建设银行青岛分行落实解决 满意度

    9、 留言板 我在建行贷了20万，贷了20年，每个月还1500元，现在刚还了1年多，能否把剩余的贷款一次还清啊。怎么还。这是叫解冻吗

    孙剑波 这位网友您好，感谢您对建行工作的关心和支持！您办理的贷款可以提前还款，但还款时，应根据合同约定提前申请，并经过贷款经办行审批通过后还款。贷款结清后可办理房产解押手续。

    落实情况：进一步加大对房贷业务的宣传力度，以便客户熟悉掌握相关流程。

    10、 留言板 请问建行东迁是在什么政策下决定的，东迁带来的好处是什么？

    孙剑波 感谢这位网友对建行的关注！中国建设银行青岛市分行作为总行直属分行，全力服务青岛市经济建设，在交通、能源、通信、城市基础设施以及近几年的奥运场馆建设、城乡改造、地铁等项目上做出了贡献。因原分行地处西部老城区，客户进出不方便，且目前大部分企事业单位均迁至东部，为了更好的服务客户、发展业务，并支持和响应青岛市打造东部金融聚集区的战略部署，我行经过总行批准，从西部搬迁至东部。 我行将以迁址为新的起点，为广大客户提供更好的服务！

    落实情况：我行东迁将以新的起点服务客户。

    11、 留言板 我以前的厂房、设备都是租赁的，现在我看好了一处厂房想买过来，但缺少部分资金，不知应如何办理？

    孙剑波 您好! 我行专门为准备购置固定资产的小企业推出了“固定资产购置贷款”，该贷款主要是为小企业客户购买厂房、办公用房及机器设备等固定资产而推出的，可以为您解决相关问题。建议您到附近建行分支机构咨询办理。

    落实情况：我行将加大此类业务的宣传力度。

    12、 留言板 浮山新区从海尔路以西福州路以东，银川路以北长沙路以南，方圆几十公里的浮山新区营业网点却仅有同安路储蓄所一个网点，每天存取钱的顾客都满满的，办一次业务，没有两个小时是办不完的，为什么不能再增加网点？请行长给个答复，下一步有没有增加网点的打算。谢谢！

    孙剑波 这位网友，您好，感谢您对我行网点的关注！目前我行也已意识到浮山新区周边网点数量较少、辐射力度、服务能力不够的问题。为了更好的服务客户，我行正在银川西路7号（中海银海一号项目）、合肥路549号（四季景园小区对面）设立营业网点，其中银川西路支行已基本装修完成，合肥路网点也已准备 开工建设，预计今年均可开业纳客，届时我行在该区域的服务能力将有一个质的改观；同时在辽阳路、合肥路与海尔路附近，我们也一直在寻找可行的网点。谢谢您的建议！

    落实情况：目前正按照网点建设相关规划进行调研、申报、建设。

    13、 留言板 如年费等

    孙剑波 这位网友您好！不知道您咨询的是否为我行理财卡金卡？该卡正常的年服务费为240元/年，但如果您具备以下条件之一，则该卡是免收年费的：

    1．一年内在建行的金融资产月均余额在20万元（含）以上；

    2．一年内个人贷款月均余额达到50万元（含）以上，还款情况良好，无不良记录；

    3. 一年内持建行龙卡进行的消费额累计在5万元(含)等值人民币以上。

    感谢您对建行的关注！

    落实情况：加大对我行卡类业务的宣传力度。

    14、留言板 我是做运输代理服务生意的，我们这行由于行业的特点，没有固定资产可以抵押，需要资金周转要贷款时无法达到银行的担保要求，有没有办法帮我们解决这个难题？

    孙剑波 您好，感谢您的提问！您所提到的小企业“担保难”的问题目前的确广泛存在，针对这个问题，我行一方面通过创新特色产品，如供应链融资产品、贸易融资产品及小贷通、小额无抵押、联贷联保等使客户融资的担保方式更加多元化；另一方面我行可以为客户推荐与我行合作的优质专业担保机构为企业提供担保，通过不断丰富企业可使用的担保措施，切实为企业解决担保难的问题。欢迎您到就近的建行网点咨询！

