民生在线：物业办兑现承诺再答网友 你满意吗

【贴号:57】 jiyunwang 公共平台渗漏是否物业承担维修，损失谁来承担

我是步行街大名路的网点业主，我们的屋顶是楼上住户的公共平台，这个平台渗漏造成我网点内常年阴湿长毛甚至滴水，请问公共平台部分的维修到底谁来承担

你好：按规定公共部分属业主共有，维修费用应由业主共同承担，具体的维修办法及维修费用的分摊方式由业主共同协商。

【贴号:58】留言板 我们“被物业了”

现在的物业服务不到位，态度强硬，办事拖拉，还经常威胁业主“不交物业费，就去法院告”，小区的业主委员会不是为业主服务而是为物业帮忙，业主委员都是物业钦点的“良民”，说“狼狈为奸”不为过，可就是这样物业费还是要照交，请问王主任政府是不是应该是管理部门进行管理，接受投诉。

你好：我们一直在受理物业方面的投诉，有任何物业服务方面的问题都可以拨打以下电话：市南区（88729207）、市北区（85801255）、四方区（83712985）、李沧区（87639622）、崂山区（55557630）、城阳区（87968157）、黄岛区（86988589）、即墨市（88553033）、胶州市（81129833）、胶南市（86114863）、平度市（87352761）、莱西市（88401390）；市物业办举报（公开电话85061074）。

至于你说的业主委员会不是为业主服务而是为物业帮忙，如业委会确实违背了广大业主的意愿，广大业主可以重新选举业委会。

【贴号:63】 wei2708 嘉善路33号瑞丰嘉苑多收垃圾费

四方区嘉善路33号瑞丰嘉苑小区，住户回迁时，每户要交垃圾处理费300元。青岛市规定每平米不得超过2元，小区90％是100平米一下。物业不讲理，强制收取300元垃圾费。请主任为我们作主，让物业退还多收的垃圾费。谢谢

你好：根据《物业服务收费管理暂行办法》（青价房[2007]13号）第二十五条：“新建住宅物业，业主装修房屋产生的装修垃圾，委托物业公司代为清运的，业主大会成立前，其收费标准可按建筑面积或重量收取。按房屋建筑面积收取的，每平方米不超过2.00元; 按重量收取的,每50公斤不超过4元……”若物业公司存在多收费问题，可向物价部门12358反映。

【贴号:64】蚍蜉撼树 如果物业服务不到位业主有权不交物业费

公司小区杭州路3.5.9号。前物业“瑞友物业”因服务不到位小区内有500多户拒交物业费。有关人士说不交物业费违法。居民又投诉无门。问一下主任，怎样才能制约物业的服务不到位问题？

你好：物业服务企业应当按照《物业服务合同》的约定提供服务，业主也应当遵守。如有违反合同约定的可追究对方的违约责任。

【贴号:65】直航包机 关于城阳、黄岛、保税区及五市新设立物业公司的资质审批

为什么在城阳、黄岛(开发区)、保税区及五市成立的物业服务企业申办物业管理资质需要进行“初审”?即使企业按建设部《物业管理企业资质管理办法》的要求备齐全部资料后，“初审”部门仍然以各种理由不予受理初审申请，那就不能申办资质了吗？这显然是在法规之外随意增加行政审批事项。希望市物业办对上述三区五市的“初审”行为进行规范，或者干脆取消"初审"环节。不应该以物业公司太多太滥等各种理由限制竞争或者抬高准入门槛。因为这与市场经济的原则背道而驰。

你好：我办将按照您的建议加强对资质初审环节的管理和督导力度，进一步规范流程，提供更加完善的服务。

【贴号:68】 关于北村物业问题 1.电费物业费捆在一起收??小区超不安全6个出入口只有一个有岗??托儿所及非法小饭店开在马路上??交了物业费没得到服务......

你好：经了解，关于电费物业费捆绑收费的问题，是经该小区业主委员会同意办理的，你们可以咨询业主委员会。如对物业服务企业不满意，可召开业主大会，重新选聘物业公司。

【贴号:80】留言板 物业霸道

物业工作人员个别素质太差，应加强教育。多点人性化管理，不要把眼睛光盯着钱。

你好：对于你提的问题，我们也意识到了，并且多次组织各物业公司的负责人学习有关的法律法规，并要求他们对自己的员工进行相应的岗前培训，和在职轮训，但由于缺乏相应的督导措施，造成落实不够。今后我们会在这一方面加大工作力度，帮助企业提高从业人员的素质，树立为广大业主服务的思想意识。

【贴号:97】留言板 祥云花园这样的小区安全吗？

王主任：你好！即将交付的祥云花园作为封闭小区管理，该小区正门只安装了一扇小门，其余部分只安装了挡车栏杆没按门，后门只安装了很矮的门和外墙，很容易爬进来，准备按0.9元收费，能算全封闭小区吗？我们能安全吗？望答复，谢谢！

你好：经了解，开发商将改进小区基础设施，安装门禁系统，调试监控系统，确保小区居民安全。