青岛联通副总宋康网谈实录 满意度

    幸福之黄岛 管干什么不能脱离本行，基本的做不好，让用户得不到认可，别拣了芝麻丢了西瓜啊！

    什么线路维护跟营销分开了，线路的职工归青岛直管，是这样吗？

    希望加强联通工作人员的素质提升，连个套装也不穿，说话随随便便的，看看当年的自己兄弟邮政吧，以客户为中心，尽职尽责。

    建议贵公司招聘的临时工作人员，也应该通过考试，认真人选，千万不要让素质都不过关的人员混入联通队伍。

    宋康 尊敬的网民朋友您好，首先感谢您对联通公司的关注！为满足广大客户一站式服务的需求，为客户提供便利购买和使用条件，我公司在部分营业厅和大型商场引入国代商提供手机销售和售后服务，为广大客户提供延伸服务。营业厅本身不提供手机等产品，客户朋友可以自主选择购买途径。

    针对您反映的招聘问题，我公司新近员工全部经过严格选拔，公司非常重视岗前培训，我们会通过各种方式进一步强化员工综合素质和岗位技能，为广大客户提供更加优质服务。再次感谢您对联通公司的关注！

    留言板 小灵通信号不好，客服说设备老化，没有设备了，请问4G的设备现在有吗？今后会有吗？是否有钱也招标不到小灵能设备？

    宋康 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对我公司小灵通的支持和关注。您反映的问题确实存在。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率，所以小灵通设备厂家不再生产相关小灵通设备。

    金湖岛主 今天到山东路营业厅办理小灵通升级业务，被业务员告知要升级第一、换号码只能要带“4”的，而且带3个“4”，如换不带“4”的号码，就必须每月付10元的流量费，一个老人连上网都不懂，联通的强迫消费，如何解释？

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。近期我们针对不同的号码推出不同的优惠活动，不知道您的具体情况，如果您方便，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时为您解答。再次感谢您对我们的支持，谢谢！

    留言板 现在营业厅推的沃自由是3G免费用吗，我觉得这个挺划算的，好像1000块钱左右，我周围朋友挺多办的，能给介绍介绍吗

    宋康 非常感谢这位网友对我们公司产品的关注和支持，沃家庭自由版是我们公司今年全新推出的一款家庭通信优惠套餐，您只要预存1119元就可一年内免费使用联通优质宽带和66元3G套餐，不超套餐无需再缴纳任何费用，而且宽带还可根据线路条件最高可免费提速至10M，这比单独办理10M宽带和66元3G套餐要节省近1000元，算起来非常划算，是切切实实的家庭省钱套餐，这款产品自推出以来深受广大岛城家庭认可和选择，您可至就近营业厅、沃店或者通过网上营业厅进行办理。

    留言板 家里老人只有一个联通固话每月24元 6元来电显示；可基本只是用来接电话，每月不打电话还得掏30元，感觉有点儿亏。

    宋康 尊敬的网友您好，针对您的情况我们建议选择我们推出的亲情一号通产品，不但享受固话免月租的优惠，而且还可提供一张2G手机卡，每月还赠送100分钟的通话时长，在家用固话，出门带手机，两者之间通话还不花钱，非常适合老人居家使用。您可以到就近的营业厅办理。

    留言板 今年3月份左右，小灵通突然就没有信号了。经了解联通客服，被告知小灵通基站已撤，请问，在没有征得小灵通客户的同意下就停止服务，是不是太霸道了？这明显是强迫消费者无条件转网！而且还辩称小灵通信号差，为什么你们在小灵通上市的时候不承认信号差呢？

    宋康 网友朋友您好，非常感谢您使用小灵通业务。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网，我们将为您提供更优质的服务。

    sonkouba 宋总，您好，经常性的看新闻说国家通信主管部门明确要求收回小灵通所用的频率，我想问一下国家对于这一方面有什么补偿措施嘛？不要跟我谈什么携号转G网，我们只是想要小灵通那么低的自费标准的套餐，而且还不想自己再买新的手机。既然口口声声说国家要收回频段，那至少应该有相对应的补偿措施吧。既然使用贵公司的小灵通业务，我们普通用户跟贵公司之间就自然形成了一种合同关系，违约合同要承担什么责任和后果我相信您一定很清楚吧，我们任何用户都不想最后走到这一步，还是希望联通公司能和国家通信主管部门协商对于小灵通用户切实可行的补偿办法，谢谢！！

    宋康 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对小灵通的支持和关注。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。我们推出了小灵通转网对应的套餐、小灵通转网存费送费、存费送机等多项优惠活动。对于选择存费送机的用户既可以选择转网2G存费送机的活动，也可以选择转网3G合约存费送3G智能手机的活动。非常感谢您反映的问题，我们将按照国家通信主管部门的要求，进一步提高服务质量，为广大用户提供更好的服务。

    留言板 宋总您好，前几天，我有个宽带想移机到新房子，没有线路了，要等施工，不知道该怎么办，打了总经理热线反映，很快打通了，还真办事，马上帮我联系了施工部门加快进度，现在已经移通了。提出表扬，希望联通能继续为老百姓多办实事，解决实际问题。

    宋康 尊敬的网友朋友，您好！非常感谢您对联通公司的支持和对我们工作的肯定。我们会进一步提升公司整体服务水平，更好地服务于广大用户。再次感谢您对联通公司的关注。

    留言板 小灵通无信号，小灵通无信号！！

    宋康 网友朋友您好，感谢您对小灵通的支持和关注。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。

    留言板 宋总你好：

    浮山后二小区什么时候能进行宽带改造，现使用ADSL网速较慢。

    宋康 建设部回复：网友您好，非常感谢您对联通工作的支持。您所在的浮山后二小区，联通公司线路施工完毕，正在进行开局实施中，预计下周可实施光纤到户转化工作。再次感谢您的关注！

    结束语

    宋康 再次感谢各位网友和客户朋友的热情参与，通过这次交流，我们收获很多，也深切地感受到了大家对青岛联通产品和服务的热切关心和期望。由于时间关系，对于今天在线未能及时解答的问题，我们将在下线后认真分析，争取尽早予以答复。同时也希望广大客户继续关心和支持联通公司,我们将充分发挥全业务运营优势，积极为广大客户提供丰富多彩、便捷高效的通信服务。谢谢各位网友，祝大家身体健康！工作顺利！再见。