交通银行青岛分行徐建民网谈 满意度

    留言板 我看好一套房子，想到交行办理按揭贷款，怎么办理？

    徐建民 首先感谢你对交行的支持和信任。流程是这样的：首先请先咨询开发商按揭贷款合作银行中是否有交行，如果有，你到我行办理将会很方便，请直接与我行个贷中心联系。如果没有，需要沟通开发商是否同意我行加入，如果可以，我行将非常荣幸的为您办理按揭业务。

    留言板 住房公积金卡余额可以查到，但是怎么提出来？

    徐建民 感谢您的提问。公积金联名卡是一张联名卡，它具有公积金账户的查询、支取等功能，但每月缴存的公积金依然是存放在公积金中心的公积金帐户里，帐户里的钱是不能随便提取使用的，必须通过青岛市住房公积金中心办理支取手续，将住房公积金帐户里的资金转到联名卡的银行账户内方能提取使用。

    留言板 我在城阳取款时屏幕显示我中奖了，我该怎么办？你们的中奖活动是怎么一回事？

    徐建民 首先恭喜这位网友中奖！我行目前正在全市交通银行取款机上开展“ATM送大礼，惊喜连连迎金秋”活动，持卡人（交行卡和他行卡均可）在我行自助设备上办理存、取款业务，即有获得大奖的机会。中奖信息显示在自助设备的屏幕和凭条上，您本人持您的身份证、卡和中奖凭条到中山路6号交通银行1010房间领奖，具体请咨询95559或82897063。

    留言板 如果成为你们行的私人银行客户，能获得怎样的服务？

    徐建民 这位网友，感谢您的提问。交通银行作为国内私人银行的先行者，秉承稳健经营、积极进取的发展思路，全面整合境内外综合经营资源，精心构造全方位的专享服务，依托“1 1 1”的服务模式（即沃德客户经理＋私人银行顾问/私人银行投资顾问＋个人财富管理专家团），为私人银行客户提供个性化综合理财规划、专享理财产品、理财产品定制、海外全权投资委托、投资移民金融、海外结算和海外综合交易等服务，不断提升财富管理能力！为了匹配私人银行的尊贵地位，结合青岛市场，交通银行私人银行专为客户提供包括钻石定制、机场政务和商务贵宾通道、全家福摄影、国际象棋俱乐部、财税咨询、教育直通车、VIP会所、高端旅游设计等系列专属专享服务，满足客户个性化需求，助力“和谐家庭”建设！

    留言板 我到你们行去办业务时，被几个工作人员围住，向我推销理财产品，说投入少，收益高，我回家以后才发现是个保险，我向我下，给我推销的人时银行的人还是保险公司的人，我想退掉该怎么退

    徐建民 这位网友您好！首先，我先向您说明一下有关情况，根据银监局和保监局的规定，我行可以代销保险公司的保险产品，但销售人员必须是我行工作人员，不允许保险公司派驻销售人员在我行网点开展销售工作，我行在销售保险产品方面有严格的规定：一是销售人员必须具备相应的销售资格；二是在销售保险产品过程中必须首先向客户表明身份，并向客户说明保险产品的特点、期限、交费方式等方面的内容；三是在客户充分了解产品特点的前提下，由客户自行选择是否购买这款产品。 您刚才反映的这个事情，我们需要进一核实有关情况，我在这能向您说的是，如果您购买这款产品时不是出于了解产品或自愿购买的，这不符合我行代销保险产品的初衷，我行会安排有关人员与您联系，帮您处理。

    留言板 住房公积金卡余额可以查到，但是怎么提出来？

    徐建民 这位网友，您好，虽然您可以在交行查到你的公积金余额，但是具体的公积金管理还是由住房公积金管理中心统一管理的。如想支取住房公积金，需按照公积金管理中心的要求办理公积金支取手续。比如买房后可以支取您的公积金账户里的公积金。在公积金中心办理的支取手续后，公积金中心就可以将公积金账户里的资金转到您的公积金卡里的银行账户里了，这时您就可以取款了。

    留言板 我开了一个公司，规模很小，是个小企业，请问你们有什么特别的服务吗？

    徐建民 您可以根据需要到我行申请办理抵押贷款。主要分为两类：用于个人消费：可申请“消费e贷通贷款”、“住房装修贷款”等。用于个人经营:可申请“个人短期流动资金贷款”、“个人循环贷”、“个人经营性物业贷款”、“经营e贷通”、“小型设备贷款”等。

    留言板 我一直用交行的手机银行，最近更换了IPHONE手机，如何安装手机银行？

    徐建民 网友您好，我行的手机银行是支持iphone手机的，首先请您使用电脑登录itunes，注册一个itunes账号。然后通过iphone中的app商店，搜索“关键字”（交通银行、e动交行、bankcomm），找到客户端资源，下载APP资源，输入itunes账号和密码，然后安装到iPhone手机上即可使用。安装中如有问题，您可拨打我行客户服务电话95559具体咨询。

