市卫生局张华线下二答网友 满意度

    【贴号:32】板栗 提高医院医生的责任心 ，海慈医院医生敬业精神和责任心太差，从住院到出院基本见不着主治医生，一个药方治到底，并经常出事，请问张华局长对这样的医院卫生局是否应该采取必要的措施，确保病人的身体利益。留言：提高医院医生的责任心

     回复：这位网友好！感谢您参与“民生在线”网谈交流。您提的问题非常重要。医生的敬业精神和责任心直接影响着医疗技术和医疗服务的水平，关系百姓的健康权益，是医德的重要内容，各级卫生行政部门高度重视医德医风教育工作，通过宣传教育、建章立制、强化奖惩、活动规范等，加强职业道德建设。

    1、实行医德医风考评制度。根据《青岛市卫生局医务人员医德考评实施办法（试行）》和《青岛市卫生局医务人员医德考评实施方案（试行）》等文件精神，在各级医疗机构职工中开展年度医德医风考评工作。积极发挥网络监督的作用，推进医德医风电子档案软件建设。

    2、积极开展创建“人民满意的公立医院”活动。从减少患者“窗口”服务等待时间；实行“先诊疗、后结算”；门诊大厅增设服务总监，及时解决患者遇到的问题；医护人员行为规范、态度和蔼、语言文明；逐步推行住院患者无家属陪护服务，患者入、出院有人陪同；合理用药，收费透明，让患者知情明白；为患者提供温馨志愿服务；改善就医环境，方便患者就医；绿色通道更便捷，及时救治急危重症患者；规范诊疗行为，保障医疗安全等十个方面入手，着力提高我市医疗卫生服务水平和质量。同时局纪委监察室出台了市卫生局创建“人民满意的公立医院”督导方案，明确了督导内容、方法和步骤，为创建活动取得实效提供保障。

       3、加强行风督导和稽查。市卫生局组织成立了卫生行风稽查大队，实行行风巡视制度，一周四天下基层对医疗单位窗口进行稽查。认真督导《处方管理办法》落实，严查乱检查、大处方、医务人员收受红包、接受病人请吃喝等问题。继续开展治理医药购销领域商业贿赂工作，按照市卫生局《2010年治理医药领域商业贿赂工作要点》积极开展治理工作。

    4、继续开展“四规范一满意”活动。在全市卫生系统组织开展以规范检查、规范治疗、规范用药、规范收费，群众满意为主要内容的基层行风建设示范窗口创建活动。在规范诊疗行为的同时，深入推进医疗卫生机构管理，严格行业作风，不断增强医务人员从业道德意识和服务意识，进一步促进医患关系和谐，全面提升医疗卫生行业形象。今年5月份组织开展了合理用药和收费专项检查活动，重点对全市各级医疗卫生机构的合理用药情况、收费标准、药品价格执行和公示情况进行检查，杜绝乱收费、多收费等现象。

    5、加强宣传教育，促进职业道德建设。

     一是加强加强政治理论教育，教育广大医务人员牢固树立救死扶伤的宗旨意识和服务理念。二是深化警示教育，继续组织医务人员参观青岛市反腐倡廉教育基地和青岛市党员干部警示教育基地，和观看警示教育片，切实提高拒腐防变的能力，增强廉洁意识。三是加强廉政文化建设，积极开展医务人员喜闻乐见的有关医德医风建设、反腐倡廉、廉洁行医等的征文、书画、摄影等比赛活动，弘扬行业正气，形成良好的行业风尚。四是加强廉政典型宣传教育，组织学习先进人物事迹，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，增强职业感和使命感，立足本职，学先进、讲奉献、创佳绩。

    6、畅通信息渠道，认真调查处理不良医德医风行为。

    认真做好“行风在线”、“民生在线”、“网络在线问政”和“青岛市纠风网”卫生栏目建设等工作，畅通沟通和交流的渠道，听取群众的意见和建议，对群众反映和举报的医德医风问题进行及时认真的调查处理，促进医德医风建设。

    7、建立责任追究制度。对无视患者健康权益、玩忽职守、发生医疗差错事件的医务人员，除依法追究责任外，还与职称聘任、奖金福利等挂钩，实行严厉的奖惩制度。

    在今后的工作中，我局将进一步加大检查督导力度，通过核心制度建设进一步规范诊疗行为，同时将加大处罚力度，严格责任追究制度，通过努力提高群众对医疗机构服务的满意度，同时也欢迎大家致电我局如实反映问题，涉及医德医风问题请致电：85755393，涉及医疗质量请致电：85912533，涉及非法行医请致电：85788111。