    落实情况：加大对我行此类业务的宣传力度。

    15、 留言板 请问，我7月20号到咱们行办理的住房贷款，各种材料齐全，也符合申请要求，4个月了没有消息，何时放贷款，是上级没有额度吗？

    孙剑波 这位网友您好，感谢您对建行的信任！如果我行在效率和服务方面给您带来不便，我们非常抱歉。但从您的问题中，我们不了解您贷款的具体情况。请您咨询您的贷款行或拨打95533，告知您的具体信息，我行将尽快解决。

    落实情况：我行将进一步缩短时间，简化流程，以便尽快解决客户的问题。

    16、 留言板 建设银行什么时间去都说没有存折，其他银行都有，就建行没有，怎么回事，用卡就环保，用着就不环保了，真奇了怪了

    孙剑波 首先非常感谢您对我行的关注！我行没有规定不办理存折业务，请您提供具体网点位置或名称，我行将尽快核实情况。从客户使用方便的角度考虑，我们建议客户尽可能办理卡业务，一方面可以通过自助设备等渠道为客户提供二十四小时存取款、转账等服务，为客户节省时间，不用排队等候；另一方面银行卡可以实现更多的金融服务功能，如消费、购买理财、基金、黄金产品等，还可参加积分换礼、消费抽奖等诸多活动，签约网银还可赠送网银盾等，为客户提供的优惠更多，方便更多。

    落实情况：对于客户所提出的问题，相关业务部门进行了落实整改，对于存折用完的网点尽快配送，以便方便客户。

    17、 留言板 您好，听说贵行最近针对小型企业推出了“小贷通”和“无抵押贷款”，能不能简单介绍下这是什么业务？

    孙剑波 感谢您对建行的关注！“小贷通”业务是指建设银行为满足企业、个体工商户和自然人生产经营周转的融资需求，对于能够提供符合建设银行质押财产标准的借款人，办理的小额短期流动资金贷款业务。 “小企业小额无抵押贷款”，也就是“诚贷通”业务，是指由企业主或企业实际控制人提供个人连带责任保证，无需抵（质）押物的人民币循环额度贷款，50万元起贷，最高可贷300万元。

    落实情况：加大对我行此类业务的宣传力度。

    18、 留言板 我自己开公司，有时资金周转不灵，但每次上银行贷款手续又很麻烦，请问建行有没有手续简单点的贷款？

    孙剑波 这位网友，您好。您可以申请我行个人助业贷款，在申请贷款时，可同时申请循环额度。我行个人助业贷款的循环支用额度，最长可设定十年，在额度有效期内，可根据借款人实际经营需求随时支用，额度申请只需一次，一次设定抵押，多次支用，既省时又省费用。感谢您的提问！

    落实情况：加大对我行此类业务的宣传力度。

    19、 留言板 我是农户，您们农户的贷款必须有抵押物吗？

    孙剑波 感谢您对我行业务的关心和支持。我行目前开办的支农贷款业务是由专业担保公司担保的，只要您是与六合、正大等我行合作公司签约的农户，不需要提供抵押物，只需我行指定的担保公司担保即可。欢迎您到我行申请农户贷款！

    落实情况：加大对我行此类业务的宣传力度。

    20、 留言板 我是个体工商户，现在资金不足能不能申请贷款？

    孙剑波 网友您好，您的问题可以通过我行个人助业贷款来解决。我行个人助业贷款是面向从事合法生产经营的个人独资企业出资人、个人合伙企业合伙人和个体工商户、有限责任公司、股份有限公司的控股股东或实际控制人发放的用于满足其生产经营资金需求的人民币贷款。如果您有需求可以到我行有关网点具体洽谈，也可拨打95533咨询。谢谢您的参与！

