青岛联通公司线下二答网友 满意度

    【贴号:45】

    大海捞针 不要脸的10627168.10621788

    请问毛大人，10621788.10627188这是俩标准的黑台，经常收到这样信息；为答谢你多年来对联通公司的厚爱特别送你20元的体育彩票【或福利彩票】往你尽快投注。。。前几年 让他黑了一把，当时只是想问一下是怎么回事，电话里只有铃音声，原来就这一个电话月扣我5个月每月以20多元话费，费几番周折到营业厅才取消。我想问一下毛大人，这些黑台与联通是什么关系？

    答：尊敬的网友，您好！经落实，10621788业务是向客户发送祝福、问候、开心一笑等种子短信，月功能费为2元/月；10627168业务为手机体育彩票（福利彩票）业务，功能费为3元/月，前期该业务合作方曾开展过电话营销活动，对使用该业务的客户赠送20元业务使用费，分5个月消费，该业务需经客户短信或电话确认后方可定制。对于您提出的合作方不规范行为，我公司将进一步加强管理和考核。在此，我们通过民生在线这个栏目向您表示歉意。

    【贴号:66】

    留言板 铁通宽带600元一年，送移动200元充值

    铁通宽带600元一年（2M)，送移动200元充值。请问你们有什么相应动作？

    【贴号:84】

    为爱奔跑 为什么不答复？

    铁通宽带600元一年（2M)，送移动200元充值。请问你们有什么相应动作？ 为什么不答复？？？？？？？？？？？？？？？？？

    答：尊敬的网友，您好！今年七月份我公司即将推出宽带暑期活动，将对宽带包年产品进行大幅优惠，欢迎广大用户到就近的联通营业厅或拨打我们的热线电话10010进行咨询办理。

    【贴号:67】

    leiz 关于ADSL包年后产生滞纳金问题

    04年时开通ADSL上网包年，到期后自动断网。到09年时接到联通第一次电话说欠ADSL滞纳金近3000多元人民币，到现在估计要4000多了吧。问联通清算人员其原因答复说是据合同要求是包年未办理停机手续将自动改为包月用户并延期三个月，这些钱就是3个月的网费及这些网费产生的滞纳金。首先说明，当时延期并没有3个月也就1个月左右时间就给断网了。断网后没接到任何通知之类的。那为什么联通不及时联络通知消费者，而要等到5年以后才告诉我欠费3000多元？问清算人员说是我的手机更改未跟他们联系，但我手机更改也无义务联络联通且我的家庭地址一直未变，清算人员这时却说没有义务通知到我家，人家自来水、电业公司到期还贴个单子什么的呢，再说了我现在的手机号联通是怎么得来的？通过非法手段获得消费者的隐私？我在网上查过很多人投诉联通这种霸王式的做法，还有投诉到315的后又协调欠费的。我也咨询过一些相关人士按照法律5年后才通知我合同就已经失效了况且按实际情况我也不可能给联通造成上千元损失，所以这块费用不会交的。请问联通这么做合理吗？这样做消费者的权益在哪儿呢？当时接到这个电话感觉就跟抢钱似的，比高利贷还狠那！

    【贴号:77】

    77110112119 Re:关于ADSL包年后产生滞纳金问题

    就是，霸王条款，毫无现代企业服务意识，我也有类似问题，现在还在累积滞纳金，坚决不交，法庭见！

    【贴号:85】

    leiz Re:Re:关于ADSL包年后产生滞纳金问题

    目前很多运营商因为是垄断性行业，和我们签订的合同全是霸王条款，都看看合同上怎么写的吧没有一点能体现出消费者的权益。而且每个办理ADSL的用户也决不可能认认真真的把条约都看一遍，即便是都看一遍发现不合适的地方，难道你还能不用了？不签了？况且几乎每家运营商都一样的条约。消费者权益如何保护？

    答：感谢这几位网友对我公司宽带包年业务提出的建议和批评。目前宽带包年业务是大部分网友选择的产品，在包年到期后有的希望能继续转为包年业务，有的希望能停（撤）机，或转为包月业务。而转为包月业务是最有利于客户也是选择最多的一种方式。所以我公司采取宽带包年到期后自动转为包月的形式，在客户入网时我们也通过书面形式主动告知客户。并且，为及时通知有续包年需求的客户能及时办理业务，目前我公司采取了系统自动外呼、通过网上发送续费提示、人工通知以及登门贴条通知等多渠道的通知形式，进行到期前大力度的通知。通过采取的这几种形式，目前在宽带包年到期前已有95%的客户及时办理想办的业务。近期我们也是考虑对宽带老用户的感谢，对于包年到期后一直没有办理续包年业务而转为包月的用户，在三个月以内，如果客户提出续包年的，营业厅可以直接为客户按照补差价续包年的方式受理业务，所续包年起始时间从上一个包年到期日第二天算起。针对网友提出的具体问题，您可与我公司总经理热线15605320315进一步联系。