建行青岛分行行长助理孙剑波 满意度

    青岛新闻网11月8日讯 今天下午，民生在线特别邀请了建设银行青岛市分行行长助理孙剑波做客直播室，围绕“服务“小微” 助力三农 ”主题和广大网民进行在线的交流。网谈参与人数5061人次，网民在线有效提问60个，嘉宾现场回答网民提问48个。对于现场没来得及回答的问题，建设银行青岛市分行将在网谈结束后的5个工作日之内进行二次答复，详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

建设银行青岛市分行行长助理孙剑波（一排右一）与网民在线交流 （摄影 周琦）

    以下为本场网谈实录：

    开场语： 

    孙剑波 尊敬的主持人、各位网友：大家好！很高兴再一次来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网民进行交流。希望通过“民生在线”这个栏目让我们可以改进和完善我们的服务，并为更多的客户提供更优质更便捷的服务。小企业融资难越来越成为社会关注的焦点，国务院也出台九条政策措施支持小型和微型企业发展。作为国有大型商业银行之一的建设银行青岛市分行积极贯彻落实国家关于支持小企业发展的各项金融政策，在信贷额度紧缩、小企业资金链紧绷的形势下，持续加大资源倾斜力度，通过创新运行模式、创新产品体系、创新评价体系等“三新”思维全力服务小企业，打造出“速贷通”、“成长之路”、“融货通”大宗商品融资、“融信通”信保融资、小额农户贷款、农民经适房贷款、专业市场的个人助业贷款等一批明星产品和特色业务。今天我们与广大网友交流的主题是：服务“小微”、助力三农。我们希望通过我们的努力，把建行的各项工作做得更好； 下面请大家多提宝贵意见，谢谢！

    在线回答：

    qingdaoxxh2011 听说你们有一张可以免费洗车的信用卡？怎么办？

    孙剑波 感谢您对我行信用卡的关注!您说的正是我行的龙卡汽车卡，是集“国际信用卡功能”和“专业汽车管家”于一体的创新品牌。除涵盖银行信用卡的所有功能外（如：最长免息期50天、消 费1元积一分、免费电话全年24小时服务），还应客户的不同需求提供了贴心、超值的汽车服务，——拥有这张卡就可以实现每周洗车服务、车险购买优惠、免费道路救援、积分加倍换油、特惠租车和机场接（送）机礼遇、免费代办车辆年检、免费赠送中石化IC加油卡、建行网点VIP礼遇尊享免排队待遇等服务等增值功能。

    申办条件： 汽车排量在1.0升（含）以上，八座（含）以下，车龄不超过8年的私家车主均可办理（含异地上牌车辆）。厢式小货车、小面包车、营运车辆除外。

    提交资料： 1.行驶证复印件（正本、副本、照片联） 2、车主身份证复印件（正、反面） 。您可持以上材料到任意建行网点即可办理，您也可以拨打青岛市分行信用卡客服热线 82651507或82677657咨询办理事宜。

    fucan 请问，丽达商场能否装个存取款机？只有取款功能很不方便，每次去建行存款都要跑到深圳路或者海尔路，很不方便，如果丽达的取款机能换成存取款机就太好了，热切盼望，非常期待……

    孙剑波 这位网友，您好！感谢您使用我行的自助设备，我行将马上根据您的意见对丽达广场的自助设备进行详细论证，确定是否进行功能升级。同时我行计划在今后五年内在崂山区再新增和迁入4个营业机构，届时该区域的建行网点将达到9个，同时相应增加离行式自助设备方便客户办理业务，提高服务能力。我们也欢迎您使用我行的电子银行，可以足不出户办理相关业务。

    留言板 行长您好，我是贵行的忠实客户，一直在贵行办理业务。以前，曾拨打过贵行的服务电话，服务人员解答问题很耐心，还是不错的，但最近有好几次都是人工忙。建议改善。

    孙剑波 答：这位网友您好！首先，向之前给您带来的不便表示歉意！我行的客户服务电话银行热线95533从成立至今因为其使用的便利性一直有较为广泛的客户群体，特别是随着这几年来建行新产品、新业务的不断增加，及客户对服务热线认可程度的提升，更增强了这种服务渠道的使用率。此前，确实曾一度出现过您所讲的“拨通难”的问题，为了解决这一问题，提升客户的体验度和满意度，使客户能够享受到更加统一、高质量的银行服务，我行已于今年9月份进行了调整，目前，接通率基本可以达到100%。我们非常欢迎您继续使用我行电话银行服务功能，多提宝贵意见。

    感谢您对建行的信任和支持！