青岛联通副总宋康网谈实录 满意度

    青岛新闻网8月6日讯 今天下午，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理宋康做客民生在线直播室，围绕“融合通信 服务民生”为主题和网民进行在线交流。网民参与人数8779人次，网民在线有效发帖104个。宋康副总经理现场回答71个问题。对于现场没有答复完的问题，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司将在网谈结束后的5个工作日之内进行二次答复，更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    

    中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理宋康（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）

    网谈实录

    开场语

    宋康 各位网友朋友，大家好！非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行沟通交流。首先我代表青岛联通全体员工，向广大客户及关心支持我们的各界朋友表示衷心的感谢，同时感谢青岛市纠风办、青岛新闻网为我们提供这样一个互动平台！重组以来，青岛联通充分发挥融合优势，始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营服务理念，大力加强移动网络建设和优化，全面实施光纤宽带升级和改造，全力为岛城人民提供集固定通信、移动通信、数据通信等为一体的全业务优质通信服务。从近几年的发展情况看，联通3G和宽带两大产品以优质网络和技术优势深受广大市民认可。融合产品沃家庭集“宽带+固话+2G+3G手机”为一体，结合了移动通信和固定通信二者优势，资费上也为客户提供了更大的实惠，一推出便受到了客户的广泛欢迎。截至目前，青岛联通的用户规模已经达到近800万。用户的认可是我们企业发展的动力，用户的需求是我们市场发展的核心，用户的心声是我们服务改进的源泉，因此，我们非常重视这次交流的机会，也真心希望通过这个交流平台，大家畅所欲言，为我们提出宝贵的意见及建议。针对大家提出的问题，我们将一一进行认真解答，并按照大家的意见，不断完善我们的服务，为广大岛城人民提供更优质的通信服务。

    在线问答 

    留言板 家里，公司里的联通固话，不知什么时候就给捆上了扣费业务！等过了几个月我们发现了，就给我们解释说-----不好意思啊。扣错了啊！！！给你返还啊，再投诉，给你双倍返还啊！！！！！！联通你是不是真的来不及了啊！！！！难道真像人家说的-----现在是防火，防盗，防联通吗？？？

    宋康 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。因不知道您的具体号码，无法判断具体情况。如果您方便的话，请留下联系方式，我们在详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

    留言板 我手机流量包月610M.7月份手机流量登陆（10010）查询竟超了200M还多，手机流量监测还有流量。到营业厅咨询并将手机流量监测与营业厅的电脑流量记录对比。就有那么一天超出了很多。再把其中的一天流量单独对比电脑记录，结果电脑的记录还没有我手机记录的流量多。我就想问问：我的手机流量是怎么多出来的。这个上网费我是不是该不用缴费。

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时解决您的问题。为避免客户产生超流量问题有以下几个办法：（1）3G客户发送ATTX到10010开通流量按天提醒，每天的按天提醒短信会提示您前一天截止到24点的使用流量；（2）可通过“短信营业厅”，发送 “412”至10010，免费查询流量及套餐包使用情况；（3）3G客户可通过“手机营业厅”免费查询流量及套餐包使用情况；（4）如果您上网比较多，还可以定制上网流量包；（5）在有WIFI情况下，建议使用WIFI功能，使用此功能时建议关闭蜂窝数据。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

    留言板 在未开通服务的情况先：手机扣费，在信信息费；固定电话扣费，增值业务费。

    对这种流氓欺诈行为，联通准备采取什么措施解决并避免

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。关于对SP的监管问题，一直是各大移动运营商一项重要的服务工作，对此我们近几年也一直在采取有效措施，加大对SP商的监管。严格SP的业务规范，通过与其签定“依法经营、诚信服务”自律承诺书以及技术手段完善系统支撑等方式，进一步规范业务发展。对于确属个别SP的违规的，我们做到“发现一个处理一个，决不迁就SP”；同时对于确属误收的费用，我们也按照相关规定给予退费。再次感谢这位客户对我们工作的关心和监督。

    留言板 无论是座机还是手机，经常在新闻中听说联通多收费问题？不知道这是内部管理混乱？还是系统不稳定？别的通信公司听说的很少，不知道到宋总就此事能否解释下？

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。从您反映的问题中无法获知具体的收费问题，如果您方便，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时解决您的问题。坦诚的说，确实去年由于系统升级期间，系统存在不稳定的情况，给大家造成了不便，这些问题，我们已经逐步完善和改进。再次感谢这位客户对我们工作的关心和监督，谢谢！

