建设银行青岛分行落实解决 满意度

    32、asterix 昨天去建行,中间被插队n次.

    问,被告知存20万,可得vip卡一张,然后就可以插在普通客户前面办业务.普通客户就只能等.前面被插队了5个人，极度不爽

    穷人时间也是时间!别光想赚钱，不考虑用户感受。

    建议固定一个窗口让vip插队用，别哪有空插哪.

    孙剑波 这位网友您好！首先感谢您关注建行的服务，也能理解您的心情。客户的质疑是我们改进服务的动力，我们将不断改进我们的服务。

    排队问题也是我们一直在研究解决的问题。目前，我行建议客户使用三种渠道办理业务：一是网上银行。您可以足不出户办理转账、汇款等各项业务，有效节约您的时间；二是各类自助设备。目前我行在全市共有自助设备470台，其中有80家自助银行，下一步也将加大投放力度，方便客户使用；三是柜台办理。目前我行正在积极进行网点建设，今年拟新增3家网点，装修25家网点，实行高低柜分离等措施解决排队难的问题。

    很抱歉，这次到我行办理业务，影响了您的快乐情绪。我们会继续努力，不断改进我们的服务，希望能带给您期望的金融服务。

    落实情况：我行高度重视客户服务工作，对于客户反映的问题，下线后，我行认真进行研究解决，充分发挥大堂经理及各种渠道作用，做好客户分流工作。

    ID：106

    网友：留言板

    问题：关于建行服务

    内容：身边的人都有一个共识，所有银行中建行的服务是最差的，大厅里的服务人员很牛很不耐烦，经常没人搭理，有些业务都不知道该怎么处理，亲身体验过几次，确实如此，希望建行能真正转变观念，做好服务，即使再大再厉害，也应该把客户放在首位。

    答复：您好！非常感谢您对我行服务工作的关注！我行无论总、分行历来高度重视客户服务工作，一直秉承“客户至上”的服务理念，不仅将服务工作与各机构网点的领导工资直接挂钩，更纳入其年度考核。总行和分行分别聘请了专业的调查公司，不定期对网点服务进行暗访检查，并进行录像和拍照，对于不符合我行服务规范的员工行为进行曝光和通报，并按相关规定予以处罚，同时，对服务规范的员工进行奖励。在近期总行调查中，青岛分行整体得分较同期总行排名提高10位，且总得分高于全国平均水平。对于大堂经理，分行不仅有明确的管理办法，同时，不定期进行录像抽查，全行通报，限期整改，其通报结果依然与机构领导人的工资及年度考核挂钩。

    您反映的问题，我行将高度重视，还请您积极协助告知我们您所反映网点的具体名称，我行将严查相关领导和人员，并按总、分行相关规定进行处罚，坚决杜绝影响建行社会形象的不规范、不文明服务行为的再次发生。欢迎您继续关注我行网点的服务，并非常诚恳地希望您通过我行“95533客服电话”、“建行青岛个人金融”微博等渠道向我们反映问题。

    落实情况：下线后，相关业务部门立即进行落实整改，将神秘人检查和日常检查相结合，加大对服务工作的督导力度。同时，公布我行客户服务电话及相关微博接受客户的监督和批评。

    ID：79

    网友：留言板

    问题：建行在崂山网点太少问题

    内容：在丽达广场附近的金融网点很多，基本上全了，唯独缺你们建行的，办理业务很不方便。

    答复：这位网友，您好，感谢您对我行网点的关注，我在回答前面网友的提问中已对我行崂山区营业网点的规划简单进行了介绍，根据我行2011-2015的五年规划计划今后五年内在崂山区再新增和迁入4个营业机构，届时该区域的建行网点将达到9个，同时相应增加离行式自助设备方便客户办理业务，提高服务能力。目前如你要办理相关业务可到我分行营业部（深圳路222号）办理，距丽达广场不到10分钟路程（走路）。同时也欢迎您使用我行的自助设备及电子银行。

    落实情况：目前我行相关部门正按照我行的网点规划进行申报建设。

    ID：93

    网友：留言板

    问题：强烈抗议建行VIP插队做法！！！！

    内容：强烈抗议建行VIP插队做法！！！！，如果没有条件开设VIP专窗就不该允许VIP插队！！！，严重侵犯非VIP客户利益，建行做法就是嫌贫爱富！！！！！！

    答复：这位网友您好！首先感谢您关注建行的服务，也能理解您的心情。客户的质疑是我们改进服务的动力，我们将不断改进我们的服务。

    排队问题也是我们一直在研究解决的问题。目前，我行建议客户使用三种渠道办理业务：一是网上银行。您可以足不出户办理转账、汇款等各项业务，有效节约您的时间；二是各类自助设备。目前我行在全市共有自助设备470台，其中有80家自助银行，下一步也将加大投放力度，方便客户使用；三是柜台办理。目前我行正在积极进行网点建设，今年拟新增3家网点，装修25家网点，实行高低柜分离等措施解决排队难的问题。

    很抱歉，这次到我行办理业务，影响了您的快乐情绪。我们会继续努力，不断改进我们的服务，希望能带给您期望的金融服务。

    落实情况：下线后，我行认真进行研究解决，充分发挥大堂经理及各种渠道作用，做好客户分流工作。

    ID：96

    网友：qysh

    问题：信用卡买保险

    内容：我的车保险到期了，听说你们有种信用卡分期买的保险，怎么办？能给介绍下吗？

    答复：您好，感谢您对建行业务的关心。您所提到的此项业务是龙卡车险分期付，是指持卡客户通过平安电话车险销售热线4008 000 000-5，刷建行信用卡办理电销车险分期业务。可享受6期0手续费0利息，12月31日前办理，更获得建行赠送的10000积分。

    具体流程如下：

    1. 致电投保：持卡人拨打4008－000－000转5（平安电销车险投保热线），并说明投保建行电销车险分期业务，坐席人员提供车险投保方案，确认投保。

    2. 核保承保及刷卡付款：电话成功投保后3天内保险公司送单上门并收款，持卡人选择分期期数，确认交易金额无误后，签购单上签字确认。（客户自定时间除外）

    3. 保单送上门：付款成功后3天内保险公司打印保单，送至持卡人。（客户自定时间除外）

    落实情况：我行信用卡中心线下立即进行落实，并公开服务热线和服务流程以便客户直接办理。

    ID：108

    网友：留言板

    问题：信用卡问题

    内容：我贷款买房时办了张信用卡 现在已经2个多月了 怎么还没收到卡 连贷款都办下来了 怎么还没收到啊

    答复：感谢您对我行业务的支持。给您造成的不便我们深表歉意。为方便我们核查您的信用卡办理进度，请您留下您的联系方式。或者您可以拨打我们的信用卡客服电话：82651507查询，工作时间为周一至周五 上午8：30-11：30 下午13：30-17：00。

    落实情况：我行信用卡中心线下立即进行落实，因客户并未留下联系方式，所以我行留下了信用卡客服电话，以便客户与我行联系。

    ID：10

    网友：留言板

    问题：兑换零钱

    内容：我日常需要大量零币，请问贵行个人如何到银行快速兑换零币？

    答复：这位客户您好！如果您日常需要大量零币，请于前一日下午两点前向我行就近网点预约需兑换零币的币种和数量，我行会根据库存情况尽量为客户提供相应币种、数量的零币，如果某种币种的零币无库存或人行短期内不发行，可为客户调剂相应金额的其它币种的零币。

    落实情况：我行相关业务部门进行落实，提出相关解决方案，如客户仍无法兑换，可拨打95533进行咨询。