人保财险副总张利群网谈实录 满意度

人保财险青岛市分公司副总经理张利群（右）与网民在线交流 （周琦 摄）

    留言板 青岛人保财险的全称是什么？？在哪里办公？？

    张利群 网友您好，我公司全称是：中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司；地址是：青岛市香港中路66号人保大厦。

    留言板 出了一次单，要到人保香港路去办理手续，但排队时间实在太长了，整整花了两个多小时，而且外面还没有停车的地方。希望贵公司能有所调整，谢谢

    张利群 这位网友您好，首先感谢您对人保公司的信赖。您是否是因车辆出险后，到我香港路理赔大厅办理索赔手续，因为香港中路的地理位置，客户较为集中，停车位十分紧张，针对该问题，建议您就近到我公司各分支机构递交索赔材料，具体地址可拨打我公司专线服务电话“95518”咨询。同时，我公司将于下月推出“理赔速递服务”，届时，您可根据我公司提供的速递信封，拨打速递服务电话，享受上门收取索赔材料的理赔服务。

    留言板 电话：66886786，和社保的12333差不多，一直提示正忙或无人接听，不是24小时服务电话吗？摆设？

    另外人保爱车卡到底都有哪些服务？

    张利群 这位网友您好，经过我公司测试人保爱车卡的电话的畅通率还是不错的，因为此服务电话为单机电话，通话时会提示占线忙音，建议拨打66886786和89696085两个电话，爱车卡的主要服务项目有：24小时免费救援、全年半价洗车、免服务费代办车辆年审等，如果你有特别需要涉及保险的服务项目，也可以拨打我公司24小时客服电话95518。

    留言板 因车被蹭剐，后杠受损。六月21号我去南京路393号人保定损点定损，按照定损员要求填好单子后，定损员对受损部位进行拍照后问我到哪里修，我就问去4S店能定多少钱，该定损员则声称4S店不是特约维修点，推荐我到院内的金德龙汽修厂修车，出于对人保定损员的信任，我同意了。随后定损员喊来一位金德龙工作人员，把未填写定损金额的定损单交给此人，让其看看修好需要多少钱。金德龙这位工作人员看完车损，口头承诺三天修复，并且保证更换“原厂后杠"，随即拿着定损单离开，又来了一位邱姓小姐，登记了车内物品及里程表数，收走了车钥匙，给了我一张名片后让回家等电话通知。次日金德龙那位工作人员电话通知我说定损金额为1900元，当时虽觉得有些高了，但事已至此也只好接受了。等到第三天下午电话询问金德龙是否可以提车时，邱姓小姐声称因雨天无法人工调漆（这么大的汽修厂没有电脑调漆？），所以车辆无法喷漆，何时修好另行通知。。。等到第五天，才接到金德龙邱姓小姐的电话通知上午11点可以提车了，我特意早到一小时去看爱车修复情况：钣金整形还可以；喷漆不敢恭维，色差较大；一试后杠更是来气，质量明显不如原来的好。因前一天电话咨询过4S店，原厂后杠不供应市场不外卖，也就是说金德龙给换的是一副厂后杠，这样整车的安全防撞性能大打折扣！质询金德龙工作人员，对方只是报以嘿嘿微笑。想起整个修车过程，感觉是被定损员和汽修厂合伙忽悠了，为了防止这些坑爹的继续作恶，特在此提醒广大车主警惕修车黑幕！！,27号哥一怒之下投诉到95518，不平心中怒气誓不罢休！还要继续投诉！！！

    张利群 这位网友您好，首先感谢您对人保公司的信赖。对您的理赔遭遇我深表遗憾，根据您的描述分析，应该是定损人员未严格按照操作流程规定请您对事故损失进行签字确认。关于维修质量问题，请您留下联系方式，我们将尽快核实情况，并与您取得联系。

    留言板 还有一个月保单就到期了，近期不断收到贵公司业务员的续保电话，非常烦人，请问这个问题如何解决？

    张利群 这位网友，您好！离保险到期1个月就到了保险的续保日期，续保提醒是为了更好的为您服务，也是我公司的流程要求。但反复提醒确实有可能影响到您的生活，请将业务员的联系方式告知我们，我们将要求员工改正，也建议您尽早办理保险续保。

    liqingtao26 2011年2月13日在延安三路追尾,报人保后,到吴兴路快速理赔中心理赔.出来一位小伙子自称是理赔中心的,说现还人太多,要等几个小时的时间,他要为我提供服务.要我把行车证和驾照都给他,等定损的时候他给我打电话.我把行车证和驾照都给他,但并没签任何协议,他给我写了收条.然后,一直没给我打电话,后来在我产知情的情况下,车辆就进行了定损并由金辉进行了维修.请问这样定损和指定维修厂家合理吗?

    张利群 这位网友您好，首先感谢您对人保公司的信赖。对您的理赔遭遇我深表遗憾，根据您的描述，您在快速处理中心遇到的人员应不是我公司理赔人员，我公司理赔人员均着统一服装并佩带工牌。我们建议广大客户能够进入业务大厅内部人保理赔坐席，亲自咨询和办理车辆理赔。不要轻信任何未穿着和佩戴有我司“PICC”标示服装和工作牌的人员，更不要将相关证件，材料交与他们。

    留言板 每年车险里车损险都是大头，一直纠结于到底要不要买，能否给一些建议？

    张利群 网友您好，购买车辆损失保险是为了保障在车辆受损后得到一定的经济补偿，根据自己的心理和经济承受能力选择是否购买车辆损失保险，只要有良好的驾驶习惯和停车习惯，能够保证有责的较大事故极少发生，可以选择不购买车辆损失保险；未购买车辆损失保险的车辆，其附加险种也无法从保险公司购买得到保障，如玻璃单独破碎、自燃、划痕等等，一般10-20万的车辆的车损险保费在2000元左右，建议新手或经常外出的还是购买车辆损失保险及其不计免赔特约保险。

    留言板 人保的车险太差了，去年出了个事，让人保的算了一下，这个不在内，那个不在内。到最后赔付很少一点，那我保这个险有什么用。

    张利群 这位网友您好，首先感谢您对人保公司的信赖，我们将竭诚为您提供公平、准确、合理的保险理赔。根据您的描述，您可能对保险理赔存在一些误会，请您尽可能详细描述损失和理赔情况，我们将尽快给您答复。