    留言板 交电话费自助是方便，但发票还需要排队打。就为打个发票人多能排一个多小时，请问宋总这合理吗？还有营业厅管理太乱 请多多跟电信、移动学习学习吧

    宋康 尊敬的网民朋友您好，首先感谢您对我公司业务和服务提出的中肯意见。针对自助终端交缴后需要排队打印发票的问题，我们公司非常重视，积极开发了自助终端发票打印功能，并于去年底上线，该功能完全可以满足广大客户报销的需求。如果客户朋友想通过发票了解消费情况，建议通过自助终端查询并打印月结账单，从而减少您的排队等候时长。欢迎广大客户积极体验我们的自助服务，包括自助终端、网上营业上、手机营业厅，使您足不出户可以办理联通业务，联通公司会根据广大客户的实际需求不断完善和更新服务内容，为客户朋友创造更加便捷的服务条件。针对您反映的营业厅服务问题，我们非常重视，为了提高我们的服务质量，采取了多项措施。一、组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训班，不断强化营业人员的服务意识，加强自身修养，提高整体素质，给用户带来更优质的服务；二、强化考核力度，特别对服务质量类投诉进行重扣重罚，严加约束员工行为；三、目前正在进行营业厅内部环境的整治，通过格局的调整，给大家打造更为舒适的现场环境。衷心感谢并欢迎大家对我们的服务工作进行监督，我们会不断改善服务质量，提高客户感知。再次感谢您对联通公司的关注！

    xubak 客服说两地同这个业务7月份刚刚关闭，系统上不能开通两地同了。 为什么要关掉。。。。

    号码是 89267531，关联的手机号是13045095861 。

    不公平啊。

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，根据您提出的问题我们进行了核查，发现您的号码开通的是敞开打套餐，目前敞开打产品不能办理两地同业务，如果您需要，可以到营业厅变更其他适合的套餐。再次感谢您的支持！

    留言板 联通的服务真的很差，我到一个比较大的营业厅去，不同的业务员，对同一个问题的解答都不一样。办业务不出错的时候少。真的要改进了。我已准备放弃联通了，太累，不停地去纠错。

    宋康 尊敬的网民朋友您好，非常感谢您提出的中肯的意见，首先对于受理人员业务答复不一致给您造成的不便深表歉意，敬请您的谅解！针对营业前台受理差错的问题，我们采取多种方式狠抓业务培训，不断提升服务能力。去年重建员工培训中心，搭建网络培训平台，提供并保证业务学习的充足条件。按照制定的培训制度，固定组织培训工作，将测评结果纳入绩效考核。固化营业员交叉稽核制度，及时发现并更正业务差错，同时加大了业务差错处罚的力度，业务差错发生率不断降低。今后我们会向“零差错”的服务目标不断努力，谢谢您的支持，期待您一如继往关注和使用联通业务！

    留言板 想办一张后付费的卡只能选择18元敞开打，便宜点后付费为什么没有？应该打什么电话投诉？

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。前期我们针对不同的号码推出不同的优惠活动，因不知道您的号码无法判断具体情况，如果您方便，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时为您解答。再次感谢您对我们的支持，谢谢！

 

   中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理宋康（左一）与网民交流 （周琦 摄）

    留言板 小灵通退市沸沸扬扬几年了，别的地市也有了退市方案。而到现在青岛联通只是建议自购手机，可保留原号。其实手中的小灵通功能正常，自己掏钱买的，就因为联通人为的信号越来越差而丢掉实在不甘心！联通的做法太霸道！没有可以让用户满意的置换办法，放弃小灵通，我也不选联通。如果客户们都这样做，联通领导，您怎么想？

    宋康 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。我们也推出了小灵通转网对应的套餐、小灵通转网存费送费、存费送机等多项优惠活动。对于选择存费送机的用户既可以选择转网2G存费送普通2G终端的活动，也可以选择转网3G合约存费送3G智能手机的活动。

    留言板 办一个宽带精灵到期撤销业务竟然跑了三次营业厅，每次排队等候三个多小时，真hold不住了。流程、效率、服务态度都该改改了，学学银行，学学市政公用局。

    宋康 尊敬的网民朋友您好，首先针对我公司业务办理繁琐、排队等候过长给您造成不便深表歉意，感谢您对我们业务和服务提出的中肯意见。如果您方便的话，建议留下联系方式，我们会详细了解业务办理的情况，为您具体解决。针对业务流程繁琐、排队等候过长的问题，我们采取了一些措施，如简化业务流程、增加营业网点、增加自助服务设备等措施，感谢这位朋友对联通公司的支持，期待您一如继往关注和使用联通业务！

    留言板 宋总您好！我是魚山路单号一侧的居民，就目前使用的联通宽带问题向您反映一个情况。我们这个居住区一直没有IP宽带接入，目前仍在使用ADSL接入方式。而且因为线路老化只能使用2M带宽，连4M都升不上去，网速慢得急死人。即便如此，近来还时常出现网速超慢的情况，有时晚上连网页都打不开，下载速度只有20k左右。现在国家在大力推进宽带中国行动，据说城市家庭宽带接入速度要达到20M，农村都要达到4M以上，难道我们这儿就应该是盲区吗？光纤不舍得投入，连电话线都不更新吗？我们这里就一直这样凑合下去吗？请问我们这儿什么时候才能提速呀？请不要让我打10010一类的电话了，我们反映过多次，设备不更新他们也没有办法，连4M都上不了。

