工商银行青岛分行副行长毛波网谈实录

    留言板 请问办理信用卡对于我的理财有什么帮助吗？

    毛波 网友您好，我行贷记卡可向客户提供一定的信用额度，持卡人在透支额度内透支消费可享25-56天的免息还款期；信用卡分期付款只收取手续费，不必支付利息，办理手续简单，解决您消费时资金不足的问题。2012年6月30日前使用我行贷记卡办理分期付款业务还可享12期、24期手续费优惠；另外，我行还为持卡人提供消费积分等附加值服务。

    qdtsdsj 在去年10月份办的贷款 ，等快办完的时候碰见邻居也在办贷款 ，一问邻居利率比我们低很多，问什么会这样？？

    毛波 网友您好，由于您提供的信息有限，我们对您提出的问题无法准确判断，请留下您的联系方式，我们将尽快与您联系。

    留言板 退休存折换卡为什么要收费？

    毛波 网友您好，感谢您对这次访谈的关注，我行目前正在开展“折换卡”优惠活动，活动期间我行存量存折客户，可享受免开卡手续费及首年年费的优惠，并赠送余额变动提醒服务。您提供的收费信息偏少，如果方便，请及时与我们联系，联系电话：85809988——611175

    woshiheia 多谢毛行长帮忙！我的联系方式是158 6421 3299.

    毛波 网友您好：

    稍后，我行将安排工作人员与您联系。谢谢。

    留言板 你最好学会尊重网友，一个一个回答问题！否则，马上撤资！

    毛波 这位网友，非常抱歉，没有及时回答您的问题。刚才我们进行了进一步的沟通确认，李沧二支行目前确实已被列入拆迁计划，但是拆迁具体时间将按照政府的统一规划和安排来进行。我们会一如既往地为您提供优质服务，谢谢您对我行的关注和支持。

    留言板 我已经申请了信用卡分期付款业务，还有若干期没还，但暂时资金紧张无法按期还款怎么办？

    毛波 网友您好，若您办理分期付款后资金暂时紧张，可以申请展期，比如最后一期（不限于只剩一期）还有2000元要还，但暂时没钱，可以申请再分成3--12期还，这样每期只要还很少一部分，我行会收取相应手续费。

    lantian2861841 现在很多地方针对首套房贷款都已经出了优惠政策，9折甚至85折，请问青岛为什么还没有针对刚需一族住房贷款优惠政策？何时能有？

    毛波 网友您好，感谢您的提问。青岛首套房贷利率何时实行优惠利率，取决于各商业银行总行根据国家经济形势和房市走向而做出的不同调整。我行目前首套房贷款实行基准利率，何时实行优惠率，需等待上级行通知。

    留言板 我去工行取钱办理业务2分钟就办完了，可是我在那里等了3小时，你说我前面挨了多少个号啊？？？

    这个问题，副局长有能力改改吗？

    毛波 这位网友，您好。感谢您对我行的关注。您在我行办理业务的等候时间过长，我们对没有给您提供高效的服务表示歉意。目前，我行代发了全市50万余人的企业退休职工养老金，虽然我们开放了全市所有120个网点提供服务，但是柜面仍然显得很拥挤。对于客户排长队问题，我行非常重视，将其作为目前的一项重点工作进行集中整治，专部门专人员进行调研，采取了多项措施，积极进行改善，希望尽可能的提高服务效率。针对客户排长队问题，我行正在从以下几个方面积极改进，部分网点已经取得了不错的效果。

    一是优化劳动组合，实行弹性工作制。在现有条件下，根据业务运行的繁忙程度、客户流量的不同特点，相应调整对外营业窗口的数量和柜员工作时间，最大程度地满足客户的业务需求；二是调整优化柜口业务，设立现金业务快速通道。代发工资高峰期，代发工资客户可以直接在专属等候区排队依次办理业务，不必抽号等候。同时在网点醒目位置做提示标志，标明业务高峰时段，引导客户自己调配办理业务的时间；三是加强柜面业务分流，释放柜面服务资源。在“折换卡”的基础上，进一步加大对客户使用自助设备的引导和宣传力度，引导客户多使用自助设备和网上银行办理业务，由大堂经理和大堂经理助理进行业务指导；四是明确大堂经理职责，定位在迎宾和分流客户上，充分发挥大堂经理的作用；五是加强解决排长队问题监测。通过后台有效的机制和手段，对全行各网点排队状况进行实时监测，实施自动预警，对排队等候超过20分钟的网点，采取有效措施，及时现场解决；六是提高员工业务技能，加强业务技能考核。积极做好业务技能培训和考核，提高业务技能，增强服务效率。

    留言板 你好，2009年我在莱西工行办理了商业房贷并开始还款，现在我想提前还几万元，但是我在胶南上班没有法请假回莱西去办理，我有工行个人网银，能否通过网银办理？现在都电子化了，跑柜台办很不方便。

    毛波 网友您好，非常抱歉，目前我行网上银行暂不能办理个人住房贷款提前还款，我们正在努力完善网上银行的各种业务功能，由此给您造成的不便，敬请理解！

    留言板 现在很多地方针对首套房贷款都已经出了优惠政策，9折甚至85折，请问青岛为什么还没有针对刚需一族住房贷款优惠政策？何时能有？

    毛波 网友您好，感谢您的提问。青岛首套房贷利率何时实行优惠利率，取决于各商业银行总行根据国家经济形势和房市走向而做出的不同调整。我行目前首套房贷款实行基准利率，何时实行优惠率，需等待上级行通知。我们会积极争取。