交通银行青岛分行落实解决 满意度

    贴号: 27

    网友: 留言板

    标题: 交银卡收费

    问题: 我是交通银行的老客户了，为什么交银卡收费的时候没有给我们通知呢

    嘉宾答复: 感谢这位网友的提问。交银理财品牌自2007年推出以来，为了推广品牌、回馈广大交行客户，给予了客户较长时间账户管理费无条件豁免的优惠。我行从2011年5月开始结束此项优惠，并开始按服务协议中有关收费条款扣收账户管理费。我行在《领用合约》中明确规定会收取账户管理费，且在《太平洋借记卡章程》和《领用合约》中规定“我行有权修改合约、章程、收费标准等，仅须在执行前10个工作日在相关营业场所公告即可”。我行已按照银监会《商业银行服务价格管理暂行办法》规定，对收费项目与收费标准发生的调整事项，于正式执行前10个工作日提前对外通告，并且我行在收取交银理财卡账户管理费之前已经根据系统中客户预留的电话号码，通过电话或者短信形式提醒并告知客户本人，请谅解。

    跟踪推进：进一步加强了相关政策宣传。

    贴号: 23

    网友: 留言板

    标题: 交银理财管理费

    问题: 两年前办了一张交银理财卡，当初说不扣钱，现在又说要交管理费，怎么样才能免去这个管理费呢

    嘉宾答复: 感谢这位网友的提问。交银理财客户的达标标准是三个月的日均资产大于等于5万元。如果您账户资产不足，请及时补足资产以避免收费。如果暂不方便补足资产，可与我行客户经理约定补足资产时间，客户经理可帮助您申请账户管理费短期豁免，将不会扣收当月的账户管理费。当然，如果您的资产长期不足5万元，我们建议您选择我行的快捷理财品牌，以享受“1万元即可尊享”的特色服务。

    跟踪推进：进一步加强了相关业务宣传。

    贴号: 20

    网友: 留言板

    标题: 取款机中奖是怎么一回事？

    问题: 我在城阳取款时屏幕显示我中奖了，我该怎么办？取款机中奖是怎么一回事？

    嘉宾答复: 首先恭喜您中奖了！我行目前正在全市交通银行取款机上开展“ATM送大礼，惊喜连连迎金秋”活动，持卡人（交行卡和他行卡均可）在我行自助设备上办理存、取款业务，即有获得大奖的机会。中奖信息显示在自助设备的屏幕和凭条上（如下图）。您本人持您的身份证、卡和中奖凭条到中山路6号1010房间领奖，具体请咨询95559或82897063。

    跟踪推进：进一步加强了刷卡中奖活动宣传。

    贴号: 19

    网友: 留言板

    标题: 快捷是什么

    问题: 我收到一条短信，说要确认成为快捷理财服务，快捷到底是什么意思？

    嘉宾答复: 感谢这位网友的提问。快捷理财服务是我行专为季均产1万元以上的优质客户群体推出的专享服务，包括：每月免2笔同城跨行取款手续费，免收手机银行服务费，专属快捷理财顾问，专属免费电话代客交易，免费智慧定投等。我行还将持续推出各项优惠和服务。敬请关注！

    跟踪推进：进一步加强了快捷理财品牌服务的宣传。

    贴号: 16

    网友: 留言板

    标题: 快捷理财中心是干吗的

    问题: 交行延安三路支行写着快捷理财中心，什么意思？做什么业务？

    嘉宾答复: 感谢这位网友的提问。快捷理财中心是交通银行首创的一种全新的服务模式，采用人机对话的方式为客户提供服务。目前在快捷理财中心的自动存取款机上可以办理太平洋卡的2万以下取款业务、卡存款业务、结算类存折的存款业务、对公账户存款业务等；交行自助通上可以操作太平洋卡查询、公积金查询、基金买卖、卡下定活互转、活期转双利、琴岛通充值以及水电缴费等。

    跟踪推进：进一步加强了相关服务的宣传。

    贴号: 15

    网友: 留言板

    标题: 服务

    问题: 我是一名新客户，不太了解交行，不知交行的服务质量怎么样？

    嘉宾答复: 感谢这位网友的提问。我行高度重视服务管理和质量提升，每月通过神秘人检查、行内自查监督等形式对全行的内外环境、大堂服务、高柜服务、低柜服务以及其他（自助）五个方面进行月度服务考评；在全行各个岗位实施精点计划，利用视频、讲座等培训方式，全面贯彻和培养服务规范。将柜员服务划分为9个情景进行落实。如在迎宾情景中，规定了站立迎宾、微笑注视、点头致礼、姿态规范等标准；积极创建中银协服务规范示范单位，全面、逐条贯彻“千佳”服务标准，精神饱满笑容可掬。使全行统一了思想，统一了服务标准；采取现场检查对58个网点覆盖检查，利用非现场监控方式每月抽查监控所有柜面人员服务情况促进服务意识和水平的提升。

    跟踪推进：努力持续提升服务质量。

    贴号: 13

    网友: 留言板

    标题: 琴岛通

    问题: 交行的pos机可以刷琴岛通卡，是真的吗？

    嘉宾答复: 感谢这位网友的提问。根据我行与琴岛通公司的协议，交行的琴岛通POS机可独家受理琴岛通卡消费。

    跟踪推进：进一步加强了相关业务宣传。

    贴号: 12

    网友: 留言板

    标题: 怎么办公积金卡

    问题: 我们单位交公积金，说要办张交行的卡，具体该怎么办呢

    嘉宾答复: 感谢这位网友的提问。办理太平洋住房公积金联名卡主要有两种方式：一是单位集体办卡。由单位住房公积金经办人在银行正常工作时间，持相关手续到银行指定的营业网点领取申请表，并根据银行提供的申请人信息进行核对，核实无误后，由联名卡申请人填写申请表，填写完成后，交单位经办人统一交到银行网点办理联名卡。二是个人办卡。凡是尚未办理过公积金联名卡的客户，均可由本人持有效身份证件到交行营业网点柜面申请办理太平洋住房公积金联名卡。

    跟踪推进：进一步加强了相关业务流程宣传。