    宋康 网友您好，感谢您选择联通的业务。首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，因不知道您的具体地址和联系方式,无法进一步查明原因。如果方便的话，请您留下联系方式或拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。感谢您提出的宝贵意见，谢谢！

    2013年是我市宽带提速大发展的一年，青岛市政府高度重视城市宽带提速发展建设工程，青岛联通公司积极响应市政府的工作部署，全面推进光网络建设，以新建楼宇、低速率接入区域和发达村庄为重点，改变宽带接入传统模式，加快光网络建设，逐步实现光纤到户。（该项工程需要全社会的理解和支持才能够顺利开展。）联通公司争取三年时间，到2015年城区20M以上接入速率达到90%；农村地区全部实现4M以上速率达到87%。

    betterwang 联通真不是一般霸王，我用了你们4年宽带，每年去续费营业厅都说本月不能直接续，必须从下个月开始续费，本月按天交钱。本月交钱吧，还不能当场预付，必须过了本月再去一次营业厅。你们营业厅排那个长队啊，真是不可理喻啊，办个业务真繁琐，每人都得花半天时间，不知道你们需要多少手续啊？

    今年我果断放弃了联通宽带，改用中国电信！真没想到，办理撤机也得跑2次！鄙视联通啊！真的不想再与你们有任何业务往来！

    宋康 尊敬的网民朋友您好，首先就营业厅服务给您造成的不便深表歉意，感谢您对我们业务和服务提出的中肯意见。如果您方便的话，建议留下联系方式，我们会详细了解业务办理的情况，为您具体解决。针对业务流程繁琐、排队等候过长的问题，我们采取了一些措施，如简化业务流程、增加营业网点、增加自助服务设备等措施，在这里建议广大客户通过联通网上营业厅、手机营业厅办理查询、缴费等业务，从而节省您的宝贵时间。

    感谢这位朋友对联通公司的支持，期待您一如继往关注和使用联通业务！

    留言板 聚豪大厦的联通网速很低，经常掉线，什么时候才能提高到4兆、10兆？

    宋康 网友您好，感谢您选择联通的业务。首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，因不知道您的具体地址和联系方式,无法进一步查明原因。如果方便的话，请您留下联系方式或拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。感谢您提出的宝贵意见，谢谢！

    留言板 我是联通公司的老用户，家里亲属一共有三部小灵通，一个多月前东城国际小灵通没有信号，但是不知道，给联通客服电话，联通说是小灵通坏了，于是去修，结果才知不是小灵通的问题，而是联通东城国际已经没有了信号。

    因为东城国际白天老人自己在家，小灵通当时宣传的是无辐射、绿色环保，所以给老人办了一个，可以随时联系，但是东城国际突然没有了信号，事先也不公告，我们交了电话费却享受不到服务，投诉联通，联通说没有办法，只能自行购买小灵通升级，可见联通公司的无耻是超乎想象的，我是韩彤世，我保证我所说的都是事实，我正在跟工信部投诉，我还会通过其他途径争取我们屁民的权利。

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。目前我们针对小灵通转网用户推出了预存话费送2G手机的活动，您也可以选择转网3G，享受我们的3G合约预存话费送智能手机的活动，都可以继续保留使用原来的小灵通号码的。

    留言板 7月27日上午，联通公司无缘无故给我手机停机了。打10010，回复说58个小时之内解决。给你们停机58个小时试试。

    后来经过我个人多方找人，11点给我开通了。我想要个说法。联通素质太差。真感受到了一个普通老百姓的无助。

    联通，你有权力无故给人停机吗？请给个说法。

    宋康 尊敬的网友，您好。首先感谢您对联通公司的支持和关注，因停机给您造成的不便表示歉意。每月25日起至月底是欠费停机时间，我公司会通过向客户发送缴费及催费提醒短信,提醒客户及时交费，避免欠费停机。因不知您的手机号码，无法进一步查询，如您方便，请留下联系方式，或拨打总经理热线15605320315，我们为您落实具体情况后给您详细解答。另外，您提到的58小时处理时限是山东联通10010客服热线对外的服务承诺答复时限，在接收到客户问题后，我们会在第一时间落实情况并在服务承诺时限内回复客户。再次感谢您对我公司的关注。

    留言板 青岛联通为什么每月还要收取固定电话月租费？电信、铁通很多都已经不收取了，请不要提什么套餐什么的，家里老人用固话，每月月租是通话费的好几倍，青岛200百万部固话，每月打不打都收20元月租，一个月月租收入4000万，一年4.8亿的固话月租收入，如何服务民生？

    嘉宾 尊敬的网友您好，非常感谢您使用我们的业务。针对您的情况，建议选择我们推出的亲情一号通产品，不但享受固话免月租的优惠，同时我们提供一张2G手机卡，每月还赠送100分钟的免费通话时长，在家用固话健康，出门带手机方便，两者之间通话还不花钱，非常适合老人居家使用。您可以到就近的营业厅办理，再次感谢您对我们的关注和支持！

