工商银行青岛分行落实解决 满意度

    青岛新闻网12月13日讯 11月1日，中国工商银行青岛市分行党委委员、副行长程青做客民生在线，围绕“积极作为、主动实施，努力提高为民众的金融服务供给能力”主题和网民进行了在线的交流。网谈结束后，工商银行青岛市分行组织工作人员对网民提出的问题进行调查办理，落实推进，现将有关情况反馈如下：

   1、我的企业刚刚成立不到一年，近期接到一笔订单，流动资金紧张，我可以办理小企业贷款吗？

    这位网友，您好。我们对您这种成立时间短的企业也提供融资服务，你不需要有这方面的顾虑。具体业务，您可以拨打我行的业务咨询电话：85839005，详细咨询。

    跟踪推进：线下，我行小企业金融业务部对客户的需要进行了认真研究，认为客户的需要，我行有相应的融资服务可以满足，由于客户没有留下联系方式，故我行将小企业金融业务部的联系方式留下，希望客户可以致电咨询。

    2、我想上淘宝网购物，该如何办理？

    这位网友,您好！只要您有工行的灵通卡、理财金、信用卡、贷记卡等结算账户，到我行任意网点开通网上银行或WAP手机银行，申请U盾或口令卡并开通电子商务功能就可以淘宝网上轻松购物。

    跟踪推进：针对客户的需要，我行向客户推荐了我行的银行卡和电子银行业务，可以帮助客户实现网上购物的需要，上述业务可以在我行任一网点办理。

    3、贵行存款证明怎么重复收费啊？

    刚刚给我姐姐办出国手续，中介让我在工行开存款证明，要两份原件。我去工行莱西支行办理。结果问我要100块钱，我问工作人员怎么收费，他说每份50元。可是程行长，我两份的内容是一样的呀。同时我在莱西中国银行办存款证明，人家就只收一份的钱，而且只有40块钱。工行的收费有标准么？还是一个支行一个样。

    这位网友，您好。根据总行的中间业务收费标准，对于存款证明我行执行按份收费的标准，按照50元/份进行收费，同时我行也有相应的减免政策，比如五星级客户按50%收取、六星级（含）以上客户暂免等。

    跟踪推进：线下与莱西支行取得联系，询问客户办理业务情况以及存款证明收费标准，经落实，支行根据总行的中间业务收费标准，对于存款证明我行执行按份收费的标准，按照50元/份进行收费，同时我行也有相应的减免政策，比如五星级客户按50%收取、六星级（含）以上客户暂免等。

    4、密码忘记

    程行长：您好，首先感谢你对我这个问题的答复。我的电话是：15853218368

    这位网友，您好。密码忘记需要携带身份证和存折到就近网点办理即可。

    跟踪推进：线下与客户进行了沟通，了解到客户的情况比较复杂，按照我行目前的规章制度执行起来有困难，目前我行正在与相关业务部门进行沟通，希望特事特办，在控制风险的情况下，帮助客户解决困难。

    5、办按揭贷款被要求买保险问题程行长给解决一下吧

    两个月前我在你们行办理了我家的第一套房屋的贷款，什么手续都办好了，结果你们客户经理告诉我在你们行办按揭贷款必须要买保险，4000多块不说，拿回保险单一看，受益人是你们工行。请程行长给个理儿，你们行受益，凭什么要让我买保险呢？我刚刚上班，房子的首付都是父母掏的，这不是加重我们老百姓的负担么？

    这位网友，您好。由于您没有留下联系方式，我们无法准确了解相关情况，如果您需要进一步反映情况，可以拨打我行相关业务部门的电话85809988-611081，我们将根据您反映的情况进一步落实。

    跟踪推进：由于客户没有明确告知办理业务的分支机构，我行不便于落实情况，故将业务部门联系电话留下，希望客户致电咨询，帮助客户解决此事。