工商银行青岛分行副行长毛波网谈实录

工商银行青岛市分行副行长毛波（一排右）与网民在线网谈 （周琦 摄）

    留言板 银行为什么还卖保险?

    毛波 工商银行作为为客户提供综合金融服务的金融中介，我们一直在努力为客户提供全方位的金融产品和金融服务，保险产品作为资产配置的一种手段，既有保障的作用又兼具投资收益的功能，可为客户提供更多的金融选择和投资机会，这也是银行代理销售保险产品的目的。工商银行将秉承“客户利益至上”的原则，精选资质优良、管理专业、投研力量雄厚的保险公司开展合作，为客户提供全方位、一站式、多产品线的综合保险服务。

    留言板 为什么到银行办折，结果银行要求办卡？

    毛波 银行没有规定不办理存折业务，但从客户角度考虑，尽可能动员客户办理卡业务，一是节省客户存取款排队等候时间，可24小时到我行布放的300余台自助设备随时存取款；二是我行正在开展“折换卡”优惠活动，活动期间我行存量存折客户，可享受免开卡手续费及首年年费的优惠，并赠送余额变动提醒服务三个月和礼品一份；我行服务星级四星级以上客户新开立灵通卡可享受免开卡手续费及首年年费的优惠。

    留言板 代发工资的银行卡是否还收取年费？

    毛波 根据银监会等三部委颁布的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，对于以借记卡为介质的已与我行签约开立的代发工资、退休金、低保、医保、失业保险和住房公积金6类账户，我行已不再收取卡年费；对于7月1日以后我行误收取的上述6类账户的年费，客户可凭借单位、社保部门和公积金机构出具的证明到网点办理退费手续。

    留言板 工行的ATM一次能取多少钱？

    毛波 答：我行自助取款机单笔最高取现金额为3000元，每卡每日提取现金累计不超过20000元人民币；存取款一体机单笔最高取现金额为5000元，每卡每日提取现金累计不超过20000元人民币。

    留言板 工行网点很多，但是ATM的数量对比来看并不是很多，不太方便，以后是不是能在人流密集的地方多设置几家自助网点。

    毛波 您好，感谢您对工商银行的关注，我行这些年来不断大力发展自助设备业务，目前在全市共有我行自动取款机和存取款一体机544台，仅去年我们就新布放了161台，而今年截至目前我行已布放运行的有40多台，还有更多的在建的和计划布放的正在筹备当中。本着便利百姓，服务社会的理念，密集的居民区、商业街、高校、批发市场、大型或连锁超市、大型企业和公共事业单位等都是我们布放设备的关注区域，如果您有合适的想布放我们设备的区域，也可以与我行工作人员联系，我们会认真研究并给您一个满意的答复，谢谢！

    留言板 银行代售的保险产品有没有风险？收益比普通理财产品高吗？

    毛波 保险产品与普通理财产品不同，不能简单的以收益率高低和存放时间的长短作为是否“值得”购买的标准，保险产品的基本功能在于为客户提供风险保障，这是普通理财产品不具备的功能。保险产品收益来自两部分：一部分是保险公司固定返还的一部分收益，这部分收益是固定的，可以保证，另一部分收益是来自保险公司投资收益的分红，这部分收益是不确定的。另外，保险公司会在保险产品售出的前期扣取一部分费用，购买了保险产品短时间内提前支取，可能会遭受到本金的损失，因此会有资金的流动性风险。工商银行每个网点都配备了知识全面、专业素质较高的客户经理，如果想选择保险产品，可以咨询我们的客户经理，将为客户提供每款产品的详细介绍，帮助客户选择满意的产品。

    留言板 我的信用卡在ATM机上使用时吞卡啦，能否让人代领？本人领取时忘带身份证怎么办？

    毛波 网友您好，信用卡在ATM机上使用时吞卡可以代领，代领人须持本人身份证原件、委托人的委托书及身份证原件到ATM所属机构领取。无身份证不能领取。