    留言板 打电话后 联通工作人员来过两次 ，确实就是信号不好，经常接到不打电话，但就是解决不了，不了了之。在市中心区域联通都不能保障信号畅通么？ 15505329196

    宋康 网友您好，非常感谢您对青岛联通公司的支持。您反映的香港中路68号华普大厦，我公司已建设室内分布系统进行覆盖。由于室内分布建设时大楼已经入住，分布系统无法安装到房间，只能安装在走廊上，导致楼内部分房间不能完全覆盖。如果您允许，我们将进行现场测试，确定延伸方案。如果物业许可，我们将分布系统延伸到您房间，为您解决信号问题。 谢谢！

    留言板 你好金华路62号信号不好，我买的联通iphone合约机，结果在家用经常没信号，信号弱，打电话听不清，一格信号，这种状态侵害了我的利益。我合约机不能正常上网流量白费。信号不好手机耗电量巨大手机折寿，信号不好接电话手机辐射大身体受损。接电话掉线耽误事情业务受损。请问联通，以上这些损失谁来陪。

    多次投诉客服人员都不给解决。请问怎么解决。天天买了手机当摆设么。请解释。

    宋康 网友您好，非常感谢您对青岛联通公司的支持。您反映的金华路62号周边已规划基站，目前正在施工，预计2个月内可以开通。如果你所在的楼宇靠近金华路，没有其他楼宇 阻挡，您的信号问题应该可以解决。为了更好的为您服务，请留下联系电话或拨打13061202000号码。我们将在第一时间对问题区域进行现场测试和勘查，确定准确的解决方案，早日为您解决信号问题。

    wnc_doctor 宋总您好：我是城阳小灵通的忠实用户，我一共先后申请了3个小灵通号码，最终因为局部信号问题和你们的转网优惠，于去年转了两个号码，总感觉不如以前小灵通实惠，所以最后一个号码坚持用到现在，可遗憾的是自5月1号开始，城阳小灵通在没有任何征兆的情况下，突然停止信号（本人就在城阳网通附近居住）至今，期间还照扣我们的月租费不误（据说市里的小灵通一直可用），曾致电10010，城阳方面给的答复不能令本人满意，故拖至今，想问一下宋总，城阳是你们的“特别行政区”吗？如果不是，像我这种情况，你们该如何处理？现在的通讯公司不只贵公司一家，我们不想做“钉子户”！

    宋康 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您使用我们公司的业务，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。您的3个小灵通号码已经有2个进行了转网，转网后的通话质量要好很多的，我们针对小灵通转网的优惠套餐也有很多，您可以根据您的需要选择最适合您的套餐。非常感谢您提出的意见，我们将进一步提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

    留言板 联通宽带包年990元将近1000，1280包2年，必须用户办新手机，每月有最低消费，青岛人民真心受不了。

    宋康 尊敬的网友您好，感谢您对我们的关注和支持。为回馈广大岛城联通用户，我们针对家庭用户推出了一系列的优惠活动，如沃家庭A计划，B计划和自由版等多种产品供您选择，其中自由版1 1套餐只要预存1119元，宽带和3G一年内只要不超套餐无需再交钱，比单独办理宽带和3G比起来前后可节省近1000元，选择办理2 1加强版，只要办理2部3G，宽带就可免费用，非常实惠。这两个套餐自推出以来深受岛城居民的认可和欢迎，您也可以根据自己家庭通信实际需求进行选择，一起来体验联通公司给您带来的优惠和服务。再次感谢您的关注，谢谢！

    留言板 深圳路百仕凯旋城联通3G手机信号非常差，三室二厅的房子只有厨房信号是3格，其他位置手机几乎没有信号，严重影响使用。再看看人家电信的手机，走到哪儿都是满格的。差距怎么这么大？

    跟联通客服打电话建议增加基站，答复说小区在基站覆盖范围内，不需要增加，还建议将3G改为2G模式使用。

    我就不骂人了，什么时代了，谁用了3G还会往2G改？

    希望能尽快增加基站，多了不说了

    宋康 网友您好，非常感谢您对青岛联通公司的支持。您反映的百仕凯旋城周边已规划基站，由于拟建基站的楼宇业主尚未同意建站，目前还在进一步协调业主。待业主同意后就 可以展开施工建设。为了更好的为您服务，请您留下联系电话或拨打13061202000号码。我们将在第一时间对问题区域进行现场测试和勘查，确定准确的解决方案，早日为您解决信 号问题。谢谢您的参与。

    留言板 请问：带号移机费还有收取的必要吗？合法吗？如果解释说是占用两个号码的话，请问那个号码是多少？是不是也可以打通呢？如果打不通的话那么收取的带号移机费就不是合法的。请予解释！

    宋康 网友您好，感谢您对联通业务的关注和支持。按照我公司向物价局报备的收费标准，办理“移机不改号”业务因为要占用两个号码资源，一个物理号码和一个逻辑号码两个码号，每次拨打电话也要同时占用双倍网络资源，所以正常收取功能费。谢谢！

