青岛电信副总李方春网谈实录 满意度

    留言板 我看我们小区内宣传“装宽带就打10000号”、“足不出户装宽带，先装机、后交费”，想问一下想办的话打完10000号是不是就不用去营业厅了？

    李方春 为了更好的为青岛市家庭用户安装宽带提供便利,青岛电信现推出”装宽带就打10000号”服务, 让岛城用户“足不出户装宽带，先装机、后交费”。

    具体流程为：用户拨打我们中国电信的客户服务热线10000号,跟我们的服务专员确定好装机地址及优惠套餐，即可办理预约装机，我们的装机人员会根据用户的信息携带发票上门装机，装完机后用户再交费即可。

    scc2003 电信的10000号和摆设差不多。基本上咨询的问题和实际情况不相符，10000号说可以办的到营业厅就不能办理。各种宣传都是有问题打10000号。而10000号却基本上不了解实际的业务情况。为什么会这样呢？影响电信的形象啊。让人感觉电信在误导消费者，不够诚信。

    李方春 首先感谢您对电信的支持。对于10000号的服务目前确实存在一定的不到位的方面，提升10000号服务质量，是我们今年的重点工作之一！我们已经制定了一整套的培训方案和完整的考核体系，对10000号人员回的沟通能力、服务态度、业务能力等进行全面提升，经过半年的努力，已经取得的一定的效果。如果因部分业务人员的业务不熟练、服务不到位给您造成不便，首先我代表公司向您表示深切的歉意，同时欢迎您拨打我们的服务监督热线86681000，我们将积极改进。我们也非常欢迎各位网友能够给我们多提意见，我们将本着“用户至上，用心服务”的理念，不断提升我们的服务水平！

    青岛阿门 本人是10年133用户,一直使用CDMA手机,但当电信技术发展到3G时,电信的步伐我觉得有点迟缓,联通力推IPHONE 乐PHONE智能机,而电信虽也有BLACKBERRY,但似乎离用户太远,其他品牌产品智能机性价比极低,不想换号,但这样下去,又不得不换了,请问咱们有无明星手机推出计划?

    李方春 你好,中国电信与摩托罗拉合作推出的MOTO xt800双网双待、四通道3G手机，采用了安卓软件系统，可以从安卓市场下载近10000个软件，实现了屏幕多点触控。内嵌汽车导航、以及谷歌地图导航地位。价位在4900元左右，青岛电信各营业厅都可以买到，完全可以与iphone媲美。

    另外，中国电信与三星联合推出的W-799、589、699以及酷派的N900+等高端手机任您选购。    中国电信与各大厂家联合推出了670多款天翼手机，价位涵盖高中低，50多个品牌。定制手机还具备对讲功能、扫码功能、验钞机功能等等。

    如果您是企业用户，可以让您的公司在手机上实现内部办公审批、移动全球眼监控等业务

    留言板 辽阳东路46号康城小区附近的电信信号互强互弱，信号太差，打一个电话掉5次线。希望给予解决！

    李方春 非常感谢网友对我们网络质量的关心和支持。辽阳东路46号的康城小区是新建高层居民楼，是我们青岛电信网络覆盖的重点区域。该小区没有青岛电信的基站分布，并且该小区建筑物较为密集，对周围基站覆盖的无线信号阻挡严重，加上高层区域信号之间受干扰较为严重，存在部分室内区域信号弱覆盖质量较差等网络问题，导致了高层居民楼信号质量难以保证。该情况我们已掌握，并已列入了2010年青岛电信市区网络深度覆盖建设工程，正在积极协调周围新建单位楼宇增加基站解决。我们将尽可能加快建设进度，尽量在工程建设周期允许的时间内解决您反映的问题。再次感谢这位网友对我公司网络的关注与支持。

    留言板 青银高速出口的立交桥附近的康城小区附近电信信号太差，没法接电信的手机，请领导关注一下。

    李方春 非常感谢网友对我们网络质量的关心和支持。辽阳东路46号的康城小区是新建高层居民楼，是我们青岛电信网络覆盖的重点区域。该小区没有青岛电信的基站分布，并且该小区建筑物较为密集，对周围基站覆盖的无线信号阻挡严重，加上高层区域信号之间受干扰较为严重，存在部分室内区域信号弱覆盖质量较差等网络问题，导致了高层居民楼信号质量难以保证。该情况我们已掌握，并已列入了2010年青岛电信市区网络深度覆盖建设工程，正在积极协调周围新建单位楼宇增加基站解决。我们将尽可能加快建设进度，尽量在工程建设周期允许的时间内解决您反映的问题。再次感谢这位网友对我公司网络的关注与支持。