工商银行青岛分行落实解决 满意度

    17、工商银行啥时候开始招聘员工？

    这位网友，您好。我行的校园招聘工作一般于每年的第四季度开始，可通过中国工商银行的门户网站中的“人才招聘”进行报名。招聘人才的基本条件为金融相关专业的普通高等院校的应届大学毕业生。

    跟踪推进：对于客户提出的人员招聘问题，我行人力资源部门一般于每年的第四季度开始，符合条件的人才可通过中国工商银行的门户网站中的“人才招聘”进行报名。

    18、程行长，麻烦您看一下。

    你好，我是单位的一名会计，由于经常跑银行且开户行就是你们工行。由于工作缘故，个人接触的银行比较多，总体感觉相比于其他银行，我们工行的服务确实有待进一步提高。再次举几个小例子为证：1、记得有一次到银行购买支票，工作人员让我出示结算证，我没拿，说没有结算证就不能购买，我说：“以前也没用呀。”工作人员说，以前是以前，现在就用。这个事我认为工作人员做得对，好像根据规定，购买支票是要出示结算证的，但是因为以前有的工作人员要，有的不要，逐渐的也就不带了，这一下子又得要，使得我们“很不适应”。因找不到旧的结算证了，我又重新办了一个，可是没有一个月，又说不用了改为身份证了，不知道这种制度执行不严，制度朝令夕改的情况是不是影响着银行的公信力？2、一次也是到银行去办事，下午去的，柜台上的工作人员说你明天来办吧，我说为什么？她说她下班了，因为她在哺乳期，还让我体谅一下。就这样事情就没办。这件事情，我觉得银行对工作安排很欠妥，工作人员在哺乳期，提前下班这是国家队哺乳期妇女的一种政策关怀，这个我们很能体谅，但是，相应的银行是不是应该安排替班人员呢，不能因为这个原因就不办业务了；3、大部分工行都设置了电子回单柜，我们也是每年缴纳管理费或者租用费，有一段时间电子回单柜不能查询余额，许多客户跟大堂反映这事，可是大约这事过了3个多月才解决。不知道为什么，我们工行的办事效率如此之低。

    在此就不说具体的哪个银行了，我所说的是事实，没有丝毫地掺假。请程行长为了工行能在激烈的竞争中更好地发展，切实地提高工行的服务质量。谢谢！

    这位网友，您好！首先，我行已取消了结算证，在购买支票时需要核对企业会计人员的身份证。十分感谢您对我行服务的建议，我行将持续改进对外服务；其次，不知您在哪个网点经办业务，为客户服务是我们的宗旨，我行要求实行一站式服务，对您提到的这位女同志因哺乳期提前下班不给办理业务是不对的，就是她不能给您办理网点也应安排其他人员为您办理业务。在此，我代表青岛工行对给您带来的不便深表歉意，今后的工作中我们将在这一方面多加注意。最后，关于电子回单箱的问题，您说的情况经落实确实存在，主要是因为回单箱的部分维修问题需要厂家解决，在等待维修的过程中影响了客户的正常使用，对此给您工作造成不便深表歉意。该问题我们已经解决。感谢您对我行的工作提出的建议，请您继续支持我们的工作。

    跟踪推进：针对客户提出的没有结算证，柜面不予办理支票购买业务的问题，我行为方便客户，已经取消了结算证。针对电子回单箱维修不及时的情况，分行责成各支行对现有的电子回单箱进行全面检修，确保设备正常运行。

    19、还是反应网点少得问题

    你们的网点中午开的窗口太少了，等的时间太长了，真让人受不了。

    这位网友，您说的问题，目前确实存在，为了解决营业网点业务高峰期（每个月社保工资发放时间）、中午柜员轮流换班吃饭时段客户等候时间长的问题，我行各网点通过分析网点业务量变化情况，找出了每月业务高、底峰发生的规律，制定了“弹性排班计划”、设置了“小额现金快速窗口”、“小额现金快速通道”等，力争做到在业务高峰期，一般客户办理业务等候时间不超过30分钟的要求。

