15家公立医院满意度调查 最满意护士最烦排队

    早报讯 到医院看病要排队、等候、做检查、手术等程序，让患者和家属最不满意的是候诊时间过长。记者昨日从市卫生局获悉，近日卫生部门对青医附院、阜外医院和局属13家公立医院进行明察暗访，共探访近两千人，满意度调查结果显示,市民最满意的是医生和护士，最不满意的是等候时间和环境卫生。记者调查发现，不少名专家的平均候诊时间在半小时以上，却很少有人使用预约挂号这种省时间的方式。

    15家公立医疗机构的近两千份问卷调查显示，服务最满意的前两位是医生（552份）和护士（525份），也就是说被调查者中大多数市民都倾向于二者，而且两者的票数仅相差不到30份。“相比往年的调查结果，护士的满意度几乎是直线上升，差点就超过医生了，这与无陪护服务和志愿服务有很大的关系。”市卫生局有关负责人表示，近期的创建满意公立医院中，护士的服务是重要内容之一，可以说护士们付出了更多的辛苦，换来了患者的理解。

    相比之下，患者最不满意的服务项目是等候时间（354份），其次是医院的环境卫生（225份）。“等候时间长一直是个大问题，有的病人早晨6点排队看专家门诊，可能中午才排上队，这与专家资源有限、地域分配不合理有关。”该负责人表示。 看专家门诊等了7小时 “早晨7点多就来了，可惜上午的号已经挂满了，只能排在下午，不过能看上就已经很好了。”昨天下午，记者在岛城一家三甲医院内科门诊看到，虽然已经是下午，但排队候诊的患者依然不少，从莱西赶来看病的孙先生一家就是其中之一，虽然早早来到医院，但挂号窗口早已排起了长队，等到自己挂号时两位知名专家号都满了，他不得不等到下午再给妻子看病。

    该医院门诊部负责人表示，对患者排队等候实在没办法，一名专家半天看20个病号就不少了，而且还要保证质量，因此往往需要限号。即便如此，很多专家下班后还不愿离开，忍着饿也要把排队的几个病号看完。

    预约挂号受市民冷落

    如何解决候诊时间长的难题？对此市卫生局有关负责人表示，增加专家数量、预约挂号、各医院分流患者都是可选择的办法，但预约挂号最容易实施，通过预约的方式，就诊者能有较大的时间自由度，不用在门诊室外耗时间。

    “预约挂号刚开始时，每天上百余人预约挂号，现在能预约的专家多了，反而预约的患者少了，每天才20多个。”昨日，记者从青医附院、市立医院、海慈医院、中心医院了解到，预约挂号已经推行近一年，可预约的专家从最初的不足百人扩大到了近千人，几乎每家三级医院的专家都可通过电话、网络或现场预约挂号，但实际上市民仍然习惯到医院排队，预约挂号的比例少得可怜。 （记者 陈珂 摄影报道）