出基智定投业务，客户可选择每月扣款日，并根据选择的指数和均线进行扣款，在证券市场指数低于均线时，增加每月扣款金额，获得更多的基金份额；在证券市场指数高于均线时，减少每月扣款金额，更能起到分散风险的作用，是目前震荡行情下投资理财的首选。

    26 工行股东：青岛个别区的支行对公业务窗口的人员过多，希望精简！

    工行的服务这些年有所提高，还需再接再厉，增加小储户窗口，看到某些支行对公业务窗口的人员很闲很懒散，希望轮岗锻炼一下业务水平。作为股东，希望你们的盈利能力能够继续保持。

    感谢您的建议。对公业务与个人业务相比风险相对较高，控制环节较多，要求做到印、押、证分离，而且业务需要进行双人复核，而复核工作比较集中，往往集中在同城交换前后，所以复核人员可能会给客户比较清闲的感觉，但这确实是对公业务必须存在的分工。为了进一步整合劳动力资源，我行已经将部分不动用现金的业务，如挂失、密码重置、查询、发票补打等业务转移到对公业务窗口办理，从而减轻现金柜台压力，同时加强岗位轮换，使每个员工的业务素质都能得到不断的提高。

    27 征信系统问题

    我在工行办理的个人住房贷款上月已提前还清了，这个月去建行办贷款，建行说我在工行的贷款在征信系统中仍显示未结清，我该怎么办

    您好：由于目前人行个人信用信息基础数据库的信息更新时间为按月更新，也就是说，您在上个月结清的贷款信息，这个月末才能反映到您的信用报告中去。但为了不影响您办理贷款业务，我行可以给您出具一份《个人信用信息基础数据库异议信息证明》，说明您在我行的该笔住房贷款的实际情况。请您携带本人身份证直接到您还清住房贷款所在的支行办理。

    28 上个月在山东路支行购买了10万元灵通快线超短期理财产品，二个星期后赎回了三万元，为什么没有一分收益也没有？

    感谢您使用我行的理财产品。“灵通快线”超短期理财产品在全额赎回时，本金和收益会同时到账，但是部分赎回时，收益要在分红权益登记日（每季末月24日）后三个工作日内到账。

    29 我在你们家经推荐做了个基金定投，可是我做完之后一个星期都没有扣款，可我账上是有钱的，这是为什么？

    感谢您使用我行的理财产品。基金定投设置时，如操作日小于设定的扣款日，则将于当月扣款日进行扣款；若操作日大于设定的扣款日，则会于下个月的扣款日扣款。如本月15日设定基金定投，规定扣款日为20号，则本月20号开始扣款，如果规定扣款日为10号，则将于下月10号扣款。如果是基智定投业务，通过网上银行签定时只能选择180日均线标准，如想选择30日均线可在柜面操作。

    30 我订了一套房子，大约在9月中旬付款，请问你们行有什么理财产品能让我的钱收益更多一些？

    我们工行新推出的“步步为赢2号”理财产品能够满足您的资金需求。它的特点有1、放心享益。以债券和高信用等级信托贷款为主要投资对象；2、称心增益。收益随持有期增加而步步增高。1天-6天预期年化收益率为1.2%；7天-13天预期年化收益率为1.75%；14天-20天预期年化收益率为1.85%，21天-27天预期年化收益率为1.95%，28天以上预期年化收益率为2.1%。（3）随心得益。随时购买赎回，投资游刃有余。T日申赎，T+1日确认，完全解决了传统理财产品没有流动性的不足。您的资金大约可以放1个月左右，在确定交房款前2日将产品赎回,就可获得到2.1%的收益。