    留言板 我们在香港中路国际新闻中心，我们这儿联通信号一直不好。打过10010电话，还是没有神们好转。

    宋康 网友您好，非常感谢您对青岛联通公司的支持。您反映的新闻中心由于部分业主不同意我公司室内分布线路穿过其房间所以网络未能有效覆盖，前期我们已多次上门协商均被拒绝，导致部分区域手机信号不稳定。能否方便提供一下具体位置、联系电话，或也可直接与我们联系，号码为13061202000，我们现场测试一下来处理此问题，非常高兴为您服 务。 谢谢！

    留言板 感觉现在的wo家庭宽带手机固话捆绑在一起的所谓套餐ABC就是霸王条款，里面的要求太苛刻了，没感觉多实惠

    宋康 网友，您好，感谢您对联通公司的关注和支持。沃家庭是我们公司为回馈广大岛城联通用户而推出的家庭通信优惠套餐，现在有沃家庭A计划，B计划和自由版等多种产品供您选择，其中自由版1 1套餐只要预存1119元，宽带和3G一年内只要不超套餐无需再交钱，比单独办理宽带和3G比起来前后可节省近1000元，选择办理2 1加强版，只要办理2部3G，宽带就可免费用，非常实惠。这两个套餐自推出以来深受岛城居民的认可和欢迎，您也可以根据自己家庭通信实际需求进行选择。再次感谢您的支持！

    海歌 　　我是小灵通的第一批用户，至今每月都按照联通公司的规定缴纳月租费，可是近年来，小灵通的信号越来越差，有的地方直接无法通话，就是市内也是这样，到了李沧区，百分之八十的区域都没有信号，我们不仅要问，既然你收取我们客户的费用，为什么不让我们客户满意？不为我们客户服务呢！如果你要小灵通退市，给我们一定的补偿，也是可以商量的，但是不能以降低服务质量为条件，让我们得不到应该得到的服务！

    我认为：全国还有一千多万用户在使用小灵通，说明我们消费者欢迎这个产品，说明小灵通仍有一定的市场，“一个遍布全国的电信网，绝对不是一两块钱的事，国有资产都已经投放进去了，为什么又要把它报废呢？这既造成了国有资产的损失，也损害了消费者的利益。既然你现在还收取我们的租费，就应该把全市小灵通的服务做好！

    宋康 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网，可以在继续使用小灵通号码的情况下，升级到2G或3G产品上来。另外我们还推出了小灵通转网存费送费、存费送机等多种优惠活动。针对小灵通用户我们制定了相对应的转网套餐，欢迎您选择使用。

    zjx1 从3月底小灵通就没有信号了，电话打不了但包月费用却照扣不误。向联通客服10010即10015反映多次拒不恢复信号，以此来逼迫用户转网GSM网络或者退网。对于转网的用户原有的资费要被强制更改，原有的小灵通号码能给保留多久也没有一个明确答复。请问这就是一个堂堂国企对待用户的态度？你们联通就是这样服务民生？！！！！

    宋康 尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对联通公司的支持和关注。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。转网后的小灵通号码可以像固话号码一样一直长期使用。最后非常感谢您使用我公司的业务，我们将一如既往的为您提供优质的服务。

    留言板 联通网厅和手机营业厅都有什么功能啊，能不能给说一下啊，天太热，能不去营业厅最好啊

    宋康 网友您好，感谢您对联通的关注和支持。为给广大客户提供更大的方便，我们积极开拓电子渠道服务，目前网上营业厅和手机营业厅的业务功能已经逐步完善。

    网厅可提供的服务有：1、业务查询：固定电话、小灵通、手机客户可以登录网上营业厅进行账户查询、账单查询、详单询（需要客户密码）、话费余额查询、实时话费查询、产品套餐查询、业务受理记录等的查询。2、业务办理：手机、固话客户的密码修改；手机客户呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持设置；网上预约申请安装固定电话、宽带业务服务。3、交费充值：支持用银行卡为手机、固话、小灵通、宽带客户的充值、交费及购买充值卡服务。网上充值可享受9.85折优惠。4、联通商城业务：2G、3G客户入网、购买iPhone手机、购买3G手机、购买3G上网卡、优惠购机等服务，网上在线支付购买联通产品，均可为客户提供免费送货的服务。5、新业务服务：支持手机客户新业务的查询、定制和退订。

    手机营业厅可以提供的服务有：流量查询、话费查询、积分查询、手机和固话的充值、3G流量包的办理、亲情号码的设置、服务密码修改等。通过电子渠道的服务，基本实现客户足不出户办业务。

    再次感谢客户对我们的支持，我们将进一步完善电子渠道服务功能，为广大客户提供更加便捷的服务！

    留言板 宋总好，我是平度一名小灵通用户，如今在平度小灵通除在主营业厅外，市里面基本没有信号了，去营业厅咨询，服务小姐说：小灵通要强制退市了，要我们自己再掏钱买部手机换号用，而我的小灵通用了8年多了，机器换了好几块，现在机器也是800多块钱买的，不就浪费了吗，这块费用要我们自己承担是不是有点不尽人意呀。小灵通退市我们支持，但联通最起码也要有个好的优惠方案吧。

