市国税局长刘崇俊网谈实录 满意度

    留言板 纳税人宁可针对一个人的“付出“，也不愿没人答复疑惑问题1

    刘崇俊 这位网友您好！

    我局自2010年4月份起在全系统内推行了新的专业化税源管理模式，新模式改变了以往由税收管理员负责纳税人咨询辅导的模式，进一步突出了税务机关综合性服务功能，既降低了管理员自身不足带来的涉税咨询风险，又最大限度拓宽了涉税咨询沟通渠道，确保纳税人咨询沟通事项落实和答复内容的权威性。

    纳税人对办税过程中遇到的任何疑问，可以通过以下渠道得到答复：

    1.办税服务厅

    对于日常的涉税问题，办税服务厅提供三种咨询沟通方式：一是对新办户发放的主动告知套餐，包括十多项重要涉税事宜和基础性税收法规资料和培训；二是纳税人免费取阅的办税明白纸，包括数十种日常涉税事宜；三是通知通告栏，张贴近期重要的涉税信息。在各办税服务厅设立咨询台，对于纳税人个性化的具体问题，咨询台实行首问负责制，全面受理涉税各环节业务咨询、疑难处理和跨部门综合协调等问题，提供“无缝隙”的咨询服务。

    2.互联网站

    青岛市国家税务局通过互联网站（）首页和涉税指南栏目，及时发布有关完善专业化税收征管体系的重要涉税信息，包括机构调整职责、征管工作规程、各部门咨询沟通电话等。纳税人可以通过互联网站（）首页纳税咨询栏目提交涉税疑问，青岛市国家税务局安排专人值守在线回答纳税人的提问。青岛市国家税务局还在固定时间通过互联网站（）开展“在线访谈”，市局领导和业务处室领导、基层局领导轮流与纳税人直接进行交流。

    3.12366电话热线

    青岛市国家税务局通过12366电话热线解答纳税人提出的任何涉税疑问。青岛市国家税务局领导还在每周三上午10：00至11：00在12366亲自接听纳税人电话，在线回答纳税人的提问。

    4.税企邮箱

    青岛市国家税务通过互联网站（）“税税通-我的办税厅”对所有开通税企邮箱功能的纳税人，主动发布“致纳税人的一封信”、各部门咨询沟通电话等。纳税人可以通过互联网站（）“税税通-我的办税厅”中的税企邮箱功能，向承担户籍管理工作的税收管理员提出任何涉税疑问，并在两个工作日之内得到答复。

    5.手机短信

    青岛市国家税务局通过手机短信，主动向税务登记信息中存在的纳税人相关人员手机号发送重要、紧急的涉税信息。如果纳税人需要接收此类短信，请尽快到主管国税机关办税服务厅办理相关人员手机号码的登记或变更手续；如果纳税人不需要接收此类短信，请通过青岛国税互联网站（）税企邮箱提出，或者直接拨打12366提出。

    6.税源管理部门的户籍管理岗和综合业务岗青岛市国家税务局通过税源管理部门的户籍管理岗和综合业务岗，为本部门分管的纳税人提供个性化和面对面的涉税咨询服务。

    感谢您对我们工作的关注与支持！