青岛移动张少岩线下二答网友 满意度

    【贴号:37】熊总！您能一碗水端平么？

    问：移动动不动给我们代理商压任务！让我们订手机卡，库存都上千了！突然告诉我们6个月之前的卡没有返利！这不是玩我们么！还不让我们批卡！但您熊总的朋友金林通讯却几千张几千张批，号资源还非常好，很少带4的。真让我们这些代理商寒心啊！

    答：尊敬的网友，您好！首先感谢您对中国移动的支持，我们会一如既往的关心和帮助大家，让每一位与移动公司合作的朋友都分享移动成长的果实，不断地做大做强。其次，中国移动在与任何一家代理商合作时，都是公平公正公开的，包括所有的号源分配工作，都是按照统一的标准进行配比的。

    【贴号:44】太差了，费用太高

    问：我现在开始用电信的了，移动太黑了，上个月电话费200多，并且老是收我流量费，这个问题我和他们反应5遍了

    答：尊敬的网友，您好！无论您今后是否还继续使用移动的号码，我们都建议您能够给我们反馈您的手机号码，以便我们核实，对您的费用情况进行详细查证和说明，消除您对我们的误解。此外，我们还推出了众多实惠的GPRS套餐，如每月5元包30M、10元包70M、20元包150M，等等，非常适合有手机上网需求的客户，也欢迎您选择使用。

    【贴号:46】1个小问题

    问：6.3上午10点左右，我的手机就开始收到“移动书城”给我发来的彩信，一直到11:30共收到44条“移动书城”的彩信，每条22KB，且每天内容一模一样。针对此事，对我的影响就不用再说了，如果你是移动老总，在短短1个小时的时间里面，收到这么多天彩信，你能不气吗？在收到第三条的时候，我就开始投诉，10086有录音的，下午有个自称是处理投诉的主任给我回电话，姓秦，女士，我问她工号，她说她没有！她说她能代表移动，向我道歉，还说：是因为他们网络没有收到我手机给网络发的回执信号，相反他们为了保证我收到彩信，所以才给我一直发的。这让我感觉很不舒服。明明是移动的错，整到最后，好像是移动为了我好，所以才一直给我发的，反而是我，冤枉移动了！可笑啊！在这个领导给我打电话之前，北京移动书城的SP运营商已经给我回复，明确指出是移动网络的问题。到这儿，我就不是很明白了，明明是你们的问题，为什么就是不承认！

    我要的解决办法，很简单，一封书面的道歉信：越简单越好，只需写上，我们移动错了，或者由于我们网络的问题，给您带来的不便，深感抱歉！就行了，记得盖章！我不奢望，你们能解决，但我感肯定，不会从内部认识到错误的企业，走不了多远！我的问题，你们处理投诉的秦主任和苏主任，都知道！不知道，你知道吗？

    答：尊敬的网友，您好！我们前期多次与您联系并见面沟通解释，您反映的问题是由于移动书城业务平台未接收到您的手机已收到彩信的回复消息，因此多次给您下发彩信。经过我们详细查证、核实，前期移动书城合作方在未核实具体原因的情况下给您的答复网络拥塞是不准确的，我们核实当天网络运行正常。对于合作方由于工作不到位、答复不当给您带来的误解和不便，我们代表合作方向您表示歉意，前期我们已为您提供了书面材料，但是，您对此一直不认可。在此，我们通过民生在线这个栏目代表移动书城合作方再次向您表示歉意，希望您能理解。