    宋康 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您使用我们公司的业务，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。目前我们针对小灵通转网用户推出了预存话费送手机的活动，若用户选择转网3G也可以享受我们的3G合约预存话费送智能手机的活动，都是可以继续保留使用原来的小灵通号码的。最后非常感谢您提出的意见，我们将进一步提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。

    留言板 联通手机在通话中，因为信号差造成通话中断，联通公司是否给予补偿？如果没有补偿的话，请问：为什么？不是因为你的原因给客户造成的损失吗？

    宋康 网友您好，非常感谢您对青岛联通公司的支持。如果方便，请您提供联系电话和具体位置，或拨打13061202000号码，我们将尽快与您联系并进行现场测试。谢谢！

    ykk5168 强烈抗议联通对于小灵通用户不管不问的态度！对联通已经彻底失望了！单位和个人的几部固话和宽带都准备逐步取消！

    宋康 尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网，您可以在继续使用小灵通号码的情况下，升级到2G或3G产品上来，另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动。欢迎您选择使用。

    樱兰爱小璇 七月份办理小灵通升级后为何要等到九月分月才能享受原捆绑业务，为什么不能在八月份生效，对于客服解释的划账问题非常不理解，该规定纯粹属于霸王条款，严重侵害消费者利益。

    宋康 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您使用我们公司的小灵通业务，对在使用中给您带来不便表示歉意。因小灵通升级要先解除原小灵通的组合业务，次月生效后再重新进行升级后的G网业务的组合，也是要次月生效，因此给您带来的不便表示歉意，我们将加强流程的改造，为您提供更加便捷的服务。

    留言板 青岛宋总青岛开发区香江路95号什么时候能用上联通的10M光纤呀，别的小区都光纤到户了，我们还停留在过时的ADSL。拿同样的钱却享受不一样的网速这样公平吗？要不把我们ADSL的费用降下来也行。希望能答复我们一个确切的时间能通光纤。

    宋康 网友您好，非常感谢您对联通工作的支持，今年联通公司将继续加大光网城市建设力度，您所在的区域已经列入改造计划，我公司将尽最大努力加快改造进度，敬请关注。谢谢！

    留言板 市南区旅游区大学路名人文化街

    齐东路，掖县路没有联通网点

    请给加上网点

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，根据您提出的问题，我们会尽快安排相关人员到您所提供的地点进行现场勘查，详细了解该区域的网点分布情况，并纳入下一步的实体网点规划。对您造成的不便表示歉意，并再次感谢您对我们的支持，谢谢！

    留言板 联通公司领导：您好，目前福临万家2期小区不知因何原因没有联通线路，对小区居民尤其是联通老用户使用联通宽带和固话造成很大不便，请联通公司协调解决，谢谢。

    宋康 网友您好，非常感谢您对联通公司的支持。经落实，该小区为电信独家接入，我们正在积极协调联系物业等相关单位，争取尽早进入。再次感谢您对联通的支持和关注！

    留言板 老总啊，农村具备什么样的条件才能升光纤，怎么感觉农村升光纤比登天还难啊，速度慢的相当可以，咱的网费已经是香港的百倍了，就不能快点，干点人事？你们真像郎咸平说的是在躺着挣钱。我们交的钱一样，却享受不到一样的服务，通光纤的地方就是10兆，而我们就只能用电话线 才4兆，而且4兆下载时还不到400kb。我是青岛即墨的。

    宋康 首先感谢您对青岛联通的关心和支持，因我们不知道您的具体地址和联系方式,无法判断具体情况。如果方便的话，请拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。再次感谢您的关注！

    留言板 宋总好：我是市南区台湾路7号（台湾花园）居民，现在是2M宽带，请问近期有无升级提速规划？

    宋康 首先非常感谢您对联通公司的支持，本小区已纳入改造计划，台湾路7号台湾花园宽带接入城市改造1期项目2013年7月份已经进入我公司施工环节，我公司将尽最大努力加快改造进度，再次感谢您的关注！

    留言板 我住在市南区嘉祥路99号，上网一直使用ADSL，速度慢，还掉线，为什么不进行光纤改造，咨询过多次，一说已列入计划，不知何时安装，又说是要拆迁，这是96年的房子，根本不能拆迁，长城宽带和有线宽带都可以入户，为什么联通的迟迟不能施工？？？？？

    宋康 网友您好，非常感谢您对联通工作的支持。今年联通公司将继续加大光网城市建设力度，您所在的区域已经列入改造计划，目前已进入我公司施工环节工作，我公司将尽最大努力加快改造进度，再次感谢您的关注！

    幸福之黄岛 您好！这么多年了，一个10年的老客户了，依然花接近1000元，享受你们2M的网速。请问：何时能提速呢？谢谢！

    宋康 因我们不知道您的具体地址和联系方式,无法判断具体情况。如果方便的话，请拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。再次感谢您的关注！

