12319热线领头人王春梅:让世界聆听我们的微笑

    工作中的王春梅

    当选2010年度“感动青岛”十佳道德模范

    传递奥运圣火

    青岛新闻网4月26日讯  “心系民生事，情暖千万家，百姓的一时之需就是她全力以赴的使命，一根热线解的是百姓的烦事之忧，铺就的是和谐之路，架设的是连心之桥。她用责任和百转柔肠，书写出一个女性的精彩篇章。”——这是2010年度“感动青岛”评委会授予王春梅的颁奖

    王春梅，一名执着敬业的市政公用人。十二年来，她带领12319热线员工，用细节诠释真情，以服务赢得尊重，精心打造了具有行业特色的服务品牌，使12319服务热线成为岛城家喻户晓的“便民线”，她本人也因此当选2010年度“感动青岛”十佳道德模范。

    神秘来电背后的感人故事

    2011年1月20日21时52分，“感动青岛”颁奖典礼正在进行中，12319热线电话铃声响了，话筒里传来一位先生激动的声音：“我看到你们的主任获奖了，你们付出太多了……我是残疾人……得到了你们的帮助，我很感动，谢谢你们……好人一生平安！”说到这里，电话那端已经哽咽着说不出话了。

     要问这背后的故事，还得从2009年的冬天说起：家住沾化路的市民许廷战，因为一次事故导致摔伤，起初只是抱着试试看的态度拨打了12319热线。没想到，热线十分重视，王春梅亲自协调，不仅得到了治疗还帮他解决了赔偿问题。自此，12319就在他的心中烙下了深深印记。

    热线回访中，当了解到他目前身患重病。2010年腊月二十九， 王春梅亲自掏钱买了年货，带着几个同事一起到他家探望送福。看着一个个微笑的脸庞，感受着热线人的关爱，冰冷的小屋暖意融融。许先生也动容地讲起了掏心窝子的话：“我是个两次劳改一次教养的人，孤身一人，又身患绝症，本已对社会心灰意冷了，没想到你们的服务这么好，为我解决困难还记挂着我的生活，是你们给了我家一般的温暖，我要坚强的活下去！”