青岛联通副总宋康网谈实录 满意度

   中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理宋康（左一）与网民交流 （周琦 摄）

    留言板 小灵通退市沸沸扬扬几年了，别的地市也有了退市方案。而到现在青岛联通只是建议自购手机，可保留原号。其实手中的小灵通功能正常，自己掏钱买的，就因为联通人为的信号越来越差而丢掉实在不甘心！联通的做法太霸道！没有可以让用户满意的置换办法，放弃小灵通，我也不选联通。如果客户们都这样做，联通领导，您怎么想？

    宋康 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。我们也推出了小灵通转网对应的套餐、小灵通转网存费送费、存费送机等多项优惠活动。对于选择存费送机的用户既可以选择转网2G存费送普通2G终端的活动，也可以选择转网3G合约存费送3G智能手机的活动。

    留言板 办一个宽带精灵到期撤销业务竟然跑了三次营业厅，每次排队等候三个多小时，真hold不住了。流程、效率、服务态度都该改改了，学学银行，学学市政公用局。

    宋康 尊敬的网民朋友您好，首先针对我公司业务办理繁琐、排队等候过长给您造成不便深表歉意，感谢您对我们业务和服务提出的中肯意见。如果您方便的话，建议留下联系方式，我们会详细了解业务办理的情况，为您具体解决。针对业务流程繁琐、排队等候过长的问题，我们采取了一些措施，如简化业务流程、增加营业网点、增加自助服务设备等措施，感谢这位朋友对联通公司的支持，期待您一如继往关注和使用联通业务！

    留言板 宋总您好！我是魚山路单号一侧的居民，就目前使用的联通宽带问题向您反映一个情况。我们这个居住区一直没有IP宽带接入，目前仍在使用ADSL接入方式。而且因为线路老化只能使用2M带宽，连4M都升不上去，网速慢得急死人。即便如此，近来还时常出现网速超慢的情况，有时晚上连网页都打不开，下载速度只有20k左右。现在国家在大力推进宽带中国行动，据说城市家庭宽带接入速度要达到20M，农村都要达到4M以上，难道我们这儿就应该是盲区吗？光纤不舍得投入，连电话线都不更新吗？我们这里就一直这样凑合下去吗？请问我们这儿什么时候才能提速呀？请不要让我打10010一类的电话了，我们反映过多次，设备不更新他们也没有办法，连4M都上不了。

    宋康 网友您好，感谢您选择联通的业务。首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，因不知道您的具体地址和联系方式,无法进一步查明原因。如果方便的话，请您留下联系方式或拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。感谢您提出的宝贵意见，谢谢！

    2013年是我市宽带提速大发展的一年，青岛市政府高度重视城市宽带提速发展建设工程，青岛联通公司积极响应市政府的工作部署，全面推进光网络建设，以新建楼宇、低速率接入区域和发达村庄为重点，改变宽带接入传统模式，加快光网络建设，逐步实现光纤到户。（该项工程需要全社会的理解和支持才能够顺利开展。）联通公司争取三年时间，到2015年城区20M以上接入速率达到90%；农村地区全部实现4M以上速率达到87%。

    betterwang 联通真不是一般霸王，我用了你们4年宽带，每年去续费营业厅都说本月不能直接续，必须从下个月开始续费，本月按天交钱。本月交钱吧，还不能当场预付，必须过了本月再去一次营业厅。你们营业厅排那个长队啊，真是不可理喻啊，办个业务真繁琐，每人都得花半天时间，不知道你们需要多少手续啊？

    今年我果断放弃了联通宽带，改用中国电信！真没想到，办理撤机也得跑2次！鄙视联通啊！真的不想再与你们有任何业务往来！

    宋康 尊敬的网民朋友您好，首先就营业厅服务给您造成的不便深表歉意，感谢您对我们业务和服务提出的中肯意见。如果您方便的话，建议留下联系方式，我们会详细了解业务办理的情况，为您具体解决。针对业务流程繁琐、排队等候过长的问题，我们采取了一些措施，如简化业务流程、增加营业网点、增加自助服务设备等措施，在这里建议广大客户通过联通网上营业厅、手机营业厅办理查询、缴费等业务，从而节省您的宝贵时间。

    感谢这位朋友对联通公司的支持，期待您一如继往关注和使用联通业务！

    留言板 聚豪大厦的联通网速很低，经常掉线，什么时候才能提高到4兆、10兆？

    宋康 网友您好，感谢您选择联通的业务。首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，因不知道您的具体地址和联系方式,无法进一步查明原因。如果方便的话，请您留下联系方式或拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。感谢您提出的宝贵意见，谢谢！

    留言板 我是联通公司的老用户，家里亲属一共有三部小灵通，一个多月前东城国际小灵通没有信号，但是不知道，给联通客服电话，联通说是小灵通坏了，于是去修，结果才知不是小灵通的问题，而是联通东城国际已经没有了信号。

    因为东城国际白天老人自己在家，小灵通当时宣传的是无辐射、绿色环保，所以给老人办了一个，可以随时联系，但是东城国际突然没有了信号，事先也不公告，我们交了电话费却享受不到服务，投诉联通，联通说没有办法，只能自行购买小灵通升级，可见联通公司的无耻是超乎想象的，我是韩彤世，我保证我所说的都是事实，我正在跟工信部投诉，我还会通过其他途径争取我们屁民的权利。

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。目前我们针对小灵通转网用户推出了预存话费送2G手机的活动，您也可以选择转网3G，享受我们的3G合约预存话费送智能手机的活动，都可以继续保留使用原来的小灵通号码的。

    留言板 7月27日上午，联通公司无缘无故给我手机停机了。打10010，回复说58个小时之内解决。给你们停机58个小时试试。

    后来经过我个人多方找人，11点给我开通了。我想要个说法。联通素质太差。真感受到了一个普通老百姓的无助。

    联通，你有权力无故给人停机吗？请给个说法。

    宋康 尊敬的网友，您好。首先感谢您对联通公司的支持和关注，因停机给您造成的不便表示歉意。每月25日起至月底是欠费停机时间，我公司会通过向客户发送缴费及催费提醒短信,提醒客户及时交费，避免欠费停机。因不知您的手机号码，无法进一步查询，如您方便，请留下联系方式，或拨打总经理热线15605320315，我们为您落实具体情况后给您详细解答。另外，您提到的58小时处理时限是山东联通10010客服热线对外的服务承诺答复时限，在接收到客户问题后，我们会在第一时间落实情况并在服务承诺时限内回复客户。再次感谢您对我公司的关注。

    留言板 青岛联通为什么每月还要收取固定电话月租费？电信、铁通很多都已经不收取了，请不要提什么套餐什么的，家里老人用固话，每月月租是通话费的好几倍，青岛200百万部固话，每月打不打都收20元月租，一个月月租收入4000万，一年4.8亿的固话月租收入，如何服务民生？

    嘉宾 尊敬的网友您好，非常感谢您使用我们的业务。针对您的情况，建议选择我们推出的亲情一号通产品，不但享受固话免月租的优惠，同时我们提供一张2G手机卡，每月还赠送100分钟的免费通话时长，在家用固话健康，出门带手机方便，两者之间通话还不花钱，非常适合老人居家使用。您可以到就近的营业厅办理，再次感谢您对我们的关注和支持！