    落实情况：加大对我行此类业务的宣传力度。

    21、 留言板 我一直在贵行购买理财产品，最近我又发现建行有几款理财产品的收益率都不错，我可以在网上办理吗？

    孙剑波 这位网友您好！很高兴您选择我行的理财产品，我行还发行专属于网上银行客户的专享理财产品，收益更高。建议您通过我行网上银行，在网上银行的“投资理财”做简单的操作便可实现理财产品的买卖。如果您在操作中有任何问题，欢迎拨打我行客户服务电话95533进行咨询，届时，会有工作人员为您进行专业、详细的指导。

    感谢您对建行的信任和支持！

    落实情况：加大对我行此类业务的宣传力度。

    22、 留言板 看你们储蓄所有抽奖的广告，有中奖的？假的吧

    孙剑波 感谢您对建行的关注！我行2011年组织的“刷建行借记卡、月月中大奖”活动，对当月持建行龙卡通、理财卡单笔消费满518元或累计消费满888元以上的客户进行抽奖，每月设特别大奖1名，一等奖3名、二等奖10名，特别大奖是10克建行金章一枚或同等价值礼品。为了更好的回馈客户，我行还针对不同的节假日，组织各种不同形式的消费抽奖活动。每期活动结束后，我行都会对中奖客户通过建总行网站，报纸、网点等进行公告，希望您继续关注我们的活动。

    落实情况：加大对我行此类业务的宣传力度和公告力度。

    23、 留言板 我在网站上看到贵行宣传的“成长之路”和“速贷通”业务是什么意思？

    孙剑波 感谢您的积极参与。“速贷通”和“成长之路”是我行小企业贷款业务最早推出的两个品牌 ，推出以来一直受到广大客户的好评。“速贷通”业务是指对于信息不充分、难以对其进行评级授信或信用评级低的小企业，主要依据企业提供足额有效的抵（质）押担保，并由企业业主或股东承担连带保证责任的信贷业务。“成长之路”业务是指对于信息较充分、信用记录较好、持续发展能力较强的成长型小企业，在进行客户信用等级评定并经授信后办理的信贷业务。上述业务在我行采用“柜面化”流程办理，手续简便快捷。

    落实情况：加大对我行此类业务的宣传力度。

    24、 凌风悠扬 孙行长您好，我们公司是一家小型的出口贸易企业，没有什么房产土地可抵押，可以在贵行得到贷款吗？

    孙剑波 您好！我行目前针对出口型中小企业推出了两款产品，应该可以为您解决一定问题：

    （1）、“融税通”产品

    建行可以对您企业的出口退税专用账户进行托管，然后根据企业应退未退的税款，建立企业“出口退税池”，向您提供短期贷款。我们会先给您做个评级，如果您在我行的评级达到A级，就可以免除担保或抵押。“融税通”产品有很多优势：进入门槛较低；融资比例更高，最高可到90％；提供的融资产品更加多样化；单笔贷款支用时间也比较长，可以达到180天。

    （2）、中小企业综合保险项下贷款

    如果您公司在信保公司投保了短期出口信用保险中小企业综合保险，并且把保单项下赔款权益转让给建行，建行可以在您出口的货物出运后给您提供一定融资。同样评级达到A级，也可以不用提供额外的担保抵押。

    如果您有进一步问题需要咨询，可以联系我行外汇业务中心贸易融资团队，联系电话：68670729。也可以留下您的联系方式，我行业务人员稍后会同您联系。

    落实情况：加大对我行此类业务的宣传力度。

    25、留言板 建议在丽达广附近设立建行的营业网点，此处居民办理建行业务要走很远，请贵行看看丽达广场就缺你们家的网点了！

    孙剑波 网友您好，感谢您对我行网点的关注！在回答前面网友的提问中已简要介绍了在崂山区营业网点的规划，我行将尽快完善在崂山区的网点布局。目前如您需要办理相关业务可到我分行营业部（深圳路222号）办理，距丽达广场不到10分钟路程（步行）。同时也欢迎您使用我行的自助设备及电子银行。

