工商银行青岛分行落实解决 满意度

    24、行长；你能拉多少存款，多少客户，你的营销费用谁出？

    行长；现在银行越来越难干，我想问问你有多少计划？你能拉多少存款，贷款？你出去营销的费用是自己出还是银行费用实报实销？员工对外营销开展业务难度非常大，而且没有费用，要自己掏腰包，你就不一样了，身为行长而且有大量的费用支撑，办事就非常简单！你能谈谈自己拉了多少客户，多少存款？贷款？吗！身先士卒吗？员工都看着你们，有个能力强的领导是员工的福分！

    客户营销工作不仅仅是简单的吃和喝的低层次营销，更重要的是优质的产品、优秀的品牌、优良的服务等高层次和高技术含量的营销，需要凝聚全行各级各类员工的智慧和力量进行团队营销。关于营销费用问题，在年初，我们行即为每个支行都划拨了营销费用，而且营销费用都相对比较宽裕，专门用于各类客户的营销和业务拓展。

    在激烈的市场竞争环境下，客户营销和业务发展工作如逆水行舟，不进则退。所有员工都应主动加强客户营销和服务工作，不断提高服务质量和客户满意度，以我们的实际行动赢得客户的信赖。各级领导干部更应当身先士卒、带头营销和服务，起到表率作用，带领自己的团队做出一流的业绩，服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会。

    跟踪推进：客户营销工作不仅仅是简单的吃和喝的低层次营销，更重要的是优质的产品、优秀的品牌、优良的服务等高层次和高技术含量的营销，需要凝聚全行各级各类员工的智慧和力量进行团队营销。各级领导干部更应当身先士卒、带头营销和服务，起到表率作用，带领自己的团队做出一流的业绩，服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会。

    25、银行网点每天加班到7-9点，他们都在干什么、能创造业绩吗？

    我们经常看到银行网点挑灯夜战，加班到晚上9点多，我想问问；有什么用？能创造什么业绩，还是能揽存，拉客户？毕竟这不是体力活，5点干不完加班到6点就能干完！客户需要维护，存款，银行卡，贷款需要营销，宅男宅女是不可能完成任何指标的！

    这位网友，您好。我行营业网点的一线员工不仅是工商银行各专业业务骨干，而且也是我行业务宣传和营销的主要力量，他们肩负着工作任务重、业务量大、风险程度高，他们每天在各自的工作岗位上默默工作，辛勤劳动，为工商银行的建设和发展贡献自己的力量。所以员工是辛苦的、他们的劳动也是光荣的。

    营业网点每天的工作内容繁多和复杂，就柜员来讲工作量相对更大。您反映的柜员加班到晚上7点多应该说是有这种情况。网点营业结束时间是下午五点，5点关门时，一般情况下营业大厅内还有部分等候办理业务的客户，如果在业务高峰期，关门后在大厅内的客户更多，柜员先要将等候客户的业务办完，虽然网点已经关门，但是实际上网点仍在营业中，将全部业务处理完毕后，柜员要按照业务要求进行清点现金、上缴现金和钱箱，还要进行各类业务的轧账、平账，要清点凭证，并将个人的重要物品、凭证、现金办理入库手续，以上这些工作每个员工都要同时进行、同时完成，最后网点要将当日的库存现金交给金融押运公司，当天的主要工作算是基本完成。

    为提高员工业务技能，更好的为广大客户服务，每周营业网点还要组织员工对新流程、新制度、新办法的学习，还要组织进行业务技能培训，所以就会出现这位网友说的“网点挑灯夜战，加班到晚上9点多”的现象。

    我行领导也了解和掌握基层网点的情况，努力为员工提供良好的工作环境和学习环境，让员工快乐工作，快了生活。

    跟踪推进：针对员工加班问题，我行也进行了专门调研，营业网点每天的工作内容繁多和复杂，营业网点五点关门，关门后要将全部业务处理完毕后，柜员要按照业务要求进行清点现金、轧账、平账，并将重要物品、凭证、现金办理入库手续，最后还要将当日的库存现金交给金融押运公司，当天的主要工作算是基本完成。业务结束后，网点还要组织员工学习各项规章制度、联系业务技能，因此网点会经常加班。为减少员工加班，分行要求各网点合理安排工作，尽可能减少加班。

    26、工商银行员工素质低，效率低，服务质量低！

    工商银行员工各方面都不尽人意，素质，水平，服务，效率，大年龄职工不敬业，整天在外面忽悠喝酒，也不见效益，好像个个很忙，其实能力极差！

    这位网友，您好。工商银行自上市以来，各项业务迅猛发展，业务流程、制度建设不断改革和完善，内控管理工作逐步走向正规，干部和员工的队伍建设也取得了明显成效，特别是员工队伍建设，近几年分行做了大量工作，一是每一年向社会公开招聘200多名应届大学生充实一线员工队伍，二是组织开展岗位练兵活动，评选和表彰星级柜员、岗位明星、星级网点，来调动员工的工作积极性，号召团员青年争先创优，激发他们工作热情。三是加强思想道德文化建设，增强员工爱岗敬业事业心和责任感，员工的专业知识、业务技能逐步提高。今后我们还要在加强网点规范服务的基础上，加大培训力度，不断提高员工的业务技能，为客户提供最优质的服务。

    跟踪推进：为改善员工年龄结构和学历结构，近几年分行通过应届大学生充实一线员工队伍，组织开展岗位练兵活动，评选和表彰星级柜员、岗位明星、星级网点，来调动员工的工作积极性，加强思想道德文化建设，增强员工爱岗敬业事业心和责任感，员工的专业知识、业务技能逐步提高等方式不断改善。随着员工素质和技能的不断提高，我们一定可以为客户提供更优质的服务。