工商银行青岛分行二答网友 满意度

    106 为什么不办理存折改成卡

    为什么不给客户办理活期存折，而办理储蓄卡

    现在社会上关于储蓄卡出现的骗局太多

    而老人使用储蓄卡不方便更部安全

    难道就是为了收取办卡的卡费吗

    别说是为了环保

    自2009年10月26日起，我行不再为客户办理具有结算功能的存折。如果客户只是单纯的存取现金，还是可以办理具有储蓄功能的存折。

    107 小孩能开卡嘛？~~

    您好，要是想给小孩办张卡能行吗，孩子现在上小学，要带什么东西办理？

    您需携带您及子女的身份证件，到我行柜台填写申请表既可，我行现正推出的宝贝成长卡正好可以满足您的需求，并且16岁（含）以下客户办理宝贝成长卡，免其16岁（含）以前各年年费和新开卡手续费。

    而且，宝贝成长卡，从满足家庭抚育子女成才的金融需求出发，以宝贝成长卡为核心，培育孩子的理财意识，记录孩子成长历程，并通过父爱卡、母爱卡和宝贝卡之间的账户关联，体现父母对孩子的无私奉献和养育之恩，更紧密地维系父亲、母亲和孩子之间的亲情关系。

    108 保管箱

    我看报纸上说银行有保管箱业务，你们行有保管箱吗,怎么办?

    感谢您对工行的关注,我行可以办理保管箱业务.您只要携带本人身份证及复印件一份(单位客户需携带营业执照及复印件、授权书、经办人证件及复印件)到工行市南二支行即可开办保管箱业务。我行的保险箱凭借齐全的安全设施和先进的管理手段，可以代你保管家庭贵重物品，确保贵重物品的防盗、防潮、防火、防磁、安全和保密。

    109 安全问题

    你们的网络循环贷款安全吗？我很想办，但有些担心？

    您好！工行网上银行具有国内最先进的安全技术和措施，它的安全性是经过时间验证的，我行的网络循环贷款依托网银系统，安全性您完全可以放心。

    111 银行让顾客到复印店复印身份证问题

    在工商银行办理新业务中，好几次让我自行到外面小店复印身份证，我想问一下作为服务行业，这种做法对吗？难道选择银行有错！

    首先向您表示歉意，你可以提供具体网点以便我们落实情况。我行已经为每个网点都配备了复印机，可以免费为客户提供办理业务时的证件复印，可能由于复印机工作量较大，会发生故障，有些小故障我们可以自己进行维修，个别大问题需要厂家来解决，可能等待厂家维修的过程较长，才会出现无法为客户提供复印服务的情况出现。

    112 亚运会的门票问题

    听说工行销售亚运会门票，那现在可以买什么票，开闭幕式的票可以买吗？最多可以买几张？

    感谢您对工行的关注,（1）我行是青岛地区唯一有资格代售广东亚运会门票的银行，市南四支行营业部，地址青岛市东海中路16号，是唯一门票代售网点。青岛的客户如有购买需求，请前往该网点购买,业务咨询电话85065297。（2）目前亚运会门票已进入第二阶段售票期，这个阶段主要出售亚运会和亚残运会开闭幕式门票，每张预订单最多可以预订包括亚运会和亚残运会开闭幕式门票在内的4个场次的门票，每个场次限购2张，且必须为同一价位、同类型的门票。每一人最多只可提交一次预订申请。

    114 工商银行现在外地汇款手续费和网银转款手续费

    工商银行现在外地汇款手续费是多少?本地网银跨行转款手续费又是怎么算呢?怎么有听说同城跨行转款不用手续费的?

