美的空调自燃爆炸事件舆情分析报告

　【空调行业投诉分析】

　　图6:售后投诉重点

　　图7:产品投诉重点

　　根据诚搜网舆情监测平台数据分析显示，(见图-6)服务态度差是整个空调行业售后投诉问题最严重的。现在“销售高，售后差”已成为家电行业的普遍现象，然而消费者在购买产品之后得不到有效地保障，在产品遇到问题却得不到及时维修时，那么企业与消费者之间的矛盾就此产生。假如事情一而再再而三的发生，那么消费者将不再选择此品牌的产品。

　　根据诚搜网舆情监测平台数据分析显示，(见图-7)不制冷不制热是整个空调行业产品投诉问题最严重的，这些都反映了产品的质量问题。家用电器和人们的生活是息息相关的，如果产品质量上不能过关，轻则影响生活质量，重则危及人们的生命财产安全。

　　图8:家电行业投诉比例分析图

　　根据诚搜网舆情监测平台数据分析显示，(见图-8)家电行业投诉量空调第一，电视第二。还有34%的投诉来源于其他产品。可见空调行业的投诉已经快占据家电行业投诉的半壁江山。应该成为企业整治的重点。