    留言板 请问开发区联通什么时候能够实施光纤改造工程？喊了不知多少年了，我们小区的光纤改造就是个“面子”——光纤入户的钻孔打好了，光纤线路包装盒安装，（这些都1年多了），可是再没有了下文，去联通问什么时候改光纤？人家去年7月份说是今年，今年7月份交宽带费又问什么时候改光纤？人家说要等……请问：局长，开发区的联通到底什么时候实施光纤入户的工程？难道个人向联通提出改光纤，就不给办理吗？为什么还必须小区内所有的住户都要统一办理才给改光纤？这是不是赤裸裸的垄断行为？这个问题是不是可以继续向有关部门反映？期盼您能帮我们实现改光纤的愿望（盼了2年了），谢谢！

    宋康 因我们不知道您的具体地址和联系方式,无法判断具体情况。如果方便的话，请拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。再次感谢您的关注！

    留言板 不止是我一个人，而是很多人都存在被乱收费的问题，有的是不会上网的人被收取了流量费，有的是老人不会发短信，却被收取了短信费，有的是没有打过打长途号码被收取了通话费，是偶然吗？是人为因素还是联通惯用的牟利手段？

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。从您反映的问题中无法获知具体的收费问题，如果您方便，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时了解您的问题。再次感谢这位客户对我们工作的关心和监督，谢谢！

    青岛字宇何足道 有几个问题答复都不是很满意，有不耐烦的口气！

    反复追问会说，权限的缘故，推给去大厅咨询！

    联通应该有为客服“打评”机制！

    加强业务培训，最新活动的学习能力和互动性！

    靠一个3G和宽带能吃一辈子？

    宋康 尊敬的网友朋友，您好!首先感谢您提出的宝贵意见和建议。我们的客服人员在服务过程中未能让您满意，说明我们的服务还存在一定的不足， 对此向您表示歉意。我们将继续以客户满意为目标，加强客服人员的业务培训和综合素质水平，为广大客户提供更优质的服务。目前，10010客服热线在客户挂机前会自动接听到语音服务评价。欢迎您使用并监督我们的服务。再次感谢您对我公司的关注。

    留言板 宋总您好：我记得在上个世纪九十年代很多单位总机下面的分机就可以打印通话清单了，而到了21世纪的现在咱们联通的固话却为什么还不能打印或查询通话清单？特别是办理了固话套餐的客户，打了多少？剩余多少？超出多少？全部都凭你们一张嘴，都有你们说了算。恐怕不单纯是你们说的技术上的原因吧？另外：我们知道，来电显示费、市内通话费、长途通话费的含义是什么，可是增值费是什么费？一概而过的下面包含了什么见不得人的秘密？移动手机的来电显示费也只不过每月三元钱，而固话是六块，抢钱呢？时代在变，价格是不是也可以变呢？

    宋康 尊敬的客户您好，感谢您使用我们的固话业务，您可以通过以下三种方式查询您的固话市话详单：（一） 可到就近的营业厅凭身份证和用户密码进行查询。（二）通过自助缴费机进行自助查询（三）可登录到我们的网上营业厅进行查询。如果您是办理沃家庭的用户，为让用户更方便的查询套餐内赠送时长的使用情况，明明白白消费，我们还开辟了多种查询渠道：一是您可以持有效证件到任一营业厅前台进行查询，第二是通过短信营业厅，手机发送代码2092至10010即可查询当月共享时长的使用情况，查询短信免费，非常方便。感谢您的关注与支持！

    幸福之黄岛 管干什么不能脱离本行，基本的做不好，让用户得不到认可，别拣了芝麻丢了西瓜啊！

    什么线路维护跟营销分开了，线路的职工归青岛直管，是这样吗？

    希望加强联通工作人员的素质提升，连个套装也不穿，说话随随便便的，看看当年的自己兄弟邮政吧，以客户为中心，尽职尽责。

    建议贵公司招聘的临时工作人员，也应该通过考试，认真人选，千万不要让素质都不过关的人员混入联通队伍。

    宋康 尊敬的网民朋友您好，首先感谢您对联通公司的关注！为满足广大客户一站式服务的需求，为客户提供便利购买和使用条件，我公司在部分营业厅和大型商场引入国代商提供手机销售和售后服务，为广大客户提供延伸服务。营业厅本身不提供手机等产品，客户朋友可以自主选择购买途径。

    针对您反映的招聘问题，我公司新近员工全部经过严格选拔，公司非常重视岗前培训，我们会通过各种方式进一步强化员工综合素质和岗位技能，为广大客户提供更加优质服务。再次感谢您对联通公司的关注！

    留言板 小灵通信号不好，客服说设备老化，没有设备了，请问4G的设备现在有吗？今后会有吗？是否有钱也招标不到小灵能设备？

    宋康 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对我公司小灵通的支持和关注。您反映的问题确实存在。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率，所以小灵通设备厂家不再生产相关小灵通设备。