    感谢您对工行网银的支持。

    目前，我行网上银行工行异地汇款和跨行汇款（包括同城跨行）手续费比照柜台打9折，贵宾网银客户还可以享受低至2.7折的服务，如果您经常办理转账汇款，可以定制我行的个人网银汇款套餐，比较实惠。我行手机银行汇款、跨行转帐手续费按照柜面二折收取。欢迎您使用。

    116 我想给家人汇款，但家人没有工行的卡怎么办？

    那您可以办理我行的“速汇款”业务，速汇款是指汇款人只提供收款人姓名、不提供收款人账号或卡号，委托我行将人民币款项汇给境内指定收款人的汇款产品。它的主要特点：一是无需账号（卡号）。与传统汇款产品相比，速汇款的最大特色在于无需提供收款人账号（卡号）即可汇款；二是解付方便。汇款人汇出款项后，收款人可实时在境内任一工行网点免费解付款项。

    121 我想知道贵行小企业贷款最长可以贷多长时间？

    您好！目前我行小企业贷款期限根据具体小企业业务品种合理确定。贷款期限一般不超过1年，最长不超过5年。

    125 我问个问题

    我公司有厂房、设备、汽车，但我公司的厂房尚未办理房产证，能否作为小企业贷款抵押物抵押给工行？

    您好！目前我行小企业贷款尚不接受设备和汽车作为抵押物，厂房办理出房产证可以作为抵押物。但是您可以将现有的资产作为抵押物抵押给专业担保公司，在我行申请专业担保公司担保方式的小企业贷款。希望能为您服务！

    126 我问个问题

    我公司有厂房、设备、汽车，但我公司的厂房尚未办理房产证，能否作为小企业贷款抵押物抵押给工行？

    您好！目前我行小企业贷款尚不接受设备和汽车作为抵押物，厂房办理出房产证可以作为抵押物。但是您可以将现有的资产作为抵押物抵押给专业担保公司，在我行申请专业担保公司担保方式的小企业贷款。希望能为您服务！

    128 房屋抵押贷款业务咨询

    听说工商银行推出了房屋抵押贷款业务，不知道如何办理？

    您好，我行的个人房屋抵押贷款是向借款人发放的以借款人或配偶的房产抵押的，用于个人合法合规用途的抵押担保贷款，贷款可用于购房、购车、消费、经营等多种用途。如果您有贷款需求，可以就近到工商银行支行的个人贷款部门咨询办理。

    129 养老金还要排队吗

    我是一名即将退休的员工，我们单位的社保养老金由工行代发。据我了解，工行有很多社保代发客户，以后每月领取养老金是不是很麻烦，要排队等候很长时间吗？

    目前我行确实存在网点拥挤，客户排队现象比较严重的情况，究其主要原因是因为我目前青岛市40万户离退休人员的养老金有近37万户在工行代发，占到了总户数的90%以上，而且这一数据还在随着退休人员的不断增加而以每年5%以上的速度递增。从银行经营角度而言，代发养老金业务带来的收益有限，特别是代发养老金业务挤占了宝贵的柜面资源，严重影响到对其他客户的服务质量和效率。为此，我行承受了很大的舆论压力，竞争力也受到一定影响。但是，多年来，青岛工商银行无怨言、不推却，仍然在尽心尽力承担无偿为离退休人员代发养老金的工作，尽最大努力为社保养老金代发客户提供耐心周到的服务，展现了一个国家控股大型上市银行的风范。

    针对这一问题我们也在努力采取措施改变现状：

    1、加强服务渠道建设，改善服务环境。按照我行营业网点战略规划的部署，分期分批，逐步改善网点布局，迁址、改造和新建一批精品网点。同时，通过及时撤并、调整效益低下和布局重叠的网点，提高网点的投入产出效率。我行将陆续新增28家网点，同时对15家网点进行迁址改造，进一步改善我行的服务硬件设施，为广大市民提供更加便利的金融服务。

    2、大力推动网上银行、电话银行、手机银行、自助银行四大电子渠道的发展，增强电子渠道对物理网点的分流效应，发挥自助设备对人工的替代效应，确保设备实际开通率。

    实行弹性窗口工作制，增强服务灵活性。

    3、对经常发生排队现象的网点，进行业务繁忙时段、繁忙日期，排队客户结构，繁忙时间主要业务种类数据分析，建立网点业务高峰提示制度，采取增开弹性窗口，代发工资专属通道等措施，提高营业网点重点时段、业务高峰时期的服务能力。

