工商银行青岛分行二答网友 满意度

    青岛新闻网8月24日讯 8月10日下午，中国工商银行青岛分行副行长程青做客民生在线,围绕“提升服务价值 支持民生发展”为主题和网民进行在线交流。网谈参与人数高达10270人,网民在线发帖142个,程行长现场回答网民提问103个。网谈气氛热烈。本网记者将在网谈后对网友反映的热点问题及具体解决情况进行追踪报道。    

    网谈结束后，就网谈现场没来得及回答的问题，中国工商银行青岛分行积极组织各相关部门尽快进行了线下的解答。现将线下答复汇总如下：

    3 工行网银不错~手机银行好用么？

     您好，感谢使用工行网银。

    我行依托移动通信运营商的网络，基于WAP技术的手机银行（WAP），可以为手机客户提供账户查询、转账、缴费付款、消费支付、投资理财等多种金融服务。此外还专为3G手机客户推出了手机银行（WAP）3G版。工行手机银行（WAP）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，无论何时、身在何处，金融服务尽在“掌”握。工行手机银行申请简单快捷，您可以登录工行网站、手机银行WAP网站、个人网上银行自助注册，也可到我行任意网点柜面办理注册。

    对手机银行推出了多种优惠活动，2010年1月1日-2010年12月31日活动期间注册工行手机银行免收年服务费，异地、跨行汇款两折优惠。欢迎您使用工行手机银行（WAP）。

    4 新增工行服务点

    我們住在市北楊家群，沒有工行服务点，領取 退休不放便，建議增設服務點。

    虽然我行每年都投入上亿元的资金用于网点新增建设和旧网点的改造,但网点资源毕竟有限.对不能设立营业网点的区域,我行将加大自助网点和自助设备的投放力度,最大限度的服务于广大客户。

    5 关于办理活期存折问题

    最近我去工商行想办一个活期存折被银行柜台人员告知要交费，理由是办活期存折要附带一个银行卡，所以要交费，我说：我不需要银行卡，我只办一个存折即可。但柜台人员坚持说：不行，一行规定的。我只好放弃办存折了。

    我认为银行这种规定是不合理的，办不办银行卡应该储户自由选择，而不应该强加。

     首先感谢您对工行的支持。自2009年10月26日起，我行不再为客户办理具有结算功能的存折。如果客户只是单纯的存取现金，还是可以办理具有储蓄功能的存折的。

    6 费县路储蓄所内服务环境太差

    费县路储蓄所服务环境内没有号码机，一共3个服务窗口一般开2个，这里居住区域老年人居多，每逢退休老人开工资时间段老人们在这里排队少说也要半小时真是腰痛腿痛苦不堪言。本来就小的服务厅堂还摆了几台不常用的电脑与人们挣地方。问有关领导可否让这些不常用的电脑换个地方，腾出地方加几排座椅让长时间排队的老人们座一下，也显工行的服务人性化些。类似意见你们的行长在行风在线时提过，好长时间也没反映。

    为提升我行的服务质量,近几年我们不断加大对网点建设的投入,网点面貌有了明显的改观.对部分面积小环境差的旧网点,我们采取了迁址扩建或原址改建的方式建设.费县路储蓄所我行已实施就近迁址工作,现已进入收尾阶段.再次感谢您对工行的关心和支持。