建设银行青岛分行落实解决 满意度

    落实情况：目前，我行相关业务部门正按照网点规划进行申报建设。

    3、 留言板 行长您好，我是贵行的忠实客户，一直在贵行办理业务。以前，曾拨打过贵行的服务电话，服务人员解答问题很耐心，还是不错的，但最近有好几次都是人工忙。建议改善。

    孙剑波 答：这位网友您好！首先，向之前给您带来的不便表示歉意！我行的客户服务电话银行热线95533从成立至今因为其使用的便利性一直有较为广泛的客户群体，特别是随着这几年来建行新产品、新业务的不断增加，及客户对服务热线认可程度的提升，更增强了这种服务渠道的使用率。此前，确实曾一度出现过您所讲的“拨通难”的问题，为了解决这一问题，提升客户的体验度和满意度，使客户能够享受到更加统一、高质量的银行服务，我行已于今年9月份进行了调整，目前，接通率基本可以达到100%。我们非常欢迎您继续使用我行电话银行服务功能，多提宝贵意见。

    感谢您对建行的信任和支持！

    落实情况：针对客户提出的问题，我行进行了整改，增加人员排班，加大客服人员的培训，提高业务熟悉度，以便满足客户的需求。

    4、留言板 建行的领导，我想买辆车，车行说你们建行有一种信用卡可以分期贷款买车？跟其他银行的汽车贷款不一样吗？

    孙剑波 您好，感谢您的提问！您所提到的分期贷款购车是我行推出的龙卡购车分期付款业务，是指持卡人同意支付首付款（首付款为净车价减去审批通过金额）情况下，向我行申请用其龙卡信用卡在我行合作经销商处购买家用汽车，我行核准后，持卡人通过我行分期系统进行交易，交易成功后，相应交易金额分成若干期，由持卡人在约定期限内按月还款，视情况支付一定手续费的业务。此项业务与其他银行的汽车贷款不同。龙卡购车分期付是零利息、最低零手续费、免担保、免抵押，同样享受信用卡积分回馈，不仅减轻您高额贷款利息的负担，还免除您办理抵押手续的繁琐，助您轻松实现购车梦想。目前，我行已与30余个汽车品牌，60余个汽车经销商签订了分期合作协议，涵盖高、中、低档、进口系列百余种车型。其中，0手续费0利息的就有8个汽车品牌。请详见建行网站或者拨打400-820-0008咨询。

    落实情况：我行信用卡中心公布流程，以便客户顺利办理。

    5、 DLFENGHUANG 孙行长，听说最近境外美元更值钱，我的公司出口比较多，请问一下，怎么才能多收一些人民币？

    孙剑波 感谢您对建行国际业务的关注！我行有一款跨境人民币产品，叫做“跨境结汇通”。利用这个产品，客户可以享受到比内地优惠的结汇汇率，获得较多的人民币收入。在市场价格好的时候，客户的收益确实非常可观。这个产品适用于在出口货物贸易人民币结算试点企业名单中，并且有贸易项下结汇需求的出口型企业。如果您有兴趣，可以与我行外汇业务中心出口团队联系，咨询电话：68670720。

    落实情况：我行留下联系方式，客户联系办理。以后将加大对此业务的宣传。

    6、 留言板 签约网银还要收费！现在银行干什么都要收费！

    孙剑波 网友您好！为向广大客户提供优质的电子银行服务，建行推出了免费的个人网银短信动态口令功能。客户签约后可实现转账缴费、网上支付、投资理财等交易，操作简单、安全优惠，汇款手续费享受5 折优惠，基金申购手续费享受7折优惠。欢迎签约体验！

    落实情况：下一步我行将加大对电子银行免费功能和优惠的措施的宣传力度，以方便客户。

    7、 留言板 我在贵行办理了商品房住房贷款，还款日是每个月的11日，可是我发工资是17号，这样每个月都很不方便，请问如何修改还款日。

    孙剑波 这位网友您好，感谢您对建行工作的关心和支持。根据合同约定，您办理的贷款还款日是根据贷款发放时间系统自动生成，目前暂时无法修改。为保持您良好的信用记录，建议您按时还款。我行也将根据客户的不同需求，不断提升我行的服务能力和服务水平。谢谢！

    落实情况：因还款日是自动生成，无法修改。下一步，将客户的需求反馈给总行，以便不断提升服务客户水平。

    8、 qdsyd 孙行长您好，我们公司主要从事进出口贸易，每笔单子金额不大，但笔数挺多的，平时经常要跑银行，感觉非常麻烦，请问贵行有没有什么办法可以帮我们简化一下手续，谢谢。

    孙剑波 这位网友您好，感谢您对建行的支持。我行近期推出了网上银行结汇业务，特别适合您这种情况。您在建行的网点签约后，就可以实现从汇入汇款通知到自主结汇全程的在线操作，不必每次到银行办理。汇入的资金到账后，您可以根据我行结售汇牌价自主选择结汇时点和结汇价格，系统完成业务处理。企业网银结汇流程非常简单，不额外收取服务费用。欢迎您致电68670683咨询，我行 将竭诚为您服务！

    落实情况：进一步加强对此类业务的宣传力度，并留下电话以便客户进行咨询。