    落实情况：目前正按照网点建设相关规划进行调研、申报、建设。

    26、 留言板 听说你行有给农户的贷款，是真的吗？需要什么手续？

    孙剑波 这位网友，感谢您对我行业务的关心和支持！我行响应国家号召，积极落实国家“三农”政策，从2010年开始办理支农贷款，到今年10月末，我行已累计发放个人支农贷款12亿元，支持近5000农户实现了致富。具体办理手续根据您养殖或种植的产品有所不同，详情请咨询当地经办行或95533。欢迎您到我行办理农户贷款！

    落实情况：加大对我行此类业务的宣传力度。

    27、留言板 你好孙行长，我在青岛经营一家电器配件加工厂，公司成立时间不长，注册资金50万，仅有十二三个工人，不知道建行对我们这样的小型企业有没有什么支持政策？

    孙剑波 感谢您的提问！针对您所描述的这类企业，近期国务院专门出台了支持小微企业的“国九条”，建行也一直积极响应。近期我行针对小微企业陆续推出了“小贷通”、“诚贷通”等产品，更加方便小微企业办理。 通过私营企业主办理个人助业贷款，也是帮助小企业扩大经营，提供融资支持的有效途径。欢迎您就近咨询我行网点！

    落实情况：加大对我行此类业务的宣传力度。

    28、 留言板 前阵子看报纸上说建行有私人银行了，私人银行是干啥的？

    孙剑波 首先感谢您对建行业务的关注。在我行，个人金融资产达到过500万元（含）以上的个人客户，以及个人可投资资产在600万元（含）以上等个人客户都是我行私人银行业务的目标客户。

    私人银行业务主要致力于满足私人银行客户及其家族需求，通过开放式综合产品服务平台，提供以私人财富管理、综合金融和专享增值服务为核心的全面金融解决方案，实现客户及其在建行金融资产增长和价值创造目标。

    2011年我行将私人银行业务作为战略性业务的“制高点”， 目前我行已成立分行私人银行、闽江路私人银行和即墨三家私人银行，今年还要新增2家，到年末将有五家私人银行，为青岛辖区广大高端客户就近提供全方位的服务。

    落实情况：加大对我行私人银行业务的宣传力度。

    29、易醉 请问孙行长今年各家银行信贷规模比较紧张的情况下，建行在小企业贷款有没有规模来投放？

    孙剑波 您好，感谢您的提问！在今年信贷规模总体比较紧张的情况下，我行把小企业业务做为战略性业务重点支持，贷款规模优先保证小企业贷款使用，能够满足小企业客户的融资需求。

    落实情况：加大对我行此类业务的宣传力度。

    30、留言板 您们建行的积分有什么用？能当钱用吗？还有，我在国美电器用你们的信用卡分期买了个电视，不是说有积分吗，怎么我没有看到？

    孙剑波 您好，感谢您关注龙卡信用卡业务。您持龙卡信用卡消费累积的积分可以通过建行网站或网点兑换实物礼品，龙卡汽车卡的消费积分可以兑换汽油。

    龙卡信用卡的积分也可以当钱花，即：持龙卡信用卡到指定的商户消费时，可以用信用卡的积分购买商品。

    您在国美通过龙卡信用卡分期付款交易是有累积积分的，但不是一次性计入的。我行将根据您每月还款额计算龙卡信用卡积分，1元钱积1分，手续费不计积分。您的积分可以通过网银、手机银行、建行网站、4008200588等多个渠道查询。

    落实情况：加大对我行此类业务的宣传力度。

    31、 留言板 每次我到我家楼下的银行交电费都要排队，交一次费就要排一个小时左右，银行能不能多开点窗口？

    孙剑波 首先感谢您来我行办理业务！

    目前我行电费缴费除柜台渠道外，还开通了签约代扣、自助银行（ATM）、网上银行、电话银行、手机银行等多种缴费渠道，客户可以通过以上渠道实现“足不出户 便捷缴费”的服务，免除银行排队的辛苦，而且通过我行自助银行、电子银行渠道可以实现公用事业、通讯费、供热费、有线电视费等居民日常生活各类费用的支付，快捷方便。

    落实情况：我行高度重视客户服务工作，对于排队问题也一直采取措施进行改进，目前除了增加人员外，加大对客户分流工作的指导力度。