12319热线领头人王春梅:让世界聆听我们的微笑

    和同事交流工作心得

    主讲《每月一讲）

    和同事一起分享奥运激情

    “天不怕地不怕，就怕你的手机响”

    如今，经过了12个春秋的12319热线在岛城已经家喻户晓。作为它的创办人之一，王春梅从12年前就养成了一个习惯：手机一年365天24小时开机，就连晚上睡觉都要放在枕头边，因为她规定重大事项中心员工必须逐级上报并第一时间通知她，不管是节假

    2008年7月17日夜晚，突然发生天然气设备故障，导致大面积停气。接到话务员汇报后，她不停地跟踪落实，汇报情况，整整一夜未眠。使领导第一时间掌握了事态发展，为故障排除争取了时间，保证了群众的生命财产安全；2008年8月3日自来水爆管全市大面积停水，电话量激增，她第一时间启动电话高峰应急预案，亲自回访安抚用户。当得知东部沿海区域水质浑浊后，敏锐的洞悉力让她联想到奥帆中心的水质安全，立即上报局领导，使自来水调流方案科学合理，无论是奥运场馆还是运动员驻地用水都没有受到任何影响。（青岛新闻网记者 陈志伟）