美的空调自燃爆炸事件舆情分析报告

【空调行业警示案例】

　　格力空调自燃起火烧毁客厅经销商暂未回应

　　今年1月份14日晚，一网友家里的柜式格力空调突然自燃起火，原本装修一新的客厅被烧成漆黑一片，客厅大灯也因空调自燃而被烧的变形报废，所幸的是没有造成任何人员伤亡。但是此事一直没有得到经销商的处理。(见图-9)

　　图9: 格力空调自燃起火烧毁客厅 经销商暂未回应

　　“海尔空调‘自燃’毁了我半生积蓄，还差点要了我的命”

　　2011年12月27日晚，郭女士家在客厅的型号为KFRD-72LW/01B(QXF)-S1的海尔柜式空调突然自燃，该空调是在合肥商之都国生电器购买的。依据检测报告，合肥市蜀山区公安消防大队下达了火灾事故认定书：起火点位于空调主机与内机连接线路，起火原因为电气线路故障引发火灾。(见图-10)

　　图10: “海尔空调‘自燃’毁了我半生积蓄，还差点要了我的命”

　　奥克斯售后无视爆炸称老板是人大代表不怕告

　　魏先生家的奥克斯空调发生爆炸，烧毁了其房屋。魏先生称：“他们对我的这些珍贵证书照片等根本不在乎，说一个区人大代表不算什么，他们老板是全国人大代表，还说他们有专家律师，有法律顾问，也不怕我去告。”至今，奥克斯方面仍未对此事做出妥善解决。(见图-11)

　　图11: 奥克斯售后无视爆炸 称老板是人大代表不怕告

　　【消费者提醒】

　　1、消费者在选购空调时，要根据户型和房间面积确定机型。空调器的规格不仅要与房间面积匹配，还会受到房间格局即户型的影响。

　　2、消费者在选购空调时，选质量选品牌选售后。现在市场上的空调品牌较多，有国内的，有国外的，大都有自己独特的广告宣传，让消费者难以抉择。建议在选购空调时，要选那些企业实力强，品牌知名度高，售后服务完善的产品。这是基于两种考虑，首先是可保证售后服务的落实，因为空调是一种大型家用电器，售后服务十分重要。

　　3、消费者在验收新机时，一定要注意细节方面。厂商把空调送到消费者家里安装时，消费者可通过看、听、摸等办法初步检查空调的质量。目测空调各部件加工是否精细，塑料件表面要平整光滑、色泽均匀;电镀件表面应光滑;各部件的安装应牢固可靠。

　　4、空调安装时，消费者要全程监控。安装空调的过程一般不会超过一个小时，消费者最好能全程监控，以防万一。一是空调安装过程中要防止氟里昂泄漏。二是防止雨水从穿墙孔向室内倒灌。三是防止室内漏水。四是防止室外漏水。五是留意室外机位。

　　5、消费者应注意购买延保服务的消费陷阱。出于对利益的追逐，一些企业在销售延保产品和提供延保服务时，借口拥有服务的解释权，损害消费者的利益，消费者想要真正享受延保带来的安心服务并不容易。

　　【总结】

　　长期以来，我国大部分空调企业一直处在落后的“工厂经营”模式中，即“淡季生产产品，旺季销售库存”，这就导致厂家和经销商会费尽心思，采取各种手段来吸引消费者，不断刷新销售记录，导致各空调企业都以“销量领先”作为自己的保障，对于产品的质量和售后的保障，都已忽略掉。

　　近年来，有多少企业经历了诚信危机、品质危机、信任危机，这些已在消费者心中画下一笔，那么消费者在选购产品时，不得不会想到这些。虽然有很多企业的销量还是依旧可观，经常会看到“某品牌或者某型号空调热销断货”的新闻，但是看了前面关于空调产销状况的统计后，这种谎言根本不堪一击。

　　那么企业应该将质量放在营销战略的第一位，售后保障放在第二位，维护消费者的权益。这样才能改善企业与消费者之间的关系，销量也自然将会增长。

　　春天很快就过去，马来迎来夏季，也是空调热销旺季。希望美的乃至空调行业都应该重视自己的产品和和服务，不要让激情夏日成为空调行业的寒冷冬季。最近关于大众DSG的问题，质检总局已经约谈大众。媒体进行了大篇幅的专题报道和追踪。虽然不是一个行业，但都是企业。如果不重视消费者诉求，当消费者诉求达到一个量就会有质变。面对大众事件的警示不引以为戒，那么势必被媒体、公众、政府、社会唾弃。