青岛家电维修门槛低缺规范 商家试水缴费延保

青岛家电维修门槛低缺规范 商家试水缴费延保

　　没有人质疑家电维修市场的巨大潜力，100%的彩电拥有率、70%的电冰箱拥有率、55%的洗衣机拥有率……各项数据乘以青岛870万人口的巨大基数，都等于一个超大消费需求所支撑的新经济增长点。然而想要挖到这桶金还得有“金刚钻”，从传统的厂家“卖”服务，到日渐成熟的第三方服务商，再到方兴未艾的卖场延保，进入新时代的家电维修行业面临的，不仅仅是净化市场

　　家电售后维修这把“枪”，今后将由谁来接？

　　厂家：

　　本土“经典”很难模仿

　　从线下打到线上，从电视打到空调，家电厂家之间的 “价格战”，如今在消费者眼中已是家常便饭。而“金牌售后”、“24小时无障碍服务”、“全程无忧服务”等各类形式的售后“服务战”，则成为了各厂家新的角力点。

　　“我们的家电产品都是24小时保修，而且保证家电顾问一对一服务。”在苏宁电器海尔电冰箱专柜，记者了解到，售后服务成为了海尔冰箱独占市场大半份额的法宝。作为本土家电品牌，如海尔、海信等都将售后服务作为了发展本土市场、塑造品牌形象的重要途径，与外地家电品牌相比，本地家电品牌售后服务相对更让人满意。但是对于这种基于地域优势的厂家专营售后服务方式，并不具备全行业推广的价值。对此，康佳电视销售代表齐先生解释说，青岛家电市场，尤其是电视、冰箱和洗衣机等长期处于本土品牌的“统治”之下，外地品牌的发展一直处于强压之下，“现在很多品牌做青岛市场都是赔钱的，主要是为了做出岛城的渠道，以推动其他地区的销售业绩。”齐先生解释说，在这种市场份额较低的弱势区域，就失去了支持厂家建立自属客服中心的基础，“建立厂家自己的客服中心成本过高，获得的市场收益不划算。”因此大部分的家电厂家还是选择 “特约维修”的方式。从实际效果来看，委托第三方实施的“特约维修”大幅度节省了家电厂家的成本，然而由于管属权的问题，厂家并不具备直接管理、控制第三方售后服务质量的能力，难以从体制上杜绝小病大修、没病乱修、随意换件等诸多难题。