    金湖岛主 今天到山东路营业厅办理小灵通升级业务，被业务员告知要升级第一、换号码只能要带“4”的，而且带3个“4”，如换不带“4”的号码，就必须每月付10元的流量费，一个老人连上网都不懂，联通的强迫消费，如何解释？

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。近期我们针对不同的号码推出不同的优惠活动，不知道您的具体情况，如果您方便，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时为您解答。再次感谢您对我们的支持，谢谢！

    留言板 现在营业厅推的沃自由是3G免费用吗，我觉得这个挺划算的，好像1000块钱左右，我周围朋友挺多办的，能给介绍介绍吗

    宋康 非常感谢这位网友对我们公司产品的关注和支持，沃家庭自由版是我们公司今年全新推出的一款家庭通信优惠套餐，您只要预存1119元就可一年内免费使用联通优质宽带和66元3G套餐，不超套餐无需再缴纳任何费用，而且宽带还可根据线路条件最高可免费提速至10M，这比单独办理10M宽带和66元3G套餐要节省近1000元，算起来非常划算，是切切实实的家庭省钱套餐，这款产品自推出以来深受广大岛城家庭认可和选择，您可至就近营业厅、沃店或者通过网上营业厅进行办理。

    留言板 家里老人只有一个联通固话每月24元 6元来电显示；可基本只是用来接电话，每月不打电话还得掏30元，感觉有点儿亏。

    宋康 尊敬的网友您好，针对您的情况我们建议选择我们推出的亲情一号通产品，不但享受固话免月租的优惠，而且还可提供一张2G手机卡，每月还赠送100分钟的通话时长，在家用固话，出门带手机，两者之间通话还不花钱，非常适合老人居家使用。您可以到就近的营业厅办理。

    留言板 今年3月份左右，小灵通突然就没有信号了。经了解联通客服，被告知小灵通基站已撤，请问，在没有征得小灵通客户的同意下就停止服务，是不是太霸道了？这明显是强迫消费者无条件转网！而且还辩称小灵通信号差，为什么你们在小灵通上市的时候不承认信号差呢？

    宋康 网友朋友您好，非常感谢您使用小灵通业务。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网，我们将为您提供更优质的服务。

    sonkouba 宋总，您好，经常性的看新闻说国家通信主管部门明确要求收回小灵通所用的频率，我想问一下国家对于这一方面有什么补偿措施嘛？不要跟我谈什么携号转G网，我们只是想要小灵通那么低的自费标准的套餐，而且还不想自己再买新的手机。既然口口声声说国家要收回频段，那至少应该有相对应的补偿措施吧。既然使用贵公司的小灵通业务，我们普通用户跟贵公司之间就自然形成了一种合同关系，违约合同要承担什么责任和后果我相信您一定很清楚吧，我们任何用户都不想最后走到这一步，还是希望联通公司能和国家通信主管部门协商对于小灵通用户切实可行的补偿办法，谢谢！！

    宋康 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对小灵通的支持和关注。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。我们推出了小灵通转网对应的套餐、小灵通转网存费送费、存费送机等多项优惠活动。对于选择存费送机的用户既可以选择转网2G存费送机的活动，也可以选择转网3G合约存费送3G智能手机的活动。非常感谢您反映的问题，我们将按照国家通信主管部门的要求，进一步提高服务质量，为广大用户提供更好的服务。

    留言板 宋总您好，前几天，我有个宽带想移机到新房子，没有线路了，要等施工，不知道该怎么办，打了总经理热线反映，很快打通了，还真办事，马上帮我联系了施工部门加快进度，现在已经移通了。提出表扬，希望联通能继续为老百姓多办实事，解决实际问题。

    宋康 尊敬的网友朋友，您好！非常感谢您对联通公司的支持和对我们工作的肯定。我们会进一步提升公司整体服务水平，更好地服务于广大用户。再次感谢您对联通公司的关注。

    留言板 小灵通无信号，小灵通无信号！！

    宋康 网友朋友您好，感谢您对小灵通的支持和关注。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。

    留言板 宋总你好：

    浮山后二小区什么时候能进行宽带改造，现使用ADSL网速较慢。

    宋康 建设部回复：网友您好，非常感谢您对联通工作的支持。您所在的浮山后二小区，联通公司线路施工完毕，正在进行开局实施中，预计下周可实施光纤到户转化工作。再次感谢您的关注！

    结束语

    宋康 再次感谢各位网友和客户朋友的热情参与，通过这次交流，我们收获很多，也深切地感受到了大家对青岛联通产品和服务的热切关心和期望。由于时间关系，对于今天在线未能及时解答的问题，我们将在下线后认真分析，争取尽早予以答复。同时也希望广大客户继续关心和支持联通公司,我们将充分发挥全业务运营优势，积极为广大客户提供丰富多彩、便捷高效的通信服务。谢谢各位网友，祝大家身体健康！工作顺利！再见。