消保委上半年接投诉1.6万件 服装鞋帽类增168%

    青岛新闻网7月27日讯 今年上半年，青岛市消保委各级“10109315”消费投诉中心共受理消费者来电、来人、网络等消费咨询、投诉16187件，比去年同期增长33.71%。

    其中，受理消费咨询13419件，同比增长28.06%，占受理量的82.9%，处结率100%；受理消费投诉2768件，同比增长70.13%，占受理量的17.1%，本期已解决投诉2457件，处理中311件，处结率8

    商品类咨询受理最多

    从受理情况看，消费者的来电、来函、来访主要集中在咨询方面。在上半年受理的13419件咨询中，商品类咨询占60.38%，服务类咨询占39.62%。食品、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家居用品居商品类咨询的前五位，占商品类咨询的比例分别为13.44%、13.00%、11.11%、11.07%、8.26%。

    餐饮住宿服务、销售服务、电信服务、美容美发洗浴服务、互联网服务居服务类咨询的前三位，占服务类咨询的比例分别为10.16%、9.31%、6.26%、5.98%、5.93%。 

    受理投诉美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务最多

    在受理的2768件投诉中，涉及商品类的占76.99%，涉及服务类的占23.01%。服装鞋帽、食品、家居用品、家用电器、通讯产品居商品类投诉的前五位，占商品类投诉的比例分别为17.88%、14.17%、11.68%、11.03%、10.32%。

    美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、制作保养修理服务、电信服务、洗涤染色服务居服务类投诉的前三位，占服务类投诉的比例分别为13.81%、12.09%、9.11%、7.69%、7.06%。

    服装鞋帽类投诉量增长明显，居商品类投诉榜首

    上半年，服装鞋帽类投诉量为381件，咨询量为1053件，相比去年同期呈明显增长趋势，分别增长了168.3%和51.3%。在27种商品类别中，服装鞋帽类投诉量居首位，占商品类投诉总量的17.9%。

    投诉反映的主要是质量和售后问题：服装缩水、褪色、起球；鞋子鞋面、鞋帮、鞋跟断裂开胶，鞋面装饰物脱落等等；出现质量问题，经营者经常推诿。

    据原因分析，服装类商品国家目前尚未出台任何“三包”规定，缺乏处理依据；价格昂贵的衣服使用、洗涤条件高，但缺乏详细明确的警示，以致出现较多纠纷；当双方对质量问题有争议，需要鉴定时，操作困难。因为多数检测属于破坏性检测，且费用高、时间周期长，消费者往往难以接受，经营者也不积极履行义务；虽然《山东省皮革制品修理、更换、退货责任规定》中有关于部分鞋类的三包规定，但是三包有效期短，部分消费者购买鞋后不是立即穿着，极易导致发现问题时却早已过三包期，维权困难，消费者也十分不满。