市卫生局张华线下二答网友 满意度

    【贴号:94】

    jmsw_xiao Re:如何解决医德问题 这个问题好象有难言之隐

     回复：这位网友好，感谢你参与“民生在线”活动，你所提的医德问题，是广大市民和社会各界广泛关注的问题，也是我们一直在大力建设的工作。医德的好坏直接关系到就医群众的切身利益，直接关系到医患关系，直接影响到政府在群众中的形象。近几年，我们从宣传教育、制度建设等方面开展了一些工作，努力建设一支技术精湛、医德高尚的高素质的医务人员队伍。

    1、实行医德医风考评制度。根据《青岛市卫生局医务人员医德考评实施办法（试行）》和《青岛市卫生局医务人员医德考评实施方案（试行）》等文件精神，在各级医疗机构职工中开展年度医德医风考评工作。积极发挥网络监督的作用，推进医德医风电子档案软件建设。

    2、积极开展创建“人民满意的医疗卫生机构”活动。在全市卫生系统内积极开展创建“人民满意的医疗卫生机构”活动，从减少患者“窗口”服务等待时间；实行“先诊疗、后结算”；门诊大厅增设服务总监，及时解决患者遇到的问题；医护人员行为规范、态度和蔼、语言文明；逐步推行住院患者无家属陪护服务，患者入、出院有人陪同；合理用药，收费透明，让患者知情明白；为患者提供温馨志愿服务；改善就医环境，方便患者就医；绿色通道更便捷，及时救治急危重症患者；规范诊疗行为，保障医疗安全等十个方面入手，着力提高我市医疗卫生服务水平和质量。同时局纪委监察室出台了市卫生局创建“人民满意的医疗卫生机构”督导方案，明确了督导内容、方法和步骤，为创建活动取得实效提供保障。

    3、加强行风督导和稽查。市卫生局组织成立了卫生行风稽查大队，实行行风巡视制度，一周四天下基层对医疗单位窗口进行稽查。认真督导《处方管理办法》落实，严查乱检查、大处方、医务人员收受红包、接受病人请吃喝等问题。继续开展治理医药购销领域商业贿赂工作，按照市卫生局《2010年治理医药领域商业贿赂工作要点》积极开展治理工作。

      4、继续开展“四规范一满意”活动。在全市卫生系统组织开展以规范检查、规范治疗、规范用药、规范收费，群众满意为主要内容的基层行风建设示范窗口创建活动。在规范诊疗行为的同时，深入推进医疗卫生机构管理，严格行业作风，不断增强医务人员从业道德意识和服务意识，进一步促进医患关系和谐，全面提升医疗卫生行业形象。今年5月份组织开展了合理用药和收费专项检查活动，重点对全市各级医疗卫生机构的合理用药情况、收费标准、药品价格执行和公示情况进行检查，杜绝乱收费、多收费等现象。

    5、加强宣传教育，促进职业道德建设。

    一是加强加强政治理论教育，教育广大医务人员牢固树立救死扶伤的宗旨意识和服务理念。二是深化警示教育，继续组织医务人员参观青岛市反腐倡廉教育基地和青岛市党员干部警示教育基地，和观看警示教育片，切实提高拒腐防变的能力，增强廉洁意识。三是加强廉政文化建设，积极开展医务人员喜闻乐见的有关医德医风建设、反腐倡廉、廉洁行医等的征文、书画、摄影等比赛活动，弘扬行业正气，形成良好的行业风尚。四是加强廉政典型宣传教育，组织学习先进人物事迹，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，增强职业感和使命感，立足本职，学先进、讲奉献、创佳绩。

    6、畅通信息渠道，认真调查处理不良医德医风行为。

    认真做好“行风在线”、“民生在线”、“网络在线问政”和“青岛市纠风网”卫生栏目建设等工作，畅通沟通和交流的渠道，听取群众的意见和建议，对群众反映和举报的医德医风问题进行及时认真的调查处理，促进医德医风建设。

    市卫生局行风投诉电话：85755393。