人保财险副总张利群网谈实录 满意度

    liqingtao26 19,21的答复都令我非常不解,我在服务大厅遇到的人员不是你们公司的人员,但理赔是你们的人员吧?

    请问你们的定损员可以拿到我的证件后不经我个人的知情就定损的交厂家维修吗?关于经理接访日,就是你答复中所提的电话(85778088)与我联系的.

    张利群 这位网友您好，我们在理赔过程中确有遇到代理索赔的情况，因被保险人所有索赔材料和证件都交给了代理人，我理赔人员在受理定损要求时，若该代理人称经被保险人同意，所以才能取得索赔材料和证件，我理赔人员从客户服务的角度无法拒绝受理。因此上条回复中，我恳请广大人保客户能够通过快速理赔大厅悬挂的人保理赔坐席（工位），并选择着我公司工装，佩戴我公司工作牌理赔服务人员，亲自办理索赔，给您造成的不便，深表歉意。

    金尾巴的孔雀 你们公司汽车事故理赔，2000元以下的理赔是否免现场?

    张利群 网友朋友您好，目前我公司仅对部分VIP客户及4S店承保的优质客户提供限定金额和次数的免现场查勘服务。

    留言板 一直在人保投保，但说实话人保的价格对比其他保险公司一点优势都没有，甚至可以说同样的项目人保是最贵的，请问贵公司的优势在哪里？

    张利群 网友您好，非常感谢您对人保财险的支持，我公司的优势一是品牌优势，PICC品牌与共和国同生共长，在国内外享有显著声誉。中国人民财产保险在行业首获“中国客户关怀标杆企业”称号，公司95518客户服务中心连续多年评为“中国最佳呼叫中心”，在2008年的亚洲保险业竞争力排名中，公司被评为亚洲最具竞争力非寿险公司。二是服务优势，我公司2009——2010连续两年获得山东省及青岛市消费者满意单位称号。三是网点优势，中国人保财险拥有遍布全国城乡的机构网络，包括1万多个机构网点，320多个地（市）级承保、理赔、客服和财务中心。在全国开通365天24小时客户服务专线95518，随时随地为客户提供报案、咨询、投诉、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等多功能、个性化服务。请您继续关注并支持人保财险，谢谢。

    johawk 有很多保险公司2000元以下免现场 你们有没有

    张利群 网友朋友您好，目前我公司仅对部分VIP客户及4S店承保的优质客户提供限定金额和次数的免现场查勘服务。

    刘琦 领导，我还有一个疑问！你们是怎么知道我们电话的？谁泄漏的呢！

    张利群 网友您好，我公司的客户信息都是通过业务员或者代理机构在承保时获取的。我公司客户的联系方式在业务查询时屏蔽的，无权限人员查询不到。

    结束语：

    张利群 各位网友，今天的在线交流时间马上就要结束了，由于时间关系，有些问题未能在线答复，但我们感受到了大家对保险行业、对人保财险的关注和期望。对于未能答复的问题，我们将在下线后认真研究，在规定时间内予以答复。同时感谢市纠风办、青岛新闻网为我们提供了这次与广大网民进行对话的机会，我们会以此为契机，进一步改进服务措施，提高服务效率与质量，为广大客户提供优质、高效、快捷的服务，全方位提升客户满意度，做人民真正满意的保险公司。谢谢大家！