青岛联通副总宋康网谈实录 满意度

    留言板 我住在市南区嘉祥路99号，上网一直使用ADSL，速度慢，还掉线，为什么不进行光纤改造，咨询过多次，一说已列入计划，不知何时安装，又说是要拆迁，这是96年的房子，根本不能拆迁，长城宽带和有线宽带都可以入户，为什么联通的迟迟不能施工？？？？？

    宋康 网友您好，非常感谢您对联通工作的支持。今年联通公司将继续加大光网城市建设力度，您所在的区域已经列入改造计划，目前已进入我公司施工环节工作，我公司将尽最大努力加快改造进度，再次感谢您的关注！

    幸福之黄岛 您好！这么多年了，一个10年的老客户了，依然花接近1000元，享受你们2M的网速。请问：何时能提速呢？谢谢！

    宋康 因我们不知道您的具体地址和联系方式,无法判断具体情况。如果方便的话，请拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。再次感谢您的关注！

    留言板 请问开发区联通什么时候能够实施光纤改造工程？喊了不知多少年了，我们小区的光纤改造就是个“面子”——光纤入户的钻孔打好了，光纤线路包装盒安装，（这些都1年多了），可是再没有了下文，去联通问什么时候改光纤？人家去年7月份说是今年，今年7月份交宽带费又问什么时候改光纤？人家说要等……请问：局长，开发区的联通到底什么时候实施光纤入户的工程？难道个人向联通提出改光纤，就不给办理吗？为什么还必须小区内所有的住户都要统一办理才给改光纤？这是不是赤裸裸的垄断行为？这个问题是不是可以继续向有关部门反映？期盼您能帮我们实现改光纤的愿望（盼了2年了），谢谢！

    宋康 因我们不知道您的具体地址和联系方式,无法判断具体情况。如果方便的话，请拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。再次感谢您的关注！

    留言板 不止是我一个人，而是很多人都存在被乱收费的问题，有的是不会上网的人被收取了流量费，有的是老人不会发短信，却被收取了短信费，有的是没有打过打长途号码被收取了通话费，是偶然吗？是人为因素还是联通惯用的牟利手段？

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。从您反映的问题中无法获知具体的收费问题，如果您方便，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时了解您的问题。再次感谢这位客户对我们工作的关心和监督，谢谢！

    青岛字宇何足道 有几个问题答复都不是很满意，有不耐烦的口气！

    反复追问会说，权限的缘故，推给去大厅咨询！

    联通应该有为客服“打评”机制！

    加强业务培训，最新活动的学习能力和互动性！

    靠一个3G和宽带能吃一辈子？

    宋康 尊敬的网友朋友，您好!首先感谢您提出的宝贵意见和建议。我们的客服人员在服务过程中未能让您满意，说明我们的服务还存在一定的不足， 对此向您表示歉意。我们将继续以客户满意为目标，加强客服人员的业务培训和综合素质水平，为广大客户提供更优质的服务。目前，10010客服热线在客户挂机前会自动接听到语音服务评价。欢迎您使用并监督我们的服务。再次感谢您对我公司的关注。

    留言板 宋总您好：我记得在上个世纪九十年代很多单位总机下面的分机就可以打印通话清单了，而到了21世纪的现在咱们联通的固话却为什么还不能打印或查询通话清单？特别是办理了固话套餐的客户，打了多少？剩余多少？超出多少？全部都凭你们一张嘴，都有你们说了算。恐怕不单纯是你们说的技术上的原因吧？另外：我们知道，来电显示费、市内通话费、长途通话费的含义是什么，可是增值费是什么费？一概而过的下面包含了什么见不得人的秘密？移动手机的来电显示费也只不过每月三元钱，而固话是六块，抢钱呢？时代在变，价格是不是也可以变呢？

    宋康 尊敬的客户您好，感谢您使用我们的固话业务，您可以通过以下三种方式查询您的固话市话详单：（一） 可到就近的营业厅凭身份证和用户密码进行查询。（二）通过自助缴费机进行自助查询（三）可登录到我们的网上营业厅进行查询。如果您是办理沃家庭的用户，为让用户更方便的查询套餐内赠送时长的使用情况，明明白白消费，我们还开辟了多种查询渠道：一是您可以持有效证件到任一营业厅前台进行查询，第二是通过短信营业厅，手机发送代码2092至10010即可查询当月共享时长的使用情况，查询短信免费，非常方便。感谢您的关注与支持！