    留言板 你们行快捷理财服务有什么好处？还用专门办张卡吗？能优先办业务不？

    徐建民 这位网友，您好，感谢您的提问。到交通银行快捷理财中心办理业务只要有交行的银行卡即可，不用办理专门的卡片。交通银行青岛分行的快捷理财中心，是一个以电子化服务手段为主的新型网点。虽然没有传统的银行柜台，但是它是一种新型敞开式的服务，能够拉近与客户距离，更方便与客户交流。实现服务自助化，在这里能将银行结算与数码产品完美结合，同时还有客户经理提供服务。在数码展示区，您可以使用ipad 体验银行服务。在客户经理区您可以享受先进的一对一服务。这个网点是一种服务理念的创新，将传统银行服务进行重新划分，让客户不用排队，服务速度便捷迅速。

    留言板 我想在中铁华胥美邦购买一套房产，请问贵行的贷款利率是多少？

    徐建民 根据国家政策和交通银行总行有关规定，我行对申请贷款购买首套自住房的，执行一般基准利率上浮5%；对申请贷款第二套住房的贷款利率执行不低于基准利率的1.1倍；停止发放家庭三套及以上购房贷款。

    留言板 昨天上午我在火车站华联把建行卡给吞了，我该怎么办？

    徐建民 首先请您确认那是不是交行的自助机具。如果是，您可以先拨打95559交行客服中心的电话，将吞卡地址及设备编号向总行客服中心说明，总行客服中心会以工单的形式下发到青岛分行，分行工作人员接到该工单后会通知您在四个工作日内带本人身份证和银行卡号到中山路6号分行营业部去办理领卡手续。

    留言板 我已经是交行的沃德客户，怎样的客户才算是私人银行客户？

    徐建民 这位网友，感谢您的提问。交通银行的私人银行客户要求具有200万美元可投资金融资产。可投资金融资产包括现金、银行存款、基金、股票、理财产品等，客户的金融资产不局限在交通银行。一般的，您在我行季度日均资产达到500万元（含）以上，我们就可以认定您为我行私人银行客户，尊享服务了。

    留言板 上次中午去交行办业务，就开两个窗口，说去吃饭了都，请解释一下

    徐建民 这位网友，您好，我行一直十分重视网点的柜面服务问题，积极采取各种措施提高柜面人员的工作效率和服务平。一是要求网点根据客户流量情况、人员配置情况，弹性设置窗口及人员排班，尽量满足客户办理业务需要，减少客户排队等待时间。同时通过大堂经理做好客户疏导、分流工作。二是推广限时服务，开展全员练兵，督促前台柜员不断提高业务水平和技能水平，为柜面工作效率的提高、服务质量的提升奠定基础。三是加大柜面服务检查力度，对于服务存在问题的，分行进行通报并扣罚，以督促前台柜员做好柜面服务工作的积极性和主动性。 对于您反映的问题，我们会继续关注，加大检查力度。

    留言板 你们家的琴岛通联名卡可以在公交车上用吗？

    徐建民 感谢这位网友的提问。 持交行的琴岛通联名卡可以在公交车上使用。另外，太平洋琴岛通联名卡还可以在市内1000台左右的出租车、1200余台的小额支付POS上使用。还可直接用于隧道的不停车收费系统和人工收费系统。随着琴岛通卡使用范围的不断扩大，琴岛通联名卡的功能也将进一步得到完善。

    留言板 最近新闻出现自助设备出现假钞，请问怎么解释设备出假钞这个问题?

    徐建民 网友您好，我行自助设备现金管理严格实行双人管理、双人操作模式。自助银行设备在装入或取出钞箱或打开保险柜进行维修维护时，必须双人会同，坚持做到涉及现钞的操作要“同出、同入、同清点”，保险柜要“同开、同闭、同加锁”。并且所有自助设备装钞、清钞、清点、钞箱检查、交接等工作，必须置于全方位录像监控下进行，从而确保款项安全。

    留言板 有时去交行办业务，看见宣传私人银行，请问私人银行有什么业务？

    徐建民 您好！通俗的讲，私人银行客户是VIP客户中的VIP，是银行个人客户中最高端的客户群体，资产一般不低于500万元。私人银行服务，除了在常规银行服务之外，还包括根据客户需求量身定做投资理财产品，辅助客户做好个人财产投资与管理，包括信托计划、教育规划、移民投资、离岸业务、贵金属等全方位金融服务，等等。欢迎您到我行咨询体验。

    留言板 我想取消交行的信用卡，请问怎么取消，然后需要怎么办理？

    徐建民 这位网友，您好。如果您选择取消交行信用卡，只要通过拨打4008009888客服热线电话即可申请销卡，办理销卡时候账户不能有欠款，销卡45天（含）内若有新的应付账款，仍由本人承担。销卡满45天后如账户中没有欠款或溢缴款系统会自动销户，无需您办理任何其他手续。

    留言板 我用交行公积金联名卡还贷款，每月7号扣款，但我7号当天存上钱，却没有扣款，是否会造成我的不良信用记录，谢谢

    徐建民 这位网友，您好。根据代扣协议要求，客户需在每月银行代扣款前2-5天把存款预存到贷款指定扣款卡里，每月我行在7、17、27号三个时间点根据青岛市住房公积金中心的扣款指令进行扣款，我行是在上午一早扣款，如在扣款前卡内没有存款余额，扣款就会不成功，在下一个扣款日前，我行不会自动扣款，必须等待公积金中心的下一次扣款指令才能进行第二次扣款。如果有迟交款现象，会在人行的征信记录中留下记录。