消保委上半年接投诉1.6万件 服装鞋帽类增168%

     电信收费争议不断 服务水平亟待改善

    我国通信事业突飞猛进发展，资费争议却一直是电信服务领域的投诉重点和解决难点，进入3G时代，这个现象不仅没有改善，反而有增加趋势。上半年，电信服务的投诉、咨询为382件，比去年同期增长46.9%。

    消费者反映的主要问题包括运营商擅自增加有偿服务项目或擅自更改、取消业务；套餐资费项目宣传语易产生误解；业务费用收取争议多等。随

    原因分析，电信服务合同的双方在合同的履行过程中，处于完全不对等地位，权利和义务严重失衡，信息严重不对称。运营商往往利用自身的优势地位，在宣传、收费、增加服务等方面，有意或不经意地误导消费者。尤其是计费规则花样百出，让消费者防不胜防。计费的数据掌握在运营商手里，运营商既是运动员，又是裁判员，手机用户计费数据的准确性难以核实，消费者的合法权益容易遭受侵害。

    网络购物渐行团购风，虚假承诺拒不兑现

    随着社会经济的发展，人们消费观念不断改变，商家营销手段也呈多样化，一些新兴消费方式依托于网络经济不断出现，如团购、秒杀等，这些新兴消费方式在给消费者带来实惠便捷的同时，也暴露了诸多问题，成为消费者投诉的新热点。

    消费者反映的该领域主要问题有：经营者虚构商品原价；不开具商品发票；出现质量问题时，以特价商品为由不退不换；团购或秒杀成功后所提供的商品或服务质量明显下降；经营者见营销手段未达到预期效果，单方停止兑现承诺。

    原因分析，当前国内网站无行业规章引导，导致从业者良莠不齐，部分经营者缺失诚信经营意识，一味追求利益，无视消费者的合法权益；消费者对电视、网络购物认识不全，贪图方便，消费经验不足，法律意识不强，容易被不法经营者利用；针对网络交易行为，我国尚未建立起一套科学完整的法律法规体系以规范和保障网络交易的安全。（青岛新闻网记者 朱颖）