盘点青岛网友热门投诉案例 工商消保处专家解答

    皮鞋管卖不管退；在商场购物遇到了先提价、再降价的情况和价格欺诈陷阱；在消费过程中遇到各种消费问题该如何捍卫自己的合法权益。3.15消费者权益保护日当天，青岛新闻网打折频道邀请青岛市工商局消费者权益保护处调研员郭海源做客青岛新闻网来解答网友消费过程中遇到的有典型性的问题。

    投诉最多的问题是产品质量 服务和虚假广告

    主持人：在节目开始的时候，首先想请问一下，过去的一年工商局消保处接受哪一类的消费投诉最多？

    市工商局消费者权益保护处调研员郭海源（以下简称郭调研员）：总的来讲，12315的申诉多的还是产品质量问题，这个是一个大问题；其次是服务问题；第三个就是一些虚假宣传广告造成消费者的侵害；最后就是对一些经营者的霸王条款投诉。

    详情15日上午我们在大润发搞了一个消费维权活动，在现场我们12315受理了14个申诉，3个举报，从申诉方面，也是围绕质量问题、服务问题、虚假广告、霸王条款。因为今天不是星期天，老年人多一些，一些老同志在虚假宣传的诱导下购买了一些保健品，把保健品当成药品来看待。很多产品夸大了保健的作用，很多的老同志都过来咨询，我们很多部门都在宣传，提醒教育消费者注意避免上当。

    投诉类型发生转变 网购、快递投诉迅速上升

    主持人：我想了解一下，随着我们的生活质量的提高，消费者开始重视食品质量问题，对服务问题的投诉也逐渐增多。我想请问您觉得现在哪些新兴投诉多了？

    郭调研员：常规投诉中，食品多一点，因为消费量大。新兴的就是网络上的购物、快递送货的问题。这些现在来讲，从去年国家工商局出台的网络监管办法，明确规定了作为网络平台的经营者，有监督网络经营者的责任，就是一些侵犯消费者权益问题，应该首先投诉到网络平台的经营者那里，如果在网络上总是欺骗消费者、侵害消费者的利益，网络平台经营者就会给他屏蔽，不让他继续在网络经营，如果没有网络平台，他也得不到收益。

    进一步来讲，网络平台的经营者如果在处理这方面问题有违背公平、公正的情况，消费者无论在什么地方，应该去网络平台经营者所在地的当地工商行政部门申诉，各地的申诉电话都是一样的，全国都是12315，但是前面都要加上区号。