会员卡年末清零成潜规则 消费者对此多不知情

　　“辛辛苦苦攒了两年的积分，没想到白白浪费了。 ”市民刘女士在台东一家超市办了张会员卡，两年间购物累计超过5000元，按照一元积一分的规则，卡内应该有5000多个积分。昨日，她本打算趁着年底将积分兑换成商品，却被告知积分只有五百多分，以前的积分全被清零了。记者调查发现，年底是商家对积分卡清零的高峰期，很多消费者对此不知情，导致辛苦积攒的积分成“浮云”。

　　遭遇 攒一年积分成浮云

　　“当初就是为了攒积分才办的会员卡，没想到全白费了。”提起自己的遭遇，家住台东的刘女士仍难掩郁闷。刘女士经常在台东附近一家超市购物，为了购物方便，同时为了攒积分兑换商品，她就办了一张会员卡。由于自己平时忙于工作，也没有时间查询会员卡的积分，但是凭印象近两年来已经至少消费了5000元，按照一元积一分的规则，会员卡中的积分应当有5000多分了。按照超市规定，这一分数可以换到一些商品。刘女士满心欢喜地拿着积分卡到服务台兑换商品，却被告知积分卡内只有500多积分，去年的积分已经清零了，今年的积分如果不及时兑换，也将于年底清零。刘女士认为，商场应该通过电话或者短信提前告知。商场则表示，相关规定已经张贴在超市内告知了，是刘女士自己不注意。

　　市民张彦也是会员卡的使用者，手里有十几张各行业的会员卡：美容会员卡、理发会员卡、超市会员卡、酒店会员卡……各种会员卡有一叠。但张彦却不知道，这些会员卡多数是要在年底进行积分清零的。记者采访发现，像张彦这样的市民不在少数，手里有多张会员卡，但却不知道企业年底要对积分清零。

　　调查 积分卡年底清零成潜规则

　　采访中记者发现，会员卡积分成了很多商家稳定客源的利器，积分达到一定数量，可以享受购物打折优惠。服装店、商场、美容院、茶楼……各行各业的商家都热衷给顾客办理会员卡。但记者探访发现，多数商家都会在年底对会员卡进行积分清零，有些商家会通过短信等方式通知会员，但多数商家未及时告知，致使消费者辛苦攒的积分成为“浮云”。

　　据了解，目前超市大都办理会员卡，而超市对会员卡积分清零的时间不固定，一般是一年清零一次。香港中路一家超市在入口处挂着大大的“会员卡积分兑换”字样，服务台工作人员表示，除年底之外，该商家每年会定期进行几次积分换购的活动，客户可以用积分去换购商品，但由于会员众多，他们不可能采取一一通知的方式，会在每年年底统一对积分卡进行清零。香港中路一家超市的前任经理告诉记者，会员卡可以稳定客源，促进消费者的购买欲望，因而受到商家的欢迎。但由于会员众多，很少有超市会在清零前通知顾客，“这里面有很多原因，有的是嫌麻烦，有的是想降低成本，客户兑换礼品也是要成本的，如果清零这部分费用就省了。 ”

　　据万千百货工作人员介绍，消费者凭会员卡在超市购物可获得购物换取积分活动，每消费1元钱可获得1个积分，每100个积分可以换取1元钱。所有会员卡的积分会在12月31日之前清零，但超市只会短信通知1000分以上的顾客参与年底积分兑换礼品的活动。

    商家清零应提前通知顾客

    台东某商场企划经理告诉记者，商家在制定积分奖励时一般都把积分档次拉得很开，让你不能轻易换到心仪的礼品。而且，积分越高，礼品也设计得越诱人。会员卡的积分制确实在一定程度上能起到刺激消费的作用。消费者应当保持清醒的头脑，理性消费，不要被积分控制了自己消费心态和消费行为。山东诚功律师事务所律师告诉记者，消费者在商场办理会员卡时，如果协议中约定会员积分可以享受兑换的权利，商家应尽到告知义务，包括会员卡内有多少积分，积分何时清零，否则就涉嫌违反合同约定的行为。（记者 李德银）