青岛新闻网讯 “全车总共四个轮胎,竟然会两两不同,品牌与样式完全对不上号,油表还不是很准,车行销售人员称不了解情况,负责人不出面处理问题,迄今为止我已去车行当面协调不下十次了,可还是没什么结果。”李先生近日通过青岛新闻网消费维权平台反映,去年购进的一辆海马汽车,半年多的光景竟问题频出,而车行的处理不尽人意,记者对此事进行了了解。
车主:新车初月状
况百出 车行不管急求说法
据车主李先生说,这辆海马汽车于2011年12月5日,花6万多元在德阳建国汽车销售服务公司购买,仅用一月左右时间便发现了诸多问题。“先是油表不准确,油针乱指,晃动车身油针迅速下降到底,虽然更换了仪表总成和油泵,但结果依然跟未换前一样。后来没过几天又发现了一个大问题,车上的四个轮胎,竟分成了两种,前面的两个与后面的两个分属于不同的轮胎品牌,样式与纹路更是大不一样。”
于是,李先生联系汽车销售方询问情况。“对方的服务人员态度很不好,称管不了这件事,销售人员也说不知道情况,询问负责人是哪位,也没有人出面,而且拒绝透露负责人的联系方式。在我去车行协调了至少十次后,车行始终不处理问题,最让人无法理解的是,他们竟要我自己把车送去建国车行成都总部维修,说他们管不了我的问题。”李先生苦于购车时签订的合同中,未写明轮胎的品牌及样式,现在维权无门,他感到十分苦恼。如此的境遇,让李先生不禁怀疑,自己购买的这辆车有可能是返修或翻新车辆,甚至试乘试驾或事故车辆也不得而知,他希望得到一个合理的说法。
建国车行:问题已经协调 只是车主没空
记者随后联系了德阳建国汽车销售服务公司,一位姓周的工作人员表示,他曾接待过几次车主李先生,对他车的情况大体了解,“我们的车行只是一个二级的服务机构,要维修最好去找成都总公司协调,那里的服务会好一些。另外,在李先生购车时就发现车轮不同,他可以去找销售代表咨询此事。”当记者提到,李先生表示销售代表无法处理当前的问题,同时也无法联系到车行负责人时,这位工作人员称会将此事反映给经理,他记下了记者的联系方式,表示会尽快给出回复。
紧接着,记者接到一个客服人员谢女士的回复,她解释:“由于技术需要,我们建议车主去成都总部维修,而后来经过与总部的协调,也可以在本地进行油表的维修,可是无论安排人员与李先生同去成都,还是叫他到车行一同维修,李先生总是没空,说自己忙不过来。”对于轮胎的问题,谢女士称不了解情况,会有销售人员给予答复。截止发稿前,记者未再接到答复。本网将继续关注此事。(青岛新闻网记者)
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