美的空调自燃爆炸事件舆情分析报告

　【美的产品其他问题分析】

　　上述都是美的产品引发的一系列问题，而且美的公司都否认是产品质量问题，甚至推卸责任，一拖再拖，引起了消费者的严重不满。而且美的公司的售后服务也出现了严重问题，经常会出现维修人员拒绝维修，对于自己做出的售后承诺进行否认，严重损害了消费者的利益。

　　美的公司的这种行为已经让消费者感到愤怒，就在2011年7月份，美的空调投诉集中爆发，主要投诉问题涉及质量及售后服务。不仅如此，根据诚搜网舆情监测平台数据分析显示，2011年空调行业中美的投诉高居榜首。

　　图5:2011年空调行业投诉分析图

　　根据诚搜网舆情监测系统显示，(见图-5)在2011年关于美的空调的投诉位列榜首，而美的公司做出的回应却是，“美的空调仅在苏州市场每天销售量一般在1000台左右，高峰时甚至超过3000台。买的人增多自然投诉也成比例增多。”美的做出这样的回应，似乎在它看来是顺理成章的，但是对于每一个遇到产品问题的消费者来说，都是很难解说的。厂商在销售产品是费尽心思，设计各种手段吸引消费者，不断刷新销售记录，却在产品出现问题是表现出无奈，甚至将销量飙升作为售后服务不到位的挡箭牌。

　　图5:2011年空调投诉排行