    跟踪推进：目前我行确实面临客户排队等候时间长的问题，针对这一问题，我行也积极采取措施缓解，如各网点通过分析网点业务量变化情况，找出了每月业务高、底峰发生的规律，制定了“弹性排班计划”、设置了“小额现金快速窗口”、“小额现金快速通道”等，力争做到在业务高峰期，一般客户办理业务等候时间不超过30分钟。

    20、没有使用，就收手续费，为什么啊

    我昨天去工行开了个户，被收取了手续费和年费，请问我这卡还没有使用凭什么就要交一年的手续费，你们收费有什么依据？

    这位网友，您好。中国工商银行根据国家相关法律规定合理制定灵通卡服务收费项目和收费标准，收费项目和收费标准可在中国工商银行网站（）或营业网点查询。我行制定灵通卡服务收费项目和收费标准已向物价局和银监局报备，而且目前金融系统执行统一的收费标准，开卡时即收取5元工本费和10元首年年费。

    跟踪推进：目前我行的收费标准由总行统一制定，收费项目和收费标准可在中国工商银行网站（）或营业网点查询。

    21、工商银行客户太多，员工太辛苦

    经常看到工商银行网点里人山人海，你们的柜台人员太辛苦了，应该多给他们发钱。

    感谢您的理解，我行负责全市47万户社保工资的发放任务，每月从15号开始到26号是代发工资的高峰期，这期间，各营业网点将按照工作计划，实行弹性排班，网点将立即开通“小额现金快速通道”，集中人力、物力，全力以赴保证业务高峰期工作的顺利进行。在这一时期，网点的员工班次要增加，她们的工作负荷加重，每天的工作时间达到了10个小时。我分行了解一线员工的实际情况，在绩效考核、劳动保护、员工人文关怀等方面做了相应的工作，也希望广大一线员工、共产党员、共青团员起到先锋模范带头作用，发扬吃苦耐劳的精神，为广大客户提供规范化的优质服务。

    跟踪推进：2011年，分行提出“快乐工作”的理念，分行党委也充分考虑到一线员工工作压力大，在绩效考核、劳动保护、员工人文关怀等方面做了相应的工作，帮助员工解决后顾之忧，为广大客户提供规范化的优质服务。

    22、程行长您好：请问青岛工行举报电话是多少？

    我行的举报投诉电话是：0532-85830332

    跟踪推进：为更好的听取客户意见和建议，我行将在网点增设意见箱，公示监督电话，认真听取客户意见，及时改进工作。

    23、银行业绩差，不能怪罪员工！难道股市跌成这样了是股民不好吗？

    国家也好，领导也好，都应该负起自己的责任，对人民负责，对员工负责，不能有问题就追究员工责任，你们应该负主要责任！员工拉不着存款，无可厚非，工薪阶层家庭上那拉存款，找谁？别饱汉不知饿汉饥，银行业绩不好是全球大环境，股市跌成这样了难道是股民不好吗？责任谁负？这不是坑爹吗！应该追究谁的责任？

    首先，近年来，面对国内外复杂的经济金融环境和激烈的市场竞争态势，青岛工商银行在全行员工的共同努力下，各项业务实现了又好又快的发展，均超额完成了既定的任务计划，各项经营管理工作取得了突出的业绩。其次，当前银行业竞争确实非常激烈，银行的经营和管理需要所有员工的共同努力，既需要营销型人才，又需要专业型、操作型、客服型等各类人才，每一位员工都应当为银行的发展贡献自己的力量。自去年以来，我们青岛工商银行已经聘请专业的咨询公司完成了对全辖每位员工的胜任力测评，根据不同员工的特点确定相应的工作岗位。营销岗位只是我行工作岗位的一种，对于不适合客户营销岗位的员工根据其性格特点安排到专业类、操作类、客服类等其他非营销岗位，让每一位员工都可以根据自身特点确定自己的职业生涯发展规划，也可以根据自身不同的情况在不同的岗位为全行的发展作出自己最大的贡献。

    跟踪推进：在金融业竞争日益激烈的形势下，开展全员营销势在必行，从行长到员工都要承担指标，只有全行上下共同行动起来，全行业务才能发展更快。