盘点青岛网友热门投诉案例 工商消保处专家解答

    案例4：质量及退换货问题 需要严格按照三包规定

    留言板：青岛国货买的皮鞋 管卖不管退

    详情：前几日在国货亨达专柜买了一双女士皮鞋，本以为亨达是老牌子，质量靠得住，买回来第二天鞋前脸子上就破了块皮，拿回去找柜台服务人员，想理论一番，结果被服务员一句“我们只是卖货的，你跟我们说也没用！”堵得实在无话可说。

    鞋子要求换，因为质量不好，修好了也会再出问题的。一礼拜左右回复我们，鞋是人为损坏。只要是穿着人脚上的鞋坏了是不是都叫人为损坏？也就是所有的鞋出了问题都可以用这一条理由推干净责任？

    郭调研员：皮鞋类商品有三包规定，消费者如遇到此类问题纠纷，应首先及时向商场的服务台投诉，协商解决；同时也可以拨打工商12315电话进行投诉，并说明详细情况，工商执法人员将介入予以调查处理。

    留言板：投诉诺基亚

    详情：我买的诺基亚E63手机，买了以后频频出现死机问题，找售后维修，进行了软件升级，升级后仍然出现这种问题，要求退换诺基亚声称软件问题 不能退还。

    郭调研员：手机售后维权需要首先看看消费者买手机是什么时间买的，手机如果7天之内出现质量问题，可以退包括换，15天是可以换，一年之内出现质量问题，两次之内也可以换。

    如果在三包规定内，到当地的消保委投诉，也可以打12315申诉，工商人员或者是消保委人员进行处理。