220路公交驾驶员张莉:36个老人的好闺女(图)

 老人们说：“乘张莉的车很亲切”

她把年老的乘客当自己的母亲一样照顾

帮助老人买菜对张莉来说已成家常便饭

2年来张莉一直坚持每天写日记 记录生活中感悟心得

来到乘客家里照顾老人

    青岛新闻网10月24日讯 她不但是一个孩子的母亲，更是36位老人的“干闺女”。现年37岁的青岛公交集团220路驾驶员张莉用实际行动，在小小车厢里演绎了一个个动人的故事，铸就了一段段

    采访张莉前，她说的最多的话就是：“每个人都有老人，我只是像孝敬自己的父母一样对待他们。”

    220路线是由大润发超市发往团岛，中途还经过三百惠、青医附院等，所以乘车的老人特别多，尤其是大润发搞促销活动时，很多老人都会乘车赶来。为了给乘客提供更好的服务，张莉经常下了班就去逛一逛大润发超市，超市搞活动的打折信息也是她笔记上的内容，这样可以给老年人提供一些便宜实惠的物品信息。遇上老年人拿东西坐车，她就先到上车门口帮老人提东西、安排座位，然后再回驾驶室开车，遇到商场发放赠品，她还在发车间隙帮年纪大的老人排队领取赠品、让老人坐在调度室等候。

    她的举动感动了很多人，一年来，她收到表扬信11封、表扬电话50多个、锦旗2面。

    故事一：陪王大娘走过最痛苦的日子

    “乘客满意，就是我的追求。”这是张莉常说的一句话。她对残疾人要细心照顾的“四心”工作方法，利用休息时间到沿线走访了解环境，增加知识，以便解答乘客询问。她每天都记行车日记，行车中的重点地段、服务中的重点事项，她都一一记录下来，不断总结和积累工作经验。

    去年7月的一天，驾驶员张莉在行车中照顾了家住成武路的74岁王秀美大娘，细心的张莉感觉出王大娘的心事。经过闲聊，原来大娘每天都要到青医给老伴儿送饭、陪床，每次坐张莉的车都会受到无微不至的照顾，老人很感动。一次，张莉上早班时发现老人去医院送饭没带伞，可到了下午天又下起了大雨，她在西镇站等了近一小时给老人送了伞，后来，王秀美的老伴儿去世了，张莉下班后又去陪伴老人走出了最痛苦的一段日子，老人感动得直夸张莉就像亲闺女一样，坚持要认张莉做“女儿”。

    老人还专门制作了一面锦旗、并拨打了热线电话表扬了张莉，当记者去采访老人时，正巧张莉下早班在给这位乘客妈妈收拾卫生呢，这一切，张莉都认为是应该做的，“谁都有父母，谁都希望老人平平安安。”张莉淡淡地说。