市国税局长刘崇俊网谈实录 满意度

    naonao020528 办事大厅的工作人员服务态度极其恶劣，爱搭不理的，咨询个问题好像谁欠他钱一样！如果去办事的人什么事都明白还要你们干吗？！我们是纳税人，你们是为人民服务的国家公务员，是不是应当把态度放端正，确实做到为人民服务！还有一个问题就是你们的工作时间具体是几点？我们经常九点上班时，还没有人进行工作，好多窗口有时都没人来，上班时间是不是太松散了！！

    刘崇俊 非常感谢您的批评和建议。纳税人依法履行纳税义务应该受到尊重。窗口人员服务态度、效率和质量是我局纳税服务工作常抓不懈的一项任务。为此，我局也制定了相关考核制度和投诉管理办法，以促进纳税服务效能的提高。咨询问题是我局近期重点抓的一项工作，各基层局在办税服务厅内设置专门的咨询服务窗口，解答纳税人提出的涉税问题。部分基层局还配备了业务专家为纳税人解答疑难问题，例如：李沧国税局的“博士解税”。同时，为新办纳税人提供主动告知服务，在办税服务厅内摆放多项日常涉税事宜的明白纸，使纳税人自助获取涉税信息。为了让纳税人自由选择多种渠道办理涉税事宜，我们在部分基层局还配备了15台自助办税终端设备，并拓展网上办税业务范围，继续改善我局的纳税服务工作。关于工作时间，我局明确规定办税服务厅为纳税人提供服务的时间与当地政府部门提供服务的时间保持一致，我局的规定为：上午九点到十二点，下午一点半到五点。如果您发现没有按时上班对外提供服务的情况，请及时向我们反映，谢谢！您反映问题的渠道包括： 1.青岛国税局12366热线电话； 2.12366局长在线。青岛国税局局长每周三上午10：00至11：00在12366在线接听电话； 3.青岛国税局互联网站（）首页“局长信箱”、“投诉举报”、“税法援助”和定期开通的“在线访谈”； 4.国税机关的办税服务厅咨询台； 5.行政效能投诉电话市南国税局83891202，市北国税局83659361，四方国税局85660719，李沧国税局87690268，崂山国税局83102828，城阳国税局87868350，开发区国税局86988111，高新区国税局66965812，保税区国税局86769709，即墨国税局88570123 胶州国税局87292278，胶南国税局85161201，莱西国税局88466531，平度国税局88367402，青岛市国税局83891269，青岛市国税局稽查局83931598，青岛市国税局车购税分局80825212

    qq65432 国税推行网络发票系统，需要纳税人自己购买计算机（4000）、打印机（2000），上互联网（每年1200），有依据吗？个体户本来一年赚不了多少钱，建议调整政策！

    刘崇俊 这位网友您好：

    感谢您对我们国税局工作的关注。

    为进一步加强普通发票管理，落实国家税务总局对普通发票 “简并票种、统一票样、网络开票、建立平台”的管理要求，同时满足纳税人通过计算机开具普通发票的需求，青岛市国家税务局自行开发了《青岛市国家税务局网络发票管理系统》，自2009年7月起在全市国税系统所分管的使用普通发票的纳税人中免费推广使用。该系统的推广应用实现了普通发票从发票发售、计算机开具、数据采集、发票验旧到纳税申报的全过程闭环管理，以有效遏制涉税违法行为的发生，不断提高普通发票管理监控的水平。

    对于您的问题，首先，纳税人可以登录青岛市国家税务局门户网站免费下载使用网络发票软件，主管税务机关免费发放注册文件并组织纳税人进行免费培训操作。其次，我局并未强制要求纳税人购买计算机、打印机等配套设备。同时，为保证小型纳税人日常生产经营的需要，我局在推行网络发票的同时，保留了手工百元版普通发票，纳税人也可以到税务机关代开普通发票。

    再次感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢！