青岛联通公司线下二答网友 满意度

    【贴号:71】

    绚丽彩虹 Re:嘉宾回复:Re:RE:企业用户协议到期，联通是否有提醒的义务和责任？ （与第44贴内容及发贴人相同，在线已回复）

    呵呵 到期不提醒，然后调高费率，这点我不清楚到底是故意为之还是技术上及人员工作上的问题。现在的商家用的手段不好做评价！ 既然系统已经有提示到期，能立马给我们调高费率，那么通知一下我认为是举手之劳，但我们 向来没得到你们的通知， 总是莫名多交几个月没有任何优惠的费率。说实话，优惠后的费率在市场上都属于一个很市场化的费率。

    您好，感谢您对联通公司一直以来的支持，对于我们工作中存在的疏漏我们将尽快改进。

    答：尊敬的网友，您好！为了满足客户多样化的通信需求，近年来青岛联通公司陆续推出了各种个性化的产品，同时也是为了充分的尊重客户的选择权，客户在选择个性化产品的时候，我们都与客户签订了服务协议。由于目前产品种类逐渐增多、协议到期日期也不尽相同，客户协议的到期提醒成为一项重要的服务，由于技术条件限制，我们的业务系统还不能实现协议到期的预警功能，为此我公司客户经理也做了大量的人工提醒工作，但是这种提醒也可能存在疏漏，给您造成的不便请谅解。对于企业客户我们也有专门的客户经理进行专属服务，客户如果遇到这种情况，能尽快和我们联系，我们的客户经理也会尽快配合您续签协议。随着我们支撑系统的不断完善，相信我们的服务工作也会越来越好，希望您继续关注我们的企业、使用我们的产品。

    【贴号:79】

    留言板 网上营业厅

    希望给出手机与固话捆绑后，恢复使用网上营业厅的时间表。

    答：尊敬的网友，您好！目前我公司手机与固话融合业务暂不支持通过网上营业厅查询手机的详单，因牵扯到程序开发，预计 8月份可以实现手机查询详单。账单查询业务目前网上营业厅已支持，您可使用固话号码登陆网上营业厅，选择账户级查询，可以查询到账户下所有号码的账单信息；如果选择用户级查询，可以查询到登陆号码的账单信息。 感谢您对我公司业务的关注。

    【贴号:89】

    留言板 长沙小区联通宽带啥时候启用

    长沙路27号长沙小区早就不好了联通的宽带线路，请问什么时候开始启用，小区广大人民群众都在等着呢？请给个具体时间。

    答：尊敬的网友，您好！经落实长沙路小区宽带将于下周开始受理。您可拨打我公司总经理热线15605320315或10010进一步联系、咨询。

    【贴号:91】

    307新兵 请问一下崂山区海尔东城国际南区A3组团光纤到户的问题

    为什么这个小区A3组团目前只能用2m的adsl，你们宣传的光纤4m到户我们为什么不行，打10010说是跟物业没有协调好，那就赶紧去协调啊，你们还答复说这个小区的光纤到户改造已经完毕，这也叫做完毕啊！

    答：尊敬的网友，您好！经落实，海尔东城国际因物业不同意施工目前暂不具备宽带IP装机条件，我公司正在进一步协调中，感谢您对我公司宽带业务的关注。