    4、按照以“客户为中心”的服务理念，细化服务流程。在风险可控的基础上，删减冗余手续环节，简化前台交易流程，缩短交易时间，提高柜台业务处理效率。

    5、配备大堂经理，加强网点分流。通过为每个网点配备优秀大堂经理，使网点大堂的分流能力增强，将能够使用自助设备办理的业务从柜台分离出来，从而减轻柜台压力。

    130 二代U盾问题

    最近你们行网银在发二代U盾，请问跟以前的一代U盾有什么却别？

    二代U盾是在普通一代U盾基础上增加按钮和可视屏幕的U盾。与一代U盾相比，二代U盾主要增加了 “确认”和“取消”按钮，以及用来显示交易金额和交易账号的液晶显示屏。您通过网上银行办理支付等业务时，二代U盾上的液晶显示屏会自动回显交易金额、账号等信息，您确认无误后按下“确认”按钮才可完成交易。

    二代U盾的安全建立在“双因子，双渠道”认证基础之上，支持交易时使用U盾的可视性和介入性。显示屏回显支付金额和收款人等关键数据，可防止交易被劫持和篡改；按键可防止交易被远程程序控制。同时以新的证书签名流程配合应用，以显示屏告知您当前交易金额和交易资金去向，让您自身鉴别交易正确性后，并通过按键来最终完成交易，可确保静态密码＋U盾密码双因子及PC机https安全连接＋U盾双渠道认证目标。

    目前我行正在进行二代U盾八折优惠活动，您可直接持本人有效身份证件、网银注册卡，到工行营业网点申请办理二代U盾。

    131 请问到工行申请小企业贷款方便吗？

    最近，在报纸上看到工行推出了许多扶持小企业发展的举措，我目前经营一家包装厂，有时候会发生资金紧张的情况，请问到工行申请小企业贷款方便吗？

    发展中小企业金融业务是工商银行的一项重要发展战略。去年下半年以来，面对小企业融资难这一社会性难题，青岛工商银行整合多方资源，率先在全市同时同步成立了48家小企业专营机构，还配套组建了一百人多人的小企业专职客户经理队伍，从而形成了一个覆盖全市的小企业金融服务网络。目前，我行小企业贷款余额已接近60亿元，成为岛城第一小企业信贷银行。我行在服务小企业方面所做出的突出贡献也获得了上级和社会各界的一致认可，先后荣获“工商银行小企业信贷产品创新工作先进单位”和“青岛市中小企业融资服务突出贡献单位”等荣誉称号。今年，我行根据小企业的资金流、商品流以及应付账款等情况设计了一系列贸易融资产品，并对传统的抵押贷款进行了深化创新，推出了网络循环贷款“网贷通”业务。该项业务适应了小企业“短、频、急”的资金需求特点，提高了业务办理效率，应该能够满足您的融资需求。欢迎您到我行的任一支行作进一步咨询，我们将根据您的实际情况和金融需求为您制定个性化的服务方案。

    132 李村步行街哪儿有工行的ATM机嘛

    你们行为什么在李村步行街没有ATM机，客户取钱十分不方便。

    对不起，暂时没有。

    现在步行街附近有2家网点设有ATM.。地址分别为：京口路73号，京口路储蓄所。青峰路23号，西山储蓄所。

    目前我行在积极的制定涉外ATM机的布放规划，我行将在近期在全市先投放10余个自助银亭（包括ATM和转账汇款机），我行将会有选择针对性的根据广大客户的需要安装离行式的ATM机具。

    133 我有一张上海的牡丹灵通卡是否可以在青岛的工行网点开立资信证明以作签证使用。

    抱歉，不能办理异地存款证明。可以委托上海亲属持双人证件和委托书到上海工行网点办理

    灵通卡中的存款不支持异地开立证明，灵通卡中的基金、保险、国债、理财产品等可异地开立资信证明

    135 咨询一下

    我的企业今年一月份刚刚注册成立，近期接到一笔订单，流动资金周转不灵，请问能否在你们行办理小企业贷款？

    我们对您这种成立时间短的企业也提供服务，你不需要有这方面的顾虑。您可以就您的具体情况到我们的专业机构办理业务。