交通银行青岛分行落实解决 满意度

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    网友: 留言板

    标题: 排队

    问题: 有时去贵行办理业务，发现网点有的窗口不开，缺少柜员，客户排队现象严重。

    嘉宾答复: 这位网友非常感谢您选择交行办理业务。近年来，为有效满足客户的业务办理需求，我行目前已通过合理劳动分工、弹性设置窗口、减少操作环节、缩短业务处理时间等手段，提高柜面业务处理效率，减少客户等候时间。我行已下发《关于抓好服务细节、全面提升高柜服务水平的通知》，从当班人员安排、午间用餐、离柜审批等方面细化服务要求，加强服务监控与检查，全方位提高网点的服务效率，以此来最大限度满足客户对优质、高效服务的需求。

    跟踪推进：全面落实《关于抓好服务细节、全面提升高柜服务水平的通知》要求，从当班人员安排、午间用餐、离柜审批等方面细化服务要求，加强服务监控与检查，全方位提高网点的服务效率，以此来最大限度满足客户对优质、高效服务的需求。

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    网友: 留言板

    标题: 行长们工资高的离谱，员工压力大，不公平！

    问题: 现在银行员工工作压力大，行长们拿高额工资，高枕无忧，简直是清水捞银子这确实对员工不公平！而且行长工资高的离谱！我想问问你们凭什么拿几十万工资？你们都做出什么贡献？又花了银行多少费用？

    嘉宾答复: 首先感谢这位网友对交行员工薪酬水平的关心。银行各岗位的收入水平在很大程度上与具体岗位责任、贡献正相关。在人才市场竞争的背景下，各类人才的薪酬水平大致上有个市场公价。例如：职级较高的员工收入相对较高，他们承担的责任和工作压力也相对较大。交通银行致力于在为经济社会发展做好金融支持、为股东提供合理资本回报的基础上，积极改善职工收入和福利，目前已经取得了较好的效果。

    跟踪推进：我行全体员工将齐力协力，通过服务更快提升、业务更好发展努力提高员工福利水平。

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    网友: 留言板

    标题: 交通银行起点高了，不要两眼紧盯着中高端客户！

    问题: 交通银行现在步子迈的有点大，有点急，两眼紧盯着高中端客户，千万不要蛮待这些不起眼的小客户，这个群体非常庞大，不可小视！沃德客户也未必日累都能达到你们满意！

    嘉宾答复: 感谢这位网友的坦诚提问。客户是我行的宝贵财富，每一位客户都是我们全力服务的对象。近年交通银行始终致力于打造最佳财富管理银行，因此在对客户服务方面，我行不断进行改革创新、细化服务，力求精益求精。目前我行针对不同的客户群分别推出了快捷理财、交银理财、沃德财富、私人银行等财富管理品牌，通过差异化的服务为不同类别的客户群推出专享服务。我行针对不同的客户群定期推出各类专享营销活动，推出财富管理进社区、进厂区服务、推出“家庭基本账户”服务等。我行还通过实施“精点计划”、“神秘人制度”等不断提高对广大客户的服务水平。在今后的工作中将进一步完善服务手段、增强服务内涵和客户体验，使客户切实感受到交行的真诚服务，也希望客户为我们多提宝贵意见。

    跟踪推进：我行针对不同类别客户群需求推出相应的优质服务，包括：快捷理财、交银理财、沃德财富、私人银行等品牌服务。已消除这位网友的误解。