青岛联通副总宋康网谈实录 满意度

    zjx1 从3月底小灵通就没有信号了，电话打不了但包月费用却照扣不误。向联通客服10010即10015反映多次拒不恢复信号，以此来逼迫用户转网GSM网络或者退网。对于转网的用户原有的资费要被强制更改，原有的小灵通号码能给保留多久也没有一个明确答复。请问这就是一个堂堂国企对待用户的态度？你们联通就是这样服务民生？！！！！

    宋康 尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对联通公司的支持和关注。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。转网后的小灵通号码可以像固话号码一样一直长期使用。最后非常感谢您使用我公司的业务，我们将一如既往的为您提供优质的服务。

    留言板 联通网厅和手机营业厅都有什么功能啊，能不能给说一下啊，天太热，能不去营业厅最好啊

    宋康 网友您好，感谢您对联通的关注和支持。为给广大客户提供更大的方便，我们积极开拓电子渠道服务，目前网上营业厅和手机营业厅的业务功能已经逐步完善。

    网厅可提供的服务有：1、业务查询：固定电话、小灵通、手机客户可以登录网上营业厅进行账户查询、账单查询、详单询（需要客户密码）、话费余额查询、实时话费查询、产品套餐查询、业务受理记录等的查询。2、业务办理：手机、固话客户的密码修改；手机客户呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持设置；网上预约申请安装固定电话、宽带业务服务。3、交费充值：支持用银行卡为手机、固话、小灵通、宽带客户的充值、交费及购买充值卡服务。网上充值可享受9.85折优惠。4、联通商城业务：2G、3G客户入网、购买iPhone手机、购买3G手机、购买3G上网卡、优惠购机等服务，网上在线支付购买联通产品，均可为客户提供免费送货的服务。5、新业务服务：支持手机客户新业务的查询、定制和退订。

    手机营业厅可以提供的服务有：流量查询、话费查询、积分查询、手机和固话的充值、3G流量包的办理、亲情号码的设置、服务密码修改等。通过电子渠道的服务，基本实现客户足不出户办业务。

    再次感谢客户对我们的支持，我们将进一步完善电子渠道服务功能，为广大客户提供更加便捷的服务！

    留言板 宋总好，我是平度一名小灵通用户，如今在平度小灵通除在主营业厅外，市里面基本没有信号了，去营业厅咨询，服务小姐说：小灵通要强制退市了，要我们自己再掏钱买部手机换号用，而我的小灵通用了8年多了，机器换了好几块，现在机器也是800多块钱买的，不就浪费了吗，这块费用要我们自己承担是不是有点不尽人意呀。小灵通退市我们支持，但联通最起码也要有个好的优惠方案吧。

    宋康 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您使用我们公司的业务，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。目前我们针对小灵通转网用户推出了预存话费送手机的活动，若用户选择转网3G也可以享受我们的3G合约预存话费送智能手机的活动，都是可以继续保留使用原来的小灵通号码的。最后非常感谢您提出的意见，我们将进一步提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。