青岛移动副总张少岩网谈实录 满意度

    留言板 我家人都用移动的手机，一搞活动就往家搬花生油，现在还有大米，是不是以后搞活动能再多一些品种，例如：生活用品等。让我们像信赖移动网络一样，信赖移动服务。

    张少岩 尊敬的网友朋友，您好。感谢您的建议和鼓励，我们会在今后的活动中根据客户的需求不断丰富礼品的种类。如果您是全球通客户可以登陆积分商城网站，我们为您提供了上千种丰富多彩的优质礼品，方便您随时随地选择兑换。

    selinazhang82 我是移动老客户，使用1390532*十多年了，服务很好，充值点也很多，方便

    张少岩 尊敬的网友朋友，您好。感谢您十多年来对我们青岛移动的支持，正因为有像您这样忠诚客户的鼓励和鞭策，才有青岛移动今天的健康持续发展，我们会继续努力为您提供更加优质和完善的服务。

    留言板 以前每年放假回家，为了节省话费都需要在老家买个新的手机卡在老家用，自打前几年移动推出了假期优惠，的确很方便也很便宜，不需要换卡了，希望移动公司以后能多站在我们的角度上替我们考虑一下，多开几种优惠。

    张少岩 我们每年的寒暑假都会推出非常假期漫游优惠业务，省内漫游主叫低至0.19元/分钟，省际漫游主叫低至0.29元/分钟，漫游被叫免费，欢迎使用以上业务，回家无需换卡。谢谢您对我们支持。

    zryz 我提2个问题，希望能够得到真正的答复和解决：1、3G上网卡信号差不说，随意停机，10086处理态度更差；我在5月10日左右携带14753484318#上网卡到河南出差，在发完一封E-mail后，上网卡突然显示2568#错误--无法联系远程计算机，我觉得很奇怪，经过反复更换地点测试一直出现该错误，后回青还是出现该问题，经拨打10086回复说是欠费停机了，我提出质疑，工作人员说马上联系人员查找原因并回复，一直等到第二天的上午未有回复，再次拨打10086回复是催促一下工作人员尽快回复，终于在下午5、6点钟有人回复了，说是我自己误怎么、怎么操作造成的欠费13点几元，移动公司念我是初犯可以网外开恩，不追究欠费问题，48小时内给我恢复网卡上网功能，如若再犯将与前面的一起追究；姑且不说我没有那么操作过，就是操作过，那也是在你们移动公司的10086的工作人员的指挥下进行的，难道移动的上网卡出现异常不应该在停机以前先提醒一下客户，因为什么什么原因，继续操作可能要停机，而不是直接就停机只显示一个客户无法明白的代码；还有就是既然给客户误停机并改正了错误为什么还附带上如此言论让客户心里有说不出的难受？本身误停机已经给客户造成很大的损失了，几天都没能上网，这个损失该由客户买单吗？查找问题、回复时间为什么这么长？现在可是网络时代啊，信息时代啊，用电脑敲几个命令应该就可以完成的啊。虽然每次我都根据工作人员的请求回复了满意，其实真的不满意啊。

    2、多次反映城阳万科手机信号差的问题，一直未解决；2009年中国移动对外宣布，TD-SCDMA网络三期工程顺利完工，全国70%以上地市实现TD-SCDMA网络覆盖，其中东部省份100%地市实现覆盖，为什么城阳万科的手机信号如此的差，接个电话得到处跑，阳台？门口？走廊？不知什么时候能解决啊？10086可是回复n次了的。

    这次熊经理网上连线希望能够真正的得到解决，而不是简单的解释几句算完了。

    我的联系方式是一个138639*******的手机，通过10086和那个上网卡可以查到，在这里不便公布，致谢。

    张少岩 1、首先感谢您使用中国移动G3业务。您办理的是包省内T网流量的上网卡套餐（每月包15G省内T网数据业务流量，出省赠送80M T网数据业务流量；只包T网，T网超出以及G网流量按照0.01元/KB，超出部分最高500元封顶）。由于您在河南出差使用，属于省际漫游，使用完赠送的省际流量后，会造成停机。（关于流量提醒的说明：我们已实现了对上网流量余量提醒功能，剩余流量低于50M和0M时会发送短信提醒。）

    2、针对城阳万科项目，我们已建设基站3处，解决了一期绝大部分区域的信号覆盖问题，但目前万科楼盘仍在不断建设中，我们的网络建设也在同步跟进中，因此可能会有个别区域暂时信号弱的情况。针对您的具体问题，建议您通过15963012345联系我们的技术部门进一步落实，我们将竭尽全力为您解决。