人保财险副总张利群网谈实录 满意度

    青岛新闻网11月22日讯 今天下午，民生在线特别邀请了中国人保财险青岛市分公司副总经理张利群做客直播室，围绕“做人民满意的保险公司”主题和广大网民进行了在线的交流。网谈参与人数4696人次，网民在线有效提问25个，张利群副总经理现场回答网民问题23个。

人保财险青岛市分公司副总经理张利群（一排右）与网民在线交流 （周琦 摄）

    以下为本场网谈实录：

    开场语：

    张利群 各位网友，大家好！非常高兴有机会来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网民进行沟通交流。首先，我代表中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司（简称中国人保财险青岛市分公司）对各位网友给予我公司的关注和支持表示衷心的感谢！中国人保财险青岛市分公司前身为中国人民保险公司青岛市分公司，成立于1949年12月5日，是青岛市经营历史最长、市场规模最大、经济实力最强的财产保险专业公司。公司经营包括财产保险、农业保险、车辆保险、船舶和货运保险、责任信用保险、意外健康保险等六大类800多个险种，涉及到经济社会发展的方方面面。在六十多年的发展过程中，中国人保财险秉承“人民保险、服务人民”的光荣使命，确立“做人民满意的保险公司”的共同愿景，以服务经济社会发展为已任，积极融入我市经济社会发展和新农村建设进程，在前湾港、青岛啤酒、庞巴迪等大型企业，在海湾大桥、海底隧道连接线等重大项目，在建筑工程、公众责任、医疗责任等重要民生领域，在社区安保、校园安全等平安青岛建设区域，在承办政策性农业保险、支持新农村建设等方面，我公司充分发挥了保险主渠道作用。特别是公司认真贯彻党和政府的支农惠农政策，积极承办种养两业政策性保险业务，进一步增强经济补偿能力，为促进青岛经济发展、维护社会稳定起到了重要的作用。2010年全年公司承担经济风险总额8，969亿元，赔款8.1亿元；连续两年获得山东省及青岛市消费者满意单位称号，位列青岛市企业纳税百强第27位，位列缴纳地方税收百强排名第15位。我们希望通过今天这个在线交流的良好机会，认真倾听和了解岛城各行业、各领域的服务需求、意见和建议，在今后的工作中，进一步提升保险服务质量和经营品质，切实发挥好国有保险公司服务社会的职能作用，为推动我市经济社会发展与文明和谐做出应有的贡献。

    在线问答：

    留言板 请问人保公司是否有总经理(副总经理也算)接访日吗?设在哪天?

    9月份我曾问过人保的客服,答复我说有,是在每月的第二个星期的周二,也就是在10月11日,接待的领导是赵副总经理,具体地点好象是1705.那天我到了人保后,两位赵副总都在自己的办公室呆着(并不是告诉我的地点)且都不知道接访的事谊.不知道人保有几位赵副总?其他几位赵副总是负责接访?

    张利群 人保财险青岛市分公司认真按照青岛保监局要求，设立总经理接访日，如您所说，是在每个月的第二个星期的周二。您所讲的客服答复您的问题，是否可以提供您所拨打的电话？您也可以打85778088和我们联系，我们将就您的问题进行解决处理，并为您预约总经理接访日的时间。

    留言板 前几天撞车了，对方全责，是人保的。后来我们到4S店定损，开始定的是1200，后来人保来了一个人跟4S店交涉了一下，定损金额就变成了400.请问为何差异会这么大，其中是否有猫腻？会不会给我修理的时候就把原厂件换成了副厂的？

    张利群 这位网民朋友，您好，请您告知1200元定损结果是谁出具的，4S店为何最终接受我公司理赔人员出具的400元的定损结果。据了解正规4S店配件均来自正规配套厂家，应不存在以次充好的问题。

    留言板 我的车快续保了，保的是阳光，但最近老有一个人保的理赔员打来电话，明明已经拒绝了，但他竟然还在半夜1点打来电话骚扰！请贵公司严肃处理！！

    张利群 这位网民朋友您好，请问您是如何确定拨打您电话的是人保公司的理赔人员，如果可能请提供该“理赔员”的联系方式，以便我公司核实，一经查实，我们